PRESENTACIÓN TÉCNICA RECALL IP CALL RECORDING SOLUTIONS

PRESENTADOR JOSE FRANCISCO RODRÍGUEZ EMEA Technical Support Email: jfrodriguez@jusan.es Skype: jose_francisco_rodriguez Tel: +34 914 560 110 Fax:  +34 915 531 411 Web: www.jusan.es JUSAN Telecommunications

CONTENIDO 1. Introducción -------------------------------------------- 2. Familia de productos --------------------------------------------- 3. Arquitectura ---------------------------------------------- 4. Herramientas de Control y Gestión ----------------------------------------------- 5. Descripción aplicaciones 6. Instalación y configuración 7. Monitorización 8. Sumario JUSAN Telecommunications

1 RECALL INTRODUCCION JUSAN Telecommunications

INTRODUCCION PROFESSIONAL CALL RECORDING SOLUTIONS La capacidad de registrar las interacciones con los clientes por teléfono se está volviendo esencial en más y más organizaciones, no sólo para cumplir con la legislación vigente y códigos de conducta, sino también para optimizar la gestión de los datos de las transacciones. RECALL … Es una potente solución de grabación de llamadas que trae beneficios reales a empresas de todos los tamaños y sectores. JUSAN Telecommunications

2 RECALL FAMILIA JUSAN Telecommunications

TRUNKS Recall BRI Para Interfaces (BRI) Grabación de todas las llamadas Capacidad de 2 a 24 canales Recall PRI Para Interfaces primarios (PRI) Grabación de todas las llamadas De 30 a 120 canales . Recall SIP Para troncales SIP Grabar todas las llamadas en troncales SIP De 4 a 200 canales JUSAN Telecommunications

TRUNKS / EXTENSIONES Recall Analog Para trunks y extensiones analógicas Grabación de todas las llamadas Capacidad de 2 a 24 canales Recall Radio Versión especial de Recall Analog diseñada específicamente para grabar canales de radio a través de una interfaz analógica JUSAN Telecommunications

EXTENSIONES Recall Digital Para extensiones digitales propietarias. Grabación en las extensiones seleccionadas. Capacidad de 8 a 144 canales (por módulo de 8 canales) Recall IP Para extensiones SIP y extensiones IP propietarias Modos de grabación pasiva y activa (dependiendo de PBX) Capacidad de 4 a 100 canales por servidor JUSAN Telecommunications

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3 RECALL ARQUITECTURA JUSAN Telecommunications

ARQUITECTURA JUSAN Telecommunications

RECALL IP Recall IP es una solución diseñada específicamente para grabar llamadas realizadas o recibidas a través de teléfonos IP propietarios o SIP. CTI Requiere enlace CTI operacional en la PBX para señalización de llamadas (TAPI/TSAPI/CSTA). Mirror De forma predeterminada, el modo de grabación pasiva requiere un Ethernet switch con Port Mirroring (SPAN) para monitorizar el tráfico de voz y un PC servidor con 2 tarjetas LAN (1 puerto LAN para propósitos LAN generales y otro conectado al puerto espejo del conmutador para RTPs Tapping). JUSAN Telecommunications

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CONEXION PORT MIRRORING Switch Mirror Recall IP server LAN card 2 dedicada a la recepción de los paquetes RTP de voz Mirroring IP/SIP PHONES JUSAN Telecommunications

CONFIGURACION PORT MIRRORING JUSAN Telecommunications

CONFIGURACION PORT MIRRORING Wireshark Filtros Wireshark rtp ip.addr == 192.168.1.123 eth.addr == 00:00:5e:00:53:00 JUSAN Telecommunications

4 RECALL CONTROL Y GESTION DE GRABACIONES JUSAN Telecommunications

CONTROL Y GESTION RECORDING MANAGER WEB RECORDING MANAGER JUSAN Telecommunications

