La Comunicación Elementos, factores de perturbación, niveles de la comunicación, barreras y tipos de la comunicación.
LA COMUNICACIÓN Concepto de comunicación Elementos de la comunicación Factores de perturbación Niveles de la comunicación Barreras de la comunicación Tipos de comunicación
LA COMUNICACIÓN Barreras de la comunicación: es el proceso e transmisión y factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación.
LA COMUNICACIÓN Tipos de barreras de la comunicación: Barreras físicas Barreras semánticas Barreras fisiológicas Barreras psicológicas Barreras administrativas
LA COMUNICACIÓN Barreras físicas: Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación Ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
LA COMUNICACIÓN Barreras semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Ejemplo: si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".
LA COMUNICACIÓN Barreras fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
LA COMUNICACIÓN Barreras psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Ejemplo: El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado: Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para repelar cualquier agresión.
LA COMUNICACIÓN Barreras administrativas: éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN ¿Cómo mejorar las Barreras de Comunicación? Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor. Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen". Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal. Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
LA COMUNICACIÓN Escuchar con atención. (Escucha activa). Aclarar las diferencias en las percepciones. Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada. Eliminar o evitar los ruidos o interferencias. Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado. Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.
LA COMUNICACIÓN Tipos de comunicación Vídeo
LA COMUNICACIÓN Comunicación escrita Comunicación oral Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujer andaría en cuatro patas en su búsqueda. «Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujer, andaría en cuatro patas en su búsqueda». «Si el hombre supiera realmente el valor que tiene, la mujer andaría en cuatro patas en su búsqueda». “Es un rollo tener que ir cada día a ese sitio” “¡Yo que sé qué narices pasó ese día!”
LA COMUNICACIÓN Comunicación no verbal o visual: es un proceso de elaboración, difusión y recepción de mensajes visuales. En ella influyen: el emisor, el receptor, el mensaje, el código, el medio o canal y el referente. Es la comunicación en la que predominan las imágenes en la construcción de los mensajes. Vídeo
LA COMUNICACIÓN Comunicación Descendente: Es la comunicación que fluye desde los niveles más altos de la organización hacia los más bajos. Incluye políticas, instrucciones y memorandos oficiales.
LA COMUNICACIÓN Comunicación Ascendente: Comunicación que fluye desde los niveles inferiores a los superiores de la organización. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de trabajo y procedimientos de reclamación.
LA COMUNICACIÓN Comunicación Horizontal: Comunicación que fluye a través de las funciones en la organización, la cual es necesaria para la coordinación e integración de las diversas funciones de la organización. Por ejemplo, las reuniones interdepartamentales, los equipos de trabajo, etc.