Francisco Villén del Real Isabel Piñero Jesús López de la Cruz

Índice ¿Qué es ITIL? ¿De donde viene? Libros de ITIL Certificaciones Ejemplo Conclusión

¿Qué es ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) “Marco de referencia que contiene las Buenas Prácticas sobre la Gestión de Servicios de TI, su desarrollo y operaciones relacionadas”. Es una guía de cómo organizarnos para Gestionar los Servicios de Tecnologías de la Información.

¿De donde viene ? Desarrollado a finales de los 80s por una agencia estatal británica, la CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency )

Libros de ITIL Gestión de servicios TI Guías Operativas Mejores prácticas para la Provisión de Servicio. Mejores prácticas para el Soporte de Servicio. Guías Operativas Gestión de la infraestructura de TI. Gestión de la seguridad. Perspectiva de negocio. Gestión de aplicaciones. Gestión de activos de software.

ITIL v3 Ciclo de vida del servicio: Estrategia del Servicio. Diseño del Servicio. Transición del Servicio. Operación del Servicio. Mejora Continua del Servicio.

ITIL Se Obtiene: Mejora de la calidad de los procesos proporcionados Aumentar la eficiencia y la eficacia. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI a las necesidades de negocio. Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI y costes. Generar negocio. …

Certificaciones ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. EXIN ISEB Organizaciones sin ánimo de lucro OGC (propietario de los derechos de ITIL) itSMF

Versiones: Certificaciones: VERSIÓN 1 (Año 1991) VERSIÓN 2 (Año 2001)

Certificaciones versión 2 Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI (Certificado Básico) 2. Practitioner Certificate en Gestión de Servicios TI (Certificado de Responsable) 3. Manager Certificate en Gestión de Servicios TI (Certificado de Director)

Certificaciones versión 3 (Año 2007) Basic Level (Equivalente a ITIL Foundation en v2) Management and Capability Level (Equivalente a los niveles Practitioner y Manager en ITIL v2) 3. Advanced Level (nuevo en v3)

Certificación V2 Certificación V3

Pequeños pasos Conocer la situación actual Establecer las motivaciones Clarificar expectativas Diseñar los procesos prioritarios - Formalizarlos Automatizar los procesos Establecer la mejora contínua.

Gestión de incidencias Incidente: es una interrupción del servicio normal que afecta al usuario y al negocio Help desk

Gestión de problemas proactividad Encontrar la causa raíz de los incidentes y reducir el impacto en el negocio. proactividad

Gestión de cambios información Ayuda a coordinar los cambios para tener mínimas interrupciones y riesgos aceptables. información

Ventajas y DesVentajas Conclusión Ventajas y DesVentajas ITIL es un conjunto de libros en los que se presentan buenas prácticas, procedimientos y métodos utilizados en la gestión de servicios de tecnología de la información

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