CONTROL Y GESTION RECALL VIEW ONE ALARMS JUSAN Telecommunications

5 RECALL DESCRIPCION APLICACIONES JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER Búsqueda intuitiva de Grabaciones SOFTWARE INTUITIVO DE BÚSQUEDA Y GESTIÓN RECORDING MANAGER Búsqueda intuitiva de Grabaciones El software de búsqueda y gestión intuitivo permite escuchar las grabaciones, etiquetarlas o asignarlas a diferentes categorías para facilitar las búsquedas posteriores. El software está disponible como una aplicación de Windows multiusuario, o en versión web accesible desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Los niveles de acceso están restringidos mediante un inicio de sesión y una contraseña y, según los perfiles de usuario, las operaciones críticas pueden estar activadas o desactivadas, por ejemplo: escuchar grabaciones de otras extensiones, borrar grabaciones o enviar grabaciones por correo electrónico. JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER Filters APLICACIÓN WINDOWS Run report Double click to listen JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER Venta Reclamacion Venta CATEGORIAS JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER USUARIOS JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER USUARIOS JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER USUARIOS JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER WEB http://recallserver/recordingmanager NUEVA VERSION! http://recallserver/recordingmanager JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER WEB LOGIN JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER WEB JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER WEB Configurar Filtros JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER WEB Grabaciones JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER WEB PLAY, SAVE, AUDIT… JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER WEB PLAY, SAVE, AUDIT… JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER WEB ACCESOS JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER WEB CATEGORIAS JUSAN Telecommunications

RECORDING MANAGER WEB CONTACTOS JUSAN Telecommunications

RECALL VIEW ONE Grabación bajo demanda RECALL VIEW ONE START / STOP GRABACIÓN RECALL VIEW ONE Grabación bajo demanda Con el software Recallview One, el usuario sólo tiene que hacer clic en el icono de grabación para iniciar o detener la grabación de su propia conversación. Además, puede introducirse un comentario o seleccionar una categoría durante la llamada para acelerar el filtrado y la búsqueda. JUSAN Telecommunications

RECALL VIEW ONE Start / Stop Comentario INTERFACE JUSAN Telecommunications

RECALL ALARMS Alerta inmediata RECALL ALARMS SUPERVISION Todos los modelos del rango Recall pueden incorporar una aplicación que detecte eventos que afectan al funcionamiento correcto del sistema. JUSAN Telecommunications

RECALL ALARMS SUPERVISION No recording in opening hours SQL/DB failure Notificación inmediata por EMAIL Mensajes de error personalizados Monitoreo en tiempo real No recording in opening hours SQL/DB failure No free space on HD JUSAN Telecommunications

RECALL ALARMS SETTINGS System Check Interval is recommended to be higher than 1 hour (60) JUSAN Telecommunications

RECALL ALARMS SETTINGS JUSAN Telecommunications

RECALL ALARMS HORARIO JUSAN Telecommunications

RECALL ALARMS FESTIVOS JUSAN Telecommunications

6 RECALL INSTALACION JUSAN Telecommunications

PRERREQUISITOS SERVIDOR CPU: Pentium 4 or equivalent (2GHz) RAM: 2GB DDR (4GB Recommended) Hard Disk : Debe estar dimensionado de acuerdo con el formato de audio configurado: PCM (estéreo) 18 horas por Gb o TrueSpeech/MP3 250 horas por Gb (comprimido). 2 TARJETAS LAN * LAN card 1 – conectada a la red local para la conexión al puerto CTI de la pbx y propósitos generales. LAN card 2 – conectada al Switch Mirror para la recepción de los RTPs. * Solo para Recall SIP, Recall IP PBX Codecs G.711 & G.729 Las extensions o puerto el LAN de la pbx mirrorizado a la tarjeta de red 2 del servidor Recall IP. Recall Digital, Recall IP PBX with CTI Protocol (TAPI, TSAPI or CSTA) JUSAN Telecommunications

PRERREQUISITOS Windows Server OS Server Roles INTERNET INFORMATION SERVICES (IIS) SETTINGS Windows Server OS Server Roles JUSAN Telecommunications

Common Utilities Recall IP SQL Server “SQLJUSAN” 1 2 3 StreamlineDB RECORDING MANAGER STREAMLINE SERVER RECORDING MANAGER WEB CTI SETUP RECALL ALARMS StreamlineDB RECALL IP SERVER 1 2 3

INSTALLATION JUSAN Telecommunications

INSTALLATION 1 2 JUSAN Telecommunications

INSTALLATION 1 2 3 Cti Link services SETUP Recording Services JUSAN Telecommunications

