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PROCESO TOYOTA DE ATENCIÓN DE LAS QUEJAS DE CLIENTES (7 PASOS) Recibir la queja del Cliente Examinar y reflexionar sobre los resultados para prevenir la recurrencia Escuchar con los oídos y los ojos PROCESO TOYOTA DE ATENCIÓN DE LAS QUEJAS DE CLIENTES (7 PASOS) Determinar los hechos y encontrar las causas Dar seguimiento Evaluar la complejidad y tomar una decisión Explicar la decisión al Cliente