Microcredito y los derechos de protección del consumidor. Crecemos Juntos! Verónica Herrera CEO

Experiencia de Nicaragua sobre los derechos del consumidor Breve reseña sobre Micro finanzas en Nicaragua Adopción de principios de protección al clientes (Smart campaign ) Leyes que han contribuido con la adopción de mejores practicas de protección al cliente. Nuevos desafíos.

Breve reseña Histórica de Micro finanzas y datos relevantes. La Mayoría de nuestras organizaciones de Micro finanzas en Nicaragua nacimos como ONG post guerra de los 80, con el apoyo de organismo internacionales tales como USAID, Acción, MEDA entre otros. En los 90 y los 2000 algunas pasamos a financieras reguladas por SIBOIF, esto estimulado por FOMIN. Entre 2008 y 2011 surge el movimiento de no pago estimulado por temas política y la crisis en estados unidos

Breve Reseña de la historia de Microfinanzas y auto evaluación en Nicaragua. principios de protección al usuario

Breve Reseña de la historia de Microfinanzas y auto evaluación en Nicaragua. Todas las organizaciones nos enfocamos en buscar nuestra suficiencia financiera y captar el mayor numero de cliente. Todas diseñamos productos similares buscando la satisfacción del cliente. Promovimos la educación financiera. Esto nos llevo a a tener mas 500 mil clientes según ASOMIF Y US350 MILLONES DE DOLARES EN CARTERA Pero siendo autocríticos nos olvidamos de los derechos de los clientes. Detectando que habían algunas organizaciones con mala practicas de cobro. ( no todas) pero que afectaban la industria en general. También la ausencia muy al inicio de un buro de credito pudo provocar algo de sobre endeudamiento Esto nos llevo como gremio a pensar en establecer un marco regulatorio especializado y Micro finanzas y promovimos desde ASOMIF, y promovimos la adopción de principios de protección al usuario

Adopción de valores sociales o principios de protección al cliente (Smart campaign) Diseño y distribución apropiada de productos. Prevención del sobreendeudamiento Transparencia. Precios responsables. Trato justo y respetuoso de los clientes. Privacidad de los datos del cliente. Mecanismos para resolución de quejas. Desafíos de esta adopción es la verdadera apropiación de los mismos que hicimos para enfrentar este reto?

Leyes, Norma y adopción de buenas practicas Ley 769 que regula a todas las entidades de Micro finanzas Junio 2011 Ley 842 de Protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias Julio 2014 Normas sobre protección al usuario Julio 2013 Norma Transparencia de las operaciones Septiembre 2013 Sistema de atención al Usuario y Resolución de quejas. Septiembre 2013

Desafíos que enfrentamos y tenemos ahora que trabajar en educar a los usuarios que ellos tienen derechos. GRACIAS

Gracias GRACIAS