INSTALLATION JUSAN Telecommunications

INSTALLATION Database server <ServerName>\SQLJUSAN or DATABASE SERVER NAME Database server The Database Server Name may be requested at installation time for each application being installed. When requested, enter: <ServerName>\SQLJUSAN or <ServerIPAddress>\SQLJUSAN Being: <ServerName> the computer name where the SQL Server is installed <ServerName> the computer IP Address where the SQL Server is installed Examples: RECORDINGSERVER\SQLJUSAN 192.168.1.10\SQLJUSAN JUSAN Telecommunications

INSTALLATION To allow incoming connections to the database. FIREWALL AND DATABASE SERVER To allow incoming connections to the database. Firewall must be OFF or the relevant exceptions have to be added  How to configure SQL Server 2005 to allow remote connections: http://support.microsoft.com/kb/914277/en-us/ JUSAN Telecommunications

6 RECALL CONFIGURACION JUSAN Telecommunications

RECORDING PBX CTI LINK PBX and CTI protocol: TAPI, TSAPI, CSTA Modelo pbx y protocolo CTI Parámetros de conexión Para CSTA/TSAPI Dirección IP Y Puerto CSTA Para centralitas monosocket como Panasonic con más de una conexión CSTA a la pbx se requiere Multiplexor CSTA. Configurar Dirección IP y Puerto del Multiplexor CSTA Click on “Apply” after doing changes JUSAN Telecommunications

RECORDING PARAMETROS DE GRABACIÓN Parámetros de grabación Tarjeta de red para sniffing de RTPs (mirror) Carpeta grabaciones Encriptación Etc. Extensiones a grabar Ip Address MAC Address JUSAN Telecommunications

RECORDING SERVICIOS Servicios START/STOP Iniciar o reiniciar servicios después de aplicar cambios JUSAN Telecommunications

6.5 RECALL MONITORIZACIÓN JUSAN Telecommunications

MONITORIZACIÓN MONITORIZANDO CARPETA Y FICHEROS DE GRABACIONES JUSAN Telecommunications

MONITORIZACIÓN RECORDING MANAGER WEB RECORDING MANAGER ESCUCHANDO GRABACIONES CON RECORDING MANAGER RECORDING MANAGER WEB RECORDING MANAGER JUSAN Telecommunications

7 RECALL SUMARIO JUSAN Telecommunications

SUMARIO ACCESO WEB Software de gestión web intuitivo con acceso seguro para facilitar el manejo de los archivos de audio desde cualquier dispositivo y cualquier ubicación. CRITERIOS DE BÚSQUEDA El software Recording Manager permite buscar grabaciones por tipo de llamada, número marcado o número de llamada, fecha y hora, categoría y comentario y opcionalmente por grupo o campaña de Fidelity. CATEGORIZACION DE GRABACIONES Los archivos de audio se pueden etiquetar de acuerdo con cualquiera de las categorías previamente definidas o añadiendo un texto libre (comentario). ALMACENAMIENTO & SEGURIDAD La capacidad de almacenamiento depende únicamente del códec utilizado y de la capacidad del disco duro. Detalles de la llamada almacenados en una base de datos SQL (proporcionada). JUSAN Telecommunications

SUMARIO PCI COMPLIANCE TODOS LOS TIPOS DE GRABACIONES Y ENTORNOS Payment Card Industry Compliance con cifrado a nivel de archivo, acceso restringido a las grabaciones, seguridad y auditorías del usuario y silenciamiento de la grabación mientras el cliente proporciona los detalles de la tarjeta de crédito. FIABILIDAD Y PAZ DE LA MENTE Más de 5.000 Recall instalados con más de 25.000 canales de grabación en asociación con los principales distribuidores, operadores y fabricantes. TODOS LOS TIPOS DE GRABACIONES Y ENTORNOS Para todo tipo de líneas telefónicas y extensiones y todos los tipos de grabación: masivo, selectivo y bajo demanda. Dependiendo del modelo de Recall, permite el modo de grabación de llamadas pasiva o activa. ARQUITECTURA ESCALABLE & MODULAR Todos los productos de la gama Recall se basan en la misma arquitectura cliente-servidor que se ejecuta en Windows. JUSAN Telecommunications

DOWNLOAD RECALL ftp://88.12.19.213/Official_kits/CD_Recall/CD_Recall.zip JUSAN Telecommunications

SOPORTE hotline@jusan.es Tel. +34 91 456 01 20 JUSAN Telecommunications

PREGUNTAS Y RESPUESTAS JUSAN Telecommunications

Gracias! JUSAN S.A. www.jusan.es