II PREMIO A LA MEJOR PRÁCTICA DE GESTIÓN Bilbo Eskualdea • Comarca Bilbao La Implantación del Modelo EFQM a través de un sistema de reconocimiento grupal 29 / 30 de mayo de 2008

Bilboko Eskualdea Comarca Bilbao

Bilboko Eskualdea Comarca Bilbao OSAKIDETZA - Sistema Sanitario Público – Atención Primaria Población: 380.801 ciudadanos 786 Profesionales en 20 Unidades/Centros

Misión EQUIDAD UNIVERSALIDAD SOLIDARIDAD SOSTENIBILIDAD EFICIENCIA Satisfacer las necesidades de salud de la población de Bilbao y Alonsótegi a través de la prestación de servicios sanitarios públicos para la promoción, la prevención, cuidado y mejora de la salud. Los principios en los que se basa nuestra actividad son EQUIDAD UNIVERSALIDAD SOLIDARIDAD SOSTENIBILIDAD EFICIENCIA CALIDAD

Visión La Comarca Bilbao aspira a ser una Organización: Accesible Que propicia la PARTICIPACIÓN de las personas que la integran COMPROMETIDA con la población de Bilbao y Alonsótegi COMPROMETIDA con la MEJORA CONTINUA y la INNOVACIÓN Responsable y Comprometida con la SOSTENIBILIDAD

Valores Orientación al ciudadano Sentido de pertenencia Compromiso con la Sociedad y el desarrollo sostenible Liderazgo como compromiso proactivo en el desarrollo de proyectos y equipos Profesionalidad y trabajo en Equipo Compromiso con la Mejora Continua y la Innovación Iniciativa

BiE Sistema de Gestión Plan de Salud 2002 - 2010 Liderazgo Procesos Resultados Clave Personas Política y Estrategia Alianzas y Recursos Resultados en las personas Resultados en los clientes Resultados en la Sociedad Agentes facilitadores Innovación y Aprendizaje Plan de Salud 2002 - 2010

Mapa estratégico SANIDAD Gobierno Plan Salud 2002-2010 Contratos Programa OSAKIDETZA Plan de Calidad Plan estratégico 2008-2012 Comarca Bilbao Plan estratégico 2008-2012 Plan de Gestión UAPs Plan de Gestión Plan de Incentivos 9 años 5 Rev. anual

Líneas estratégicas Orientación de los servicios al cliente Implicación de las personas con los objetivos de la Comarca Aplicación de Herramientas de Gestión Gestión eficiente de los recursos y la Tecnología Mejora de la Oferta de Servicios

Plan de incentivos Resultados en Gestión Corporativo Orientado al Cliente Utilidad para otras organizaciones Avance en la Gestión

Plan de Incentivos Extensión de la mejora Propia de BiE Orientado al Cliente: prima aspectos que mejoran el servicio a los ciudadanos (+% incentivos). Utilidad para otras organizaciones: toma como referencia en su aplicación el Modelo de Excelencia. Avance en la gestión: permite a los centros mejorar sus resultados (y sumar incentivos). Con ello avanza también BiE. Originalidad: Integra en el sistema de gestión formas flexibles (el centro elige los apartados a implantar) y efectivas de mejorar. Implantación del Modelo EFQM/ Reconocimiento: Traduce el Modelo de Excelencia a la actividad diaria del centro y a su Plan de Gestión.

Plan de Incentivos Extensión de la mejora PARA Acercar la cultura de la excelencia a cada una de nuestras 20 unidades/centros ALINEANDO: COMO Criterios agentes del modelo EFQM Líneas estratégicas de BIE

Integración en el Plan de Gestión Anual de cada centro Sistemática Características de cada apartado de extensión de la mejora Requisitos de cumplimiento Reconocimiento del logro / Incentivo Integración en el Plan de Gestión Anual de cada centro

Resultados CUALITATIVOS: Incremento de posibilidades de obtención de incentivos por el logro de los retos comprometidos. (incorporación anual de nuevos retos) Despliegue de la cultura de mejora del Modelo de Excelencia a través de compaginar y vincular la implantación del Modelo y la obtención de mejoras a través de un sistema de Reconocimiento Impulso para la propia mejora de los 20 centros de BiE, traccionando los esfuerzos de los profesionales a la consecución de logros por los beneficios que les reporta. Ser un referente de gestión para el resto de Organizaciones de Osakidetza.

Resultados 2005: 9 de 20 centros incluyeron entre sus objetivos al menos 1 aspecto de EXTENSIÓN DE LA MEJORA. 277 profesionales incentivados. 2006: 12 de 20 centros incluyeron entre sus objetivos al menos 1 aspecto de EXTENSIÓN DE LA MEJORA. 356 profesionales incentivados. 2007: 20 de 20 centros han apostado por esta fórmula adhiriéndose a más de 3 apartados. 762 profesionales incentivados.

ESCUESTA DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS Resultados ESCUESTA DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS 2003 2004 2005 2006 2007 CONOCIMIENTO E IDENTIFICACION CON OBJETIVOS 2,72 2,85 2,96 3,05 3,16 ORGANIZACIÓN Y MEJORA 2,60 2,56 2,92 2,97 3,04 PARTICIPACION 2,66 2,40 2,87 3,17 RECONOCIMIENTO 2,52 2,47 2,70 2,94

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