Visitas CTO´s Grupos Matias Fernandez 27/Dic/2017
Conclusiones Se visitan las oficinas de Estado – Pedro de Valdivia – Parque Arauco – Temuco – Viña del Mar Cada Oficina tiene una forma diferente para trabajar grupos y venta terrestre Hay oficinas enfocadas a la venta y otras al servicio Ejecutivos poco preparados para la Venta No hay procesos homologados Lay out no invita a comprar paquetes y menos la venta de Grupos Relación dispar con el cliente (depende de cada oficina)
Cto´sPerfil Grupos Terrestres Fidelización Cliente Gestión de Venta No Presencial Lay Out para Venta PDVMixto PQAVenta EST Transacció n ZCOVenta KNAMixto Perfil Oficina Permite, esta adaptada, si lo trabaja No lo trabaja, no esta adaptada,
Comentarios ZCO hace gestión de venta con toda su base de clientes (llama, envía ofertas por mail, promociona, etc.) KNA cuenta con una ejecutiva que ve mas del 50% de los grupos de la oficina EST y PDV tiene un perfil mas transaccional, sin up-sell, con ejecutivos poco preparados PQA tiene un perfil mas comercial, relación mas horizontal con el cliente Las oficinas deberían hacer gestión e venta como ZCO, que les permita captar ingresos sin que dependan de la entrada de pasajeros a la oficina