IV ENCUENTRO DE EQUIPOS DE RECURSOS HUMANOS Ciudad autónoma de Buenos Aires 24 de julio de 2017

SITUACIONES DE CONFLICTO

CONFLICTO Son todas aquellas situaciones donde se encuentran dos o más intereses contrapuestos, y se generan malos entendidos, tensión, discordia, aumentan los rumores, malestares, etc. Hay que aceptar que es un fenómeno normal e inevitable, por la naturaleza del ser humano. Ejemplos: peleas entre compañeros de trabajo, conflictos entre jefes y/o áreas, reclamos sindicales, etc.

¿QUÉ ESPERAMOS DE RRHH? Que se realice la Dirección de los Recursos Humanos. Con estrategias consensuadas con la Dirección Médica y Administrativa. Que se realice una gestión exitosa en el manejo de los conflictos. MEDIADORES / ÁRBITROS

DESCRIPCIÓN DE LOS CONFLICTOS Pueden ser Funcionales / Disfuncionales Constructivos / Destructivos Tipos: interpersonales, intrapersonales, laborales.

MANEJO DEL CONFLICTO Actuar directamente. Tener clara la meta: buscar una solución. Buscar puntos en común: para sumar voluntades en la negociación. Escucha activa. Ser positivos. Ser profesionales en todo momento. Centrarse en el problema. Realizar un seguimiento post conflicto.

CÓMO AFRONTAR LAS SITUACIONES DE DESPIDOS Si tenemos que comunicarlo personalmente: Siempre con copia de la CD despachada para que el trabajador firme y se notifique, en una oficina reservada, se solicitará la presencia de un testigo cuando sea necesario, Se darán las explicaciones mínimas pertinentes, se dejará el aviso formal al sector de Seguridad, se acompañará al trabajador a retirar sus pertenencias.

CÓMO AFRONTAR LAS SITUACIONES DE DESPIDOS Si ya se despachó la CD y no tenemos la posibilidad de ver al empleado: se dejará el aviso formal al sector de Seguridad, en caso de presentarse se deberá acompañar a la persona a retirar sus pertenencias, se citará al empleado para dar las explicaciones mínimas pertinentes, en caso de corresponder.

BUSCAR UNA SOLUCIÓN Lo importante es que los empleados entiendan que para ello deben colaborar. Todos tienen que ceder, cambiar, modificar actitudes, de lo contrario será difícil resolver el problema. No se trata de tener o no la razón si no de llegar a lo que es mejor para todos.

RESULTADO SATISFACTORIO ÉXITO / EXIT RESULTADO SATISFACTORIO