Gestion Comercial en Sectores de Bajos Ingresos Dickson Willie. Subgerente de Operaciones Comerciales 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

CARTAGENA DE INDIAS Datos Generales COLOMBIA CARTAGENA DE INDIAS País: Colombia Capital: Bogotá D.C. Población: 46.581.823 (Estimado. 2012) Localización: Zona Noroccidental de Suramérica Idioma: Español Moneda: Peso colombiano Departamento: Bolívar Capital: Cartagena de Indias Distrito: Turístico, Histórico y Cultural Población: 978.230 habitantes. Actividad: Turística, Industrial y Comercial. Primer puerto marítimo del país. 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

FUNCIONES COMO OPERADOR ACUACAR en Breve Distrito 50% Sector Privado 4.09% Socio Operador 45.91% Empresa operadora de los Servicios Públicos de Acueducto y Saneamiento Básico del Distrito de Cartagena de Indias. FUNCIONES COMO OPERADOR Captación Tratamiento Distribución de agua potable Recolección Disposición final Contratación Facturación de servicios Cobro Atención al Usuario Sistema de Acueducto Sistema de Saneamiento Gestión de Clientes 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Dos rostros de la ciudad vitrina de Colombia Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos A que nos enfrentamos Contrastes del panorama social Dos rostros de la ciudad vitrina de Colombia Contraste social de una zona turística e Industrial que muestra el esplendor y belleza y otra donde se evidencia condiciones extremas de pobreza, representando esta población vulnerable, el mayor porcentaje de usuarios. 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Nuestro desafío Gestión sostenible del negocio Mantenimiento viabilidad del proyecto a pesar del creciente numero de usuarios de bajos Ingresos Sostenimiento del equilibrio económico y financiero Cumplimiento de requisitos contractuales, ambientales y de marco regulatorio 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

de los = Acciones Comerciales Gestión Articulada de Proyectos Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Solución Desarrollada Acciones Comerciales Acciones Técnicas Gestión social suspendidos Control defraudación de fluidos Gestión eficiente lectura/irregularidades Gestión social Fidelización de clientes Sustitución de redes antiguas Sectorizaciones Control activo de presiones Control caudales nocturnos Búsqueda de fugas Portafolio proyectos en procesos críticos Acciones Técnicas Eficiencia + de los = Acciones Comerciales Procesos + . Gestión Articulada de Proyectos G e s t i ó n S o c i a l GESTION DE ILEGALES Gestión nuevos Desarrollos urbanísticos Corte Por éxito / Campañas de Legalización Proyectos Bajos Consumos GESTION EFICIENTE LECTURA / IRREGULARIDADES Traslado de Medidores a Zonas de Fácil Acceso GESTION SUSPENDIDOS Gestión Comercial Sectores de Bajos Ingresos Jornadas Integrales Gestión de Usuarios Reincidentes en Mora Defraudación de Fluidos Mejoramiento al proceso de PQR´s FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Mantenimiento Usuarios al día Recordación Para el pago Oportuno 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Caso de éxito en ACUACAR Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Caso de éxito en ACUACAR OBJETIVO Acercar el objeto social de la empresa a todos los usuarios de los sectores de bajos ingresos, mejorando su calidad de vida y fomentando la preservación del medio ambiente. DIMENSIONES ESTRATEGICAS Excelencia en la atención de nuestros clientes Vinculación nuevos usuarios Gestión Social para el pago oportuno Normalización usuarios desconectados Seguimiento y control a consumos estables Alianza Empresa – Comunidad Educación y Cultura Ambiental 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Gestión Social a Usuarios de Bajos Recursos Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Gestión de Usuarios Suspendidos Gestión Social a Usuarios de Bajos Recursos Situación encontrada Proceso de Mejoramiento Adverso contexto socioeconómico Vulnerabilidad en la infraestructura de servicios Públicos Zonas de Difícil Acceso e inseguras Políticas de Negociación flexibles Fortalecimiento Gestión de Contratistas Alianzas con lideres comunitarios, Asociaciones cívicas y Mujeres Cabeza de hogar Puntos de recaudo en sectores de bajos recursos Jornadas Integrales - “Acuacar” en la Puerta de su Casa” Resultados 90% Cartera Comprometida de estratos bajos. 29.4% Disminución Cartera estratos 1, 2 y 3. 84.8% Convenios de pagos al día 26.467 Convenios de Pago Suscritos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Gestión de Usuarios Suspendidos Jornadas Integrales “ACUACAR en la Puerta de su casa” Metodología Pre alistamiento: Ubicación Barrio, contacto Lideres, Difusión de Campañas Publicitarias. Logístico: Oficina Móvil, equipo de Comunicaciones, red eléctrica, Seguridad Física Desarrollo Comercial: Auxiliares de Apoyo, inspectores técnicos, supervisores en campo Resultados y Evaluación: Estadísticas, evaluación y correctivos. 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Defraudación de Fluidos Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Acciones sobre la irregularidad Defraudación de Fluidos Situación encontrada Proceso de Mejoramiento Medidores con más de 5 años Uso Manipulación de medidores por usuario Acometidas irregulares Devolución del registrador de medida Proyecto de Reposición Masiