PERCEPCIÓN DEL SERVICIO RECIBIDO EXPECTATIVAS DE SERVICIO
insatisfecho Cliente insatisfecho, busca mejoras Satisfecho El cliente está Satisfecho, pero se irá si le ofrecen algo mejor FIEL Cliente FIEL FAN Cliente FAN
Cliente Persona Empresa Persona 1Persona 2 Situación Previo Goal Actuación
«Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, habrían dicho un caballo mejor» Henry Ford
o Datos o Hechos o Pruebas o Números o Detalles o Seguridad o Paciencia o Emociones o Amabilidad o Referencias o Emociones o Diversión o Cercanía o Innovaciones o Novedades o Rentabilidad o Agilidad o Elogios o Exclusividad o Ofertas
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