Introducción a Modelamiento de Procesos 2 Paul Leger http://pleger.cl pleger@ucn.cl

Expandiendo Procesos de Negocios

Procesos de Negocios Para la cadena de servicios Los procesos negocios no solamente dentro de la empresa, sino su cadena de distribución El proceso de negocio de una empresa A puede depender de los procesos de negocios de una empresa B (ej. tiempo de entrega, conservación de alimento, normas de salud que cumple) Ejemplo: Si en una constructora no recibe a tiempo sus productos, entonces podría no entregar a tiempo sus construcciones Una empresa A selecciona a una empresa B si los procesos de negocios cumplen cierto nivel de calidad (ej. comida, empresas de la india). Una empresa X puede certificar sus procesos con el objetivo de mostrar su calidad en sus procesos negocios. Ejemplo: Una empresa certificada, puede mostrar sus siempre serán de calidad

Apple y Niños Chinos Un mal proveedor puede arruinar a tu empresa Certifique las normas que cumple una empresa Para el mundo, tus proveedores son parte de tus empresa Febrero, 2011 “El oursourcing es barato, pero bajar la calidad de su producto”. Ejemplo: call center …

Nike y menores trabajando 1996, Junio, revista life

Sistemas Información Administrativo (SIA)

Sistemas Información Administrativo (SIA) SIAs representan y registran los procesos de negocio de una empresa Antiguamente, se usaban papeles para los SIAs Hoy, la mayoría de los SIAs usan sistemas computacionales (ej. SAP)

Tareas de un SIA Capturar y Registrar cada paso de un proceso de negocio Relacionarse con los procesos manuales Controlar procesos internos para detectar problemas (ej. fraudes) en los procesos de negocios Procesar la información para generar proyecciones, estadísticas, resúmenes. Generar reportes (ejecutivos)

Objetivos de un SIA Ellos pueden reflejar el comportamiento de una empresa Automatizar procesos de negocio (tarea: ¿Qué es un workflow?) Controlar procesos de negocios

¿Qué permite TI en los procesos de negocios? Incrementar eficiencia (ej. archivos Excel vs calculadora con papel) Reducir sus costos (ej. envío de archivos digital vs envío de archivos físicos) Incrementar precisión (ej. tiempo) (ej. Maquina que tome el tiempo vs un ser humano) Aplicar inteligencia de negocio de manera automatizada (ej. minería de datos para descubrir nueva información) AMAZON: empresa que solamente existe en la Web, es decir, no tiene lugar físico ni vendedores

Aplicando TIs en Procesos de Negocio Las empresas y sus trabajadores sufren una re-ingeniería cuando aplican TIs La idea es pensar como TIs puedan aportar a una empresa. (Es aquí su trabajo, deben tener un fin estratégico empresarial) No hay que usar TIs solo por usarla (Muchas empresas comprar software costoso y creen que por si solo el software resolverá los problemas)

Tis ¿Qué son?

¿Cómo se constituyen las Tis? Información: bit byte (= conjunto de bit) Field Record (= conjunto de fields) File Base de Datos

Base de Datos Relacional (tradicional) Data warehouse: Permite tratar con una gran cantidad de datos distribuidas Permite obtener nueva información de los datos

Networks Internet: Red interconectadas Intranet: Red interna a una organización o una empresa Extranet: Intranet + conexión restringidas desde afuera

Cableado de Internet (1)

Cableado de Internet (2)

Internet y Tiburones La cuarta, 21 de Agosto

¿Usos de TIs? E-Business: Negocios basados principalmente usando IT (ej. Amazon, Google) E-Data: Oficializar documentos electrónicos (ej. boletas) ERP: Sistemas que administran los recursos de una empresa (ej. SAP)

Controles Internos

Controles Internos en una organización Hay que controlar porque: Robos de los clientes Problemas de TIs (los sistemas fallan y se caen) Estafas en SIAs (ej. quedarse con los centavos de las transacciones) Robos y errores de proveedores Para evitar estos problemas, debemos insertar controles internos

Enredos de oficina (1999) Esto sucedió realmente durante el año 2007 – leer sobre Michael Largent

Robos de dinero Plástico Hay muchas maneras de robar dinero plástico ¿Usted conoce alguna? 2007, julio

Maneras de controlar Hay varias maneras de controlar, sin embargo, las principales son: Establecer una cultura de ética (ej. practica lo que predicas) Usar TIs para insertar controles automatizado (ej. «el sistema no deja ingresar un usuario con una deuda») Monitorear cada cierto las actividades de los empleados por un robo o cumplir su función

¿Son SIAs peligrosos? En manos maliciosas, son muy peligrosos Bastantes delitos son llevados a cabo por personas con accesos a SIAs. Por ejemplo: Cambiar números de horas trabajadas Adulterar reportes Mirar información confidencial Robos de contraseñas en cajeros automáticos

Masivo Robo de tarjetas de créditos Agosto, 2012

¿Preguntas? Leer capitulo 1