Introducción a Modelamiento de Procesos 2 Paul Leger http://pleger.cl pleger@ucn.cl

Expandiendo Procesos de Negocios

Procesos de Negocios Para la cadena de servicios Los procesos negocios no solamente dentro de la empresa, sino su cadena de distribución El proceso de negocio de una empresa A puede depender de los procesos de negocios de una empresa B (ej. tiempo de entrega, conservación de alimento, normas de salud que cumple) Una empresa A selecciona a una empresa B si los procesos de negocios cumplen cierto nivel de calidad (ej. comida, empresas de la india). Una empresa B puede certificar sus procesos con el objetivo de mostrar su calidad en sus procesos negocios

Sistemas Información Administrativo (SIA)

Sistemas Información Administrativo (SIA) SIAs representan y registran los procesos de negocio de una empresa Antiguamente, se usaban papeles para los SIAs Hoy, la mayoría de los SIAs usan sistemas computacionales (ej. SAP)

Tareas de un SIA Registrar cada paso de un proceso de negocio Relacionarse con los procesos manuales Insertar controles internos para detectar problemas (ej. fraudes) en los procesos de negocios Procesar la información para generar proyecciones, estadísticas, resúmenes. Generar reportes (ejecutivos)

Objetivos de un SIA Ellos pueden reflejar el comportamiento de una empresa Automatizar procesos de negocio (tarea: ¿Qué es un workflow?) Controlar procesos de negocios

¿Qué permite TI en los procesos de negocios? Incrementar eficiencia (ej. archivos Excel) Reducir sus costos (ej. envío de archivos) Incrementar precisión (ej. tiempo) Aplicar inteligencia de negocio de manera automatizada AMAZON: empresa que solamente existe en la Web, es decir, no tiene lugar físico ni vendedores

Aplicando TIs en Procesos de Negocio Las empresas sufren una re-engenieria cuando aplican TI La idea es pensar como TIs puedan aportar a una empresa No hay que usar TIs solo por usarla

Tis ¿Qué son?

¿Cómo se constituyen las Tis? Información: bit, byte (= conjunto de bit) Field Record (= conjunto de fields) File Base de Datos

Base de Datos Relacional (tradicional) Data warehouse Data mining

Networks Internet: Red interconectadas Intranet: Red interna a una organización a una empresa Extranet: Intranet + conexión restringidas desde afuera

Usos de ITs? E-Business: Negocios basados principalmente usando IT (ej. Amazon, Google) E-Data: Oficializar documentos electrónicos (ej. boletas) ERP: Sistemas que administran los recursos de una empresa (ej. SAP)

Controles Internos

Controles Internos en una organización Hay que controlar porque: Robos por los clientes Problemas de ITs (los sistemas fallan y se caen) Estafas en SIAs (ej. quedarse con los centavos de las transacciones) Debemos insertar controles internos con el objetivo de evitar

Maneras de controlar Hay varias maneras de controlar, sin embargo, las principales son: Establecer una cultura de ética (ej. practica lo que predicas) Usar ITs para insertar controles automatizado (ej. «el sistema no deja ingresar un usuario con una deuda») Monitorear cada cierto las actividades de los empleados

¿Son SIAs peligrosos? En manos maliciosas, son muy peligrosas Bastantes delitos son llevados a cabo por personas con accesos a SIAs. Por ejemplo: Cambiar números de horas trabajadas Adulterar reportes Mirar información confidencial

¿Preguntas? Leer capitulo 1