UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA Aplicación para móviles para generar citas de reuniones de alumnos con las diferentes áreas administrativas en el Instituto Tecnológico de Oaxaca. GILDARDO OSWALDO GARCIA MONTALVO Asesor: MARIA DOLORES NAVARRO SOTO Julio 2017

INTRODUCCION Hoy en día, el internet se ha vuelto parte de nuestra vida cotidiana y laboral, el mundo se mueve mas rápido y las cosas se quieren hacer lo antes posible, la atención al cliente es una de ellas, entre mas rápido y con calidad atiendas a un cliente, este se va mas conforme con la atención recibida.

En el Instituto Tecnológico de Oaxaca, los empleados tenemos como objetivo principal la atención hacia nuestros estudiantes, tal como lo menciona nuestra misión, ya que nuestro compromiso es formar profesionistas de excelencia, por ello el área administrativa vinculada con la académica, tiene mucho contacto con los alumnos en cuanto a la atención que deben recibir.

Nuestros alumnos son lo primero, por ello la atención siempre debe ser de forma cordial y rápida, ya que no todos cuentan con tiempo suficiente para realizar algún tramite, sobre todo por que el horario del personal es matutino, de 8:00-15:00 horas.

Existen algunos departamentos al cual requieran mayor asistencia los alumnos, esto se debe a que existen ocasiones en donde quieren realizar algún tramite o solicitar información, estos son: servicios escolares, división de estudios profesionales y recursos financieros.

Esto se debe a que existen ocasiones en donde los alumnos quieren realizar algún tramite o solicitar información, por tal motivo hacen cola o pierden demasiado tiempo para que los atiendan

Un ejemplo claro es cuando los alumnos requieren hablar con sus coordinadores para aclarar ciertas duda o solicitar información, por lo regular esta es una de las áreas con mayor afluencia de alumnos, por tal motivo hay ocasiones en donde no se dan abasto los coordinadores para atenderlos o solicitar algún tramite.

Son tantos los alumnos que en ocasiones se frustran de ver a varios de sus compañeros haciendo cola para ser atendidos y aparte no tienen un tiempo determinado para atención, ya que pueden tardar mas con uno que con otro

Por tal motivo me gustaría encontrar alguna aplicación para móviles o computadora en el cual pueda agendar una cita directamente con el departamento a visitar, si las citas estuvieran programadas por fecha y hora, podría fluir con mayor rapidez la atención para los alumnos y existiría menos quejas por parte de ellos.  

Algunas dependencias de gobierno cuentan con agendas para citas de atención a clientes, tales como el ISSSTE (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, en el cual te aparece la fecha y hora para agendar tu cita medica

Esto evita que los pacientes tengan que ir hasta la dependencia para generar una cita y perder mucho tiempo, en cambio lo pueden hacer desde cualquier parte a la hora que deseen y solo llegar a la cita en la fecha y hora que apartaron.

Otro ejemplo claro esta las citas que se generan en el SECRETARIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA, en su pagina oficial https://citas.sat.gob.mx/citasat/home.aspx donde los contribuyentes tienen la opción de generar su cita en un día y hora.

Poniendo como ejemplo, tenemos al departamento de División de estudios profesionales, el cual tiene 9 coordinaciones, una para cada carrera del instituto, estas se encargan del cuidado educativo de los alumnos, yo soy responsable de una de ellas y veo claramente como existen ocasiones en donde los alumnos se me juntan para poder pasar conmigo, desafortunadamente no les doy un tiempo limite de atención.

A continuación se presenta una tabla en el cual nos muestra la cantidad de citas que se pueden generar durante el semestre Agosto-Diciembre 2017 para cada Coordinación.

Grafica de muestra.

Por tal motivo, busco alguna aplicación o programa que pueda funcionar para que los alumnos donde quiera que estén y a la hora que quieran, puedan solicitar ser atendidos en un día y hora especial, pero sobre todo con el tiempo que ellos requieran de acuerdo al caso o tramite a tratar.

Este tema me ha puesto a investigar en internet si ya existe alguna aplicación para celulares y hasta el momento encontré Appointlet el cual personaliza la agenda de citas y las planifica, https://www.appointlet.com/es/

Esta aplicación no pude probarla ya que el semestre termino el 15 de junio y por tal motivo ya no tuve alumnos para trabajar en ella, espero hacerlo a partir del 28 de agosto cuando es el inicio de semestre Agosto-Diciembre 2017

Conclusiones Me quedare con esta aplicación y probarla solo con mi coordinación, si me llegase a dar resultado, podre extenderlo con mis demás compañeros coordinadores y animarlos a usarla, para posteriormente hacerlo con los demás departamentos involucrados ya mencionados.

BIBLIOGRAFIA 1.- https://web.citamedicaissste.mx/issste/comun/WPU/NuevaCita.aspx pagina oficial del ISSSTE (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.   2.- https://citas.sat.gob.mx/citasat/home.aspx pagina oficial de la SECRETARIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA. 3.- http://187.191.56.200 pagina oficial del SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACION del Instituto Tecnológico de Oaxaca. 4.- https://www.youtube.com/watch?v=04pGYGNxRZY Excel - Crear gráficos estadísticos. Introducir datos Excel y crear gráficas. Tutorial en español HD