COMISIÓN ESTATAL DE DERECHOS HUMANOS 2DA. ETAPA DE DESARROLLO SISTEMA DE GESTIÓN DE QUEJAS M.C. Jesús Enrique Seáñez Sáenz RECTOR

PROPUESTA 2DA. ETAPA DE DESARROLLO – SISTEMA DE GESTIÓN DE QUEJAS OBJETIVO Mejora de funcionalidades actuales del sistema así como de la interfaz gráfica y del flujo del proceso para su optimización. Implementación de nuevas funcionalidades y reportes, de acuerdo a los requerimientos solicitados por la Comisión Estatal de Derechos Humanos (CEDH). Buscadores, filtros y autocompletado de distintos catálogos. Mejoras de rendimiento. Simplificación de gestiones y asesorías. Dashboards y bitácoras de entrevistas y cierre de quejas por visitador y oficina. Nuevos reportes. Entre otros. Se indentifican principalmente las siguientes oportunidades de mejora en la operación del sistema actual:

MÉXICO MÓDULOS ALGUNOS DE LOS RETOS Descripción Duración LAS FORTALEZAS COMO PAÍS MÓDULOS ALGUNOS DE LOS RETOS DEL SISTEMA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA Y DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR EN MÉXICO Descripción Duración Módulo 1. Captura de datos personales. 2 semanas Módulo 2. Dashboard de estatus de entrevistas por visitador. 3 semanas Módulo 3. Dashboard de estatus de entrevistas por oficina. Módulo 4. Pool de asignación de visitadores. Módulo 5. Bitácora de quejas cerradas por conciliación. Módulo 6. Bitácora de medidas cautelares. Módulo 7. Reestructuración de cierres por resolución. Módulo 8. ABC de géneros. 1 semana

MÉXICO MÓDULOS ALGUNOS DE LOS RETOS Descripción Costo LAS FORTALEZAS COMO PAÍS MÓDULOS ALGUNOS DE LOS RETOS DEL SISTEMA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA Y DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR EN MÉXICO Descripción Costo Módulo 9. Restructuración de reportes con ejecución en 2º plano. 4 semanas Módulo 10. Reporte de agraviados por acto violatorio. 2 semanas Módulo 11. Reporte de agraviados por estatus de queja. Módulo 12. Reporte cruce de dependencias por actos violatorios. Módulo 13. Reporte de lista negra de servidores públicos. Módulo 14. Edición de folios globales y por oficina. Módulo 15. Rediseño de interfaz de seguimiento de quejas. Módulo 16. Mejoras diversas del sistema. 6-8 semanas

MÉXICO MÓDULOS ALGUNOS DE LOS RETOS Descripción Costo LAS FORTALEZAS COMO PAÍS MÓDULOS ALGUNOS DE LOS RETOS DEL SISTEMA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA Y DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR EN MÉXICO Descripción Costo Módulo 17. Rediseño de interfaz. 4 semanas Módulo 18. Seguimiento de quejas. * X semanas Total Min. 47 semanas * Es necesario concluir las reuniones pendientes para dimensionar tiempo y costo.

TECNOLOGÍA PROPUESTA Servidor con sistema operativo LINUX. PROPUESTA TÉCNICA BASADA EN EL USO DE OPENSOURCE Servidor con sistema operativo LINUX. Lenguaje Ruby con framework de desarrollo Ruby on Rails. Administrador de base de datos PostgreSQL (por su completa integración con el lenguaje de desarrollo). Servidor WEB Cherokee.

MÍNIMO 47 SEMANAS DE DESARROLLO* PROPUESTA DE TRABAJO MÍNIMO 47 SEMANAS DE DESARROLLO* PRIMER AÑO DE HOSTING Y ALMACENAMIENTO EN SERVIDORES UACH INICIO DE OPERACIONES CON LA FIRMA DEL CONVENIO – CONVENIO SOLO PUEDE ESTAR VIGENTE A OCTUBRE 2016 EQUIPO DE DESARROLLO: 1 LIDER DE PROYECTO 2 DESARROLLADORES BACKEND 1 DESARROLLADOR FRONTEND COSTO TOTAL $ 392,000.00 * La duración es aproximada y podría variar debido a diversos factores.

CLÁUSULAS EL DESARROLLO SE LLEVARÁ A CABO EN BASE A MÓDULOS CON UNA O MÁS ITERACIONES EN CADA UNO DE ELLOS. EL DESARROLLO SE BASA EN METODOLOGÍA ÁGIL, LA CUAL SE ENFOCA EN EL TRABAJO EN EQUIPO CON EL CLIENTE DE MANERA AUTO ORGANIZADA Y MULTIDISCIPLINARIA. DEBIDO A QUE ESTE ES UN ANÁLISIS PRELIMINAR CON FINES DE DIMENSIONAMIENTO DEL PROYECTO, LA DURACIÓN TOTAL Y DE CADA MÓDULO ES APROXIMADA. ES NECESARIA LA CONSTANTE VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DE FUNCIONALIDADES Y MÓDULOS POR PARTE DEL CLIENTE, EN CUYO CASO DE DESPERFECTO SERÁ REPORTADO AL EQUIPO DE DESARROLLO PARA SU CORRECCIÓN. ESTE PERIODO DE VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN ES LIMITADO POR LO QUE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE SE LLEVE A CABO EN TIEMPO Y FORMA. UNA VEZ FINALIZADA LA ETAPA DE DESARROLLO, SE LLEVARÁ A CABO UN PERIODO DE 1 MES DE DURACIÓN PARA ACTIVIDADES DE DOCUMENTACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL. AL FINALIZAR EL DESARROLLO, SE DETERMINARÁ UN PERIODO DE GARANTÍA DE 1 MES, EL CUAL CUBRIRÁ LOS DESPERFECTOS DEL SISTEMA. LAS MODIFICACIONES DE FUNCIONALIDAD O FUNCIONALIDADES NUEVAS ADICIONALES NO FORMAN PARTE DE LA MISMA.

COMISIÓN ESTATAL DE DERECHOS HUMANOS 2DA. ETAPA DE DESARROLLO SISTEMA DE GESTIÓN DE QUEJAS M.C. Jesús Enrique Seáñez Sáenz RECTOR