UNIVERRSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO CAMPUS TLALPAN UNIDAD 111 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Carrera: Comunicación Asignatura : Investigación de Mercados Presenta:

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1 UNIVERRSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO CAMPUS TLALPAN UNIDAD 111 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Carrera: Comunicación Asignatura : Investigación de Mercados Presenta: Dra. Silvia Galicia Villanueva México D.F.Agosto de 2007

2 Objetivo de la unidad Al finalizar la unidad el alumno: Analizará las actividades del área de investigación de mercados, como parte importante del ámbito interno de la empresa para obtener una visión general de su significado en cuanto a la promoción del desarrollo de la organización. Ubicará la importancia que tiene la investigación de mercados en el contexto de las empresas en México.

3 Información mercadológica UNIDAD III LA INFORMACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Objetivos particulares de la unidad Al finalizar esta unidad el alumno justificará: Lo que es un sistema de información Lo que es un sistema de información Por qué es necesario Por qué es necesario Su utilidad Su utilidad La diferencia con la investigación de mercados La diferencia con la investigación de mercados El procedimiento de una investigación de mercados El procedimiento de una investigación de mercados

4 toman decisiones de marketing” “Consiste en personas, equipo y procedimientos para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman decisiones de marketing” ( Kotler, 2001 ). Mejor toma de decisiones dentro de una empresa

5 Sistema de Registros Internos Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia Sistema de Investigación de mercados S I M Fuente: Información de KOTLER, Philip (2001). Dirección de Marketing, pp. 100 -103

6 Ayuda a tener datos de tiempo real Genera informes regulares y estudios reiterados conforme se requieran Analiza los datos utilizando análisis estadístico y modelos matemáticos que representen el mundo real Integra datos viejos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificación de tendencias Tiene una función en las tres fases del proceso administrativo del marketing: la planeación, la implantación y la evaluación Reconoce la responsabilidad del investigador en el desarrollo de la información, lo cual incluye definir los problemas, reunir y analizar datos, interpretar resultados y presentar la información de manera útil para los administradores.  Conocer:  La participación de mercado  El movimiento del producto y productos de la competencia  Precios de diversos artículos  Inspeccionar las ventas al detalle de los productos y los de los competidores por tipo de punto de venta y área geográfica  Informes de venta e inventarios  Programas de producción  Investigaciones (I & D) propias y de la competencia  Rastreo del desempeño de ventas de los productos  Vigilancia en los cambios de gustos del consumidor (efectos en el producto, publicidad, precios y distribución)  Niveles y efectos de la de publicidad en el mercado meta y en las ventas  Efectos de la promoción de ventas y relaciones públicas en el mercado meta y en las ventas  Fuerza de ventas propia y la competencia  Responder cuestiones específicas para el lanzamiento de cualquier producto/servicio o cambio en los usos del mismo. Usos y beneficios

7 Investigación de mercados De acuerdo a la American Marketing Association (1991) y a la School of Marketing Research, University of Notre Dame (1983): “La investigación de mercados especifica la información requerida y dirige la obtención de resultados. Diseña métodos para recolectar la información, administra e instrumenta los procesos de recolección, analiza y comunica sus resultados y sus implicaciones” (López Altamirano, 1993). “La reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas e instituciones en general” (Benassino, 2001).

8 Necesidades que satisface: conocimiento del consumidor disminución de riesgos información y análisis de la informaciónBeneficios: Reduce notablemente el alto grado de incertidumbre que conlleva la toma de decisiones Proporciona información necesaria y real expresada en términos más precisos Permite conocer el mercado potencial Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse Identifica el sistema de ventas más adecuado Determina las características del consumidor. Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda Objetivos: Proporcionar información valiosa para reconocer y enmendar las múltiples dificultades por las que atraviesan las empresas y como consecuencia adoptar medidas apropiadas en el tiempo pertinente y exacto. Proveer a las organizaciones información de aquello que guía el comportamiento del consumidor, tomando en cuenta aspectos sociales, culturales, sicológicos, demográficos y culturales de los mismos. Para Fischer y Espejo (2004) son tres objetivos: social, económico y administrativo.

9 Fuentes primarias Fuentes secundarias

10 Tipos Investigación sobre publicidad Investigación sobre publicidad Investigación corporativa y sobre economía de los negocios Investigación corporativa y sobre economía de los negocios Investigación sobre la responsabilidad corporativa Investigación sobre la responsabilidad corporativa Investigación sobre producto Investigación sobre producto Investigación de ventas y mercado Investigación de ventas y mercado Las diez actividades más comunes de acuerdo a Kotler y Armstrong (2003) son: medir el potencial del mercado; analizar la porción del mercado; determinar las características del mismo; analizar las ventas; estudiar las tendencias de los negocios; hacer pronósticos a corto y a largo plazo; analizar los productos de la competencia; analizar estudios de los sistemas de información de mercadotecnia e investigar sobre los precios.

11 El proceso lógico de la IM

12 Profesionales que llevan a cabo la investigación de mercados

13 conclusiones  S de registros internos  S inf. de MKT (o inteligencia) S inv. de mdos. información se almacena para utilizarse en cualquier momento datos para cuestiones particulares o específicas definición del problema y objetivos de la investigación; desarrollo del plan de investigación; levantamiento de la información; codificación y tabulación; análisis y entrega de los resultados. Aumenta competitividad: crecimiento y desarrollo

14 ... gracias