GIOVANNY LEMUS CRISTIAN CASTAÑO

Presentación del tema: "GIOVANNY LEMUS CRISTIAN CASTAÑO"— Transcripción de la presentación:

1 GIOVANNY LEMUS CRISTIAN CASTAÑO
TIPOS DE CLIENTES GIOVANNY LEMUS CRISTIAN CASTAÑO

2 TIPOS DE CLIENTES QUE ES? TIPOS

3 QUE ES UN CLIENTE El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

4 CLASIFICACION ESPECIFICA CLASIFICACION GENERAL
TIPOS DE CLIENTES CLASIFICACION GENERAL

5 CLASIFICACION GENERAL
CLIENTES ACTUALES CLIENTES POTENCIALES SON AQUELLAS PERSONAS, ORGANIZACION O EMPRESA QUE HACEN COMPRAS A LA EMPRESA, ESTE TIPO DE CLIENTES ES EL QUE GENERA EL VOLUMEN DE VENTAS ACTUAL SON AQUELLAS PERSONAS , ORGANIZACIÓN O EMPRESA QUE SON VISUALIZADOS COMO POSIBLES CLIENTES ESTE TIPO DE CLIENTES PODRIAN DETERMINARSE COMO VOLUMEN DE VENTA FUTURO

6 POR FRECUENCIA DE COMPRA
ACTIVOS E INACTIVOS CLASIFICACION ESPECIFICA GRADO DE INFLUENCIA POR VOLUMEN DE COMPRA NIVEL DE SATISFACCION

7 CLIENTE ACTIVO CLIENTE INACTIVO
son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. 

8 CLIENTES POR FRECUENCIA DE COMPRA
COMPRA OCASIONAL COMPRA FRECUENTE COMPRA HABITUAL Son aquellos que realizan compras por única vez. es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro Son aquellos que realizan compras repetidas es fundamental darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa. Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción

9 CLIENTE POR VOLUMEN DE COMPRA
BAJO VOLUMEN ALTO VOLUMEN Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.  Son aquellos clientes que realizan compras en mayor cantidad y su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80% realizan compras en mayor cantidadrealizan compras en mayor cantidad

10 NIVEL DE SATISFACCION CLIENTE SATISFECHO CLIENTE INSATISFECHO
Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto o el servicio como coincidente con sus expectativas. Son aquellos que percibieron el desempeño del producto o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor

11 ALTAMENTE INFLUYENTES
CLIENTES INFLUYENTES ALTAMENTE INFLUYENTES POCO INFLUYENTES Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos

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