INVESTIGACION DE MERCADOS Y SISTEMAS DE INFORMACION El marketing actual se está convirtiendo en una batalla basada más en la posesión de información que en la posesión de otros recursos Philip Kotler “El marketing según Kotler. Como crear, ganar y dominar los mercados”

SISTEMA DE INFORMACION DEL MARKETING Un sistema de información se compone de personas, equipo y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una información necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de la forma de decisiones de marketing.

FUNCIONES DEL S.I.M. COMPAGINACION: Búsqueda y recopilación de datos de marketing. PROCESAMIENTO: Edición, tabulación y resumen de datos. ANALISIS: Computación de porcentajes y razones o índices; combinación de datos de ventas, costos y varias otras tareas matemáticas. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACION: Clasificación, inserción en archivos y localización de datos. EVALUACION: Determinación de la calidad (precisión de la información). DISEMINACION: Encauzamiento de la información útil a los encargados de la toma de decisiones correspondientes.

FUENTES DE INFORMACION DEL MARKETING SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS SISTEMA DE INTELIGENCIA COMERCIAL SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO SISTEMA DE APOYO DE DECISIONES DE MARKETING GERENTE DE MARKETING RUMORES LIBROS Y PERIODICOS SUBORDINADOS OTROS GERENTES PERSONAL DE LA EMPRESA CLIENTES ASESORES AMIGO FUERA DE LA ESFERA DEL NEGOCIO AMIGOS DENTRO DEL TIPO DE NEGOCIO SUPERIORES DE LA EMPRESA

PROBLEMAS CON LOS SISTEMAS DE INFORMACION Existe demasiada información de marketing de tipo erróneo. No se tiene la suficiente información de tipo correcto. La información está tan dispersa en toda la compañía que localizar datos simples constituye por lo común un enorme esfuerzo. En ocasiones, los subordinados suprimen información importante que consideran que dará un reflejo poco favorable de su desempeño. A menudo la información llega demasiado tarde para ser útil. La información llega con frecuencia en una forma que no permite conocer su precisión, y no hay nadie que pueda confirmarla.

SISTEMA DE INTELIGENCIA DEL MARKETING Es un conjunto de procedimientos y recursos que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los desarrollos pertinentes en el ámbito del marketing. Los directivos hacen cuatro tipos de seguimiento del ámbito: PERSPECTIVA INDIRECTA. Exposición general a la información donde el directivo no tiene en mente ningún propósito específico. PERSPECTIVA CONDICIONAL. Exposición directa, sin involucrar investigación activa, de un área o tipo de información identificada con más o menos claridad. INVESTIGACION INFORMAL. Un esfuerzo relativamente limitado y no estructurado, para obtener información específica o para un fin particular. INVESTIGACION FORMAL. Un esfuerzo deliberado por lo regular siguiendo un plan, procedimiento o metodología específicos para asegurar información específica.

RECOPILACION DE INFORMACION ESPECIFICA: ESPIONAJE EN LA COMPETENCIA Obtención de información por medio de personas contratadas anteriormente por la competencia o sus empleados. Obtención de información por medio de personas que hacen negocios con los competidores. Obtención de información por medio de materiales publicitados y documentos públicos. Obtención de información observando a los competidores, o analizando la evidencia física. analizando los portales de Internet que contienen información valiosa acerca de la política del competidor.

CASO DE DISCUSION N° 3.1: Información como herramienta básica para tomar decisiones Visite a través de Internet el Instituto Nacional de Estadística e informática - INEI (www.inei.gob.pe) e investigue la información que puede ser utilizada para la toma de decisiones de una organización orientada al mercado.

EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS DEFINICION DEL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Investigación exploratoria Investigación descriptiva Investigación causal DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION PARA RECOPILAR INFORMACION Determinación de las necesidades específicas de información Recopilación de información secundaria

Planificación de la recopilación de datos primarios Enfoques de la investigación: Observación, sistemas de una sola fuente, encuestas, experimental. Métodos de contacto, correo, teléfono, entrevistas personales (individuales o de grupo) o computadora. Planes de muestras representativas: quiénes, cuántas, cómo. Instrumentos de investigación: cuestionarios, dispositivos mecánicos. Presentación del plan de investigación PUESTA EN PRACTICA DEL PLAN DE INVESTIGACION, RECOPILAR Y ANALIZAR DATOS INTERPRETACION Y REPORTE DE LOS DESCUBRIMIENTOS

CASO DE DISCUSION N° 3.2: Empresas de investigación de mercados Visite las páginas Web de cinco de las más importantes empresas de investigación e identifique los principales servicios que brinda. Luego, realice un análisis acerca de lo que distingue a cada una.

CARACTERISTICAS DE UNA BUENA INVESTIGACION DE MECADOS METODO CIENTIFICO. CREATIVIDAD DE LA INVESTIGACION.. METODOS MULTIPLES INTERDEPENDENCIA DE MODELOS DE INFORMACION VALOR Y COSTO DE LA INFORMACION. ESCEPTICISMO SALUDABLE. MARKETING ETICO

CUESTIONARIO PARA DETERMINAR NECESIDADES DE INFORMACION DE MARKETING ¿Qué tipo de decisión se toman regularmente? ¿Qué tipo de información se necesita para tomar estas decisiones? ¿Qué tipo de información se obtiene regularmente? ¿Qué tipo de estudios especiales se solicitan periódicamente? ¿Qué tipo de información le gustaría tener a la empresa que en la actualidad no obtiene? ¿Cuál es la información que la empresa quisiera a diario, o bien, semanal, mensual o anualmente? ¿Qué tipo de documentos y reportes comerciales le gustaría a la gerencia que se le enviaran con regularidad? ¿Cuáles son los temas específicos de los que la gerencia busca información? ¿Qué tipo de análisis de datos le gustaría tener disponible? ¿Cuáles se consideran que son las mejoras más útiles que podrían realizarse en el sistema actual de información técnica?

CASO DE DISCUSION N° 3.3: Información para trabajar Investigue, preguntando a economistas, que tipo de información normalmente requiere para realizar su trabajo profesional. ¿Dónde la encuentra? Identifique la especialización del economista y clasifique la información que el profesional considera necesario.