P&S consulting DOCUMENTO DE AYUDA 1

P&S consulting Esquema general Cyberpago Comprador Entidad Caja o Banco Pasarela de pagos El vendedor utiliza el Cyberpago para crear y enviar un pago al Comprador por email. El Comprador abre y lee el email que contiene el pago. Si está de acuerdo abre el link que lleva el propio email para acceder a la pasarela de pagos. Una vez el Comprador ha efectuado el pago, la pasarela de pagos informa al Cyberpago y aparece como pagado. 2

Introducir Usuario facilitado Introducir Contraseña facilitada P&S consulting Pantalla inicial Introducir Usuario facilitado Introducir Contraseña facilitada 3

P&S consulting Pantalla principal 4

P&S consulting CREACIÓN DE PAGOS 5

P&S consulting Ejemplo de un pago Para crear un nuevo pago se pulsa el botón “Crear”. Al pulsar se abre la siguiente ventana... 6

P&S consulting Ejemplo de un pago Datos Generales Datos del Cliente Datos del Pago 7

P&S consulting Ejemplo de un pago Castellano Catalán Euskera Gallego Inglés Francés Conceptos de pago: Factura Depósito de garantía de la reserva Prepago sobre servicios reservados Opcionalmente se puede indicar: Fecha de inicio del servicio Fecha final del servicio Importe a Pagar Si el pago no se efectua antes, ya no se puede efectuar Siguiente paso 8

Condiciones Generales Ej: Factura, Albarán, etc... P&S consulting Ejemplo de un pago Es posible tener varias plantillas de observaciones(textos maestros) e insertar la más adecuada Condiciones Generales Observaciones Firma Ficheros adjuntos Ej: Factura, Albarán, etc... Desde esta pantalla podemos añadir fiheros adjuntos al email que se enviará 9

P&S consulting Vista preliminar de un pago Una vez revisada la vista preliminar, si esta correcto, se puede “Enviar”, o sino, existe la posibilidad de “Modificar”el Pago. Es responsabilidad del comercio avisar al cliente que recibirá un e-mail desde pago@cyberpago.com y recomendarle que lo añada a su lista de contactos para evitar recibir los emails como correo no deseado(spam). 10

Una vez finalizado correctamente el envio le aparece este mensaje P&S consulting Ejemplo de un pago Una vez finalizado correctamente el envio le aparece este mensaje 11

P&S consulting E-mail enviado Título Encabezado Datos del Cliente Formulario de Pago con tarjeta de crédito El acto de hacer un pago, se hace a través de TPV virtual de la entidad financiera, supone la aceptación, por parte suya, de todas las condiciones y advertencias incluidas en este... Nombre: Mª Rosa de la Fuente CIF/DNI: 35869559C Dirección: C/ Los Santos, 12 Código postal: 28005 Población: Barcelona País: España Dirección de e-mail: mrosa@cliente.com Concepto de pago: Factura Nº: 4455 Fecha inicio del servicio: 1/4/2011 Fecha fin del servicio: 5/4/2011 Importe a pagar: 786.25 EUR Fecha y hora límites para realizar el pago: 19/11/2010 a las 23:59 Pulse aquí para efectuar el pago: Condiciones generales: Aqui se pueden introducir los textos que se consideren oportunos. Espacio para indicar las observaciones pertientes. Departamento Administración Consuelo Herrera consuelo@empresa.com Tel: 93456526 Encabezado Datos del Cliente Datos del Pago Enlace para efectuar el pago Solo se puede pagar hasta la fecha y hora limite Condiciones generales Observaciones Firma El enlace de pago del e-mail lleva al Comprador a la pasarela de pagos del comercio (con el importe préfijado)para que efectúe el cliente el pago. Después de realizar el pago este pasará de la carpeta de PENDIENTES a PAGADOS. 12

Ejemplos de Pasarelas de pagos de la empresa P&S consulting Pasarela de pagos Ejemplos de Pasarelas de pagos de la empresa 13

P&S consulting GESTIÓN DE PAGOS 14

P&S consulting Gestión de pagos Una vez enviado queda a la carpeta de “Pendientes” Fecha inicio del servicio: Se puede ordenar por esta fecha Si el pago ha caducado aparece este símbolo Los pagos “Pendientes” se pueden eliminar en cualquier momento Los pagos que se eliminan quedan en la carpeta “Eliminados” para consultarlos si es necesario 15

P&S consulting Detalles del pago Tanto en PAGADOS, PENDIENTES y ELIMINADOS existe la opción de consultar los datos del pago en cuestión, pulsando el botón VER También tenemos la opción de crear un nuevo pago copiando los datos pulsando el botón de COPIAR 16

Una vez apretado el botón VER nos sale detallado los datos del pago P&S consulting Detalles del pago Una vez apretado el botón VER nos sale detallado los datos del pago En el caso de que se haga una DEVOLUCIÓN “total” o “parcial” a través de la Entidad Financiera,es conveninte introducir los datos de la devolución mediante la opción: Anotar devolución.. que aparece cuando vemos los datos en la sección PAGADOS 17

P&S consulting Devolución de un pago Una vez seleccionado nos saldrá este recuadro donde pondremos la cantidad devuelta del pago, ya sea total o parcial, y a continuación le damos a GUARDAR. Cuando se ha guardado aparece el símbolo de la flecha de devolución con la cantidad indicada en el paso anterior 18

P&S consulting Ciclo de vida de un pago Pagados: Pendientes: Los pagos pueden tener 3 estados diferentes: Pagados: Pagos que se han enviado al Comprador y que han sido pagados. Pendientes: Pagos que se han enviado al Comprador y que aún no han sido pagados. Eliminados: Pagos que se han eliminado antes de que el Comprador los haya pagado. Enviar Eliminar Pagar 19

P&S consulting OPCIONES 20

P&S consulting Opciones configuración OPCIONES GENERALES Datos predeterminados para nuevos pagos: El e-mail de respuesta. El e-mail de copia. Idioma por defecto. Caducidad por defecto. 21

P&S consulting TEXTOS 22

P&S consulting Opciones configuración TEXTOS POR DEFECTO Valores predeterminados para cada idioma: Castellano Catalán Euskera Gallego Inglés Francés Valores predeterminados para los nuevos pagos: Asunto del mensaje Título Encabezado Condiciones generales Firma De esta manera al crear un pago dependiendo del idioma aparecerán automáticamente los textos por defecto 23

P&S consulting Opciones configuración TEXTOS MAESTROS Es posible crear diferentes textos maestros para las observaciones del mensaje Cada texto maestro se puede crear en diferentes idiomas: Castellano Catalán Euskera Gallego Inglés Francés 24

P&S consulting Cyberpago El sistema de cobro se sugiere emplearlo como alternativa a solicitar la tarjeta de crédito por teléfono o fax, y para evitar desplazamientos del cliente al comercio para efectuar el pago. Es muy conveniente utilizarlo cuando hay que cobrar un importe antes de una fecha determinada y frente a promesas de hacer ingresos o transferencias, etc. 25

P&S consulting Avda. President Companys, nº 14 Dpt. C-12 Centro Operativo Edificio Zeus 43005 Tarragona 977 243 079 ps@psconsulting.es www.psconsulting.es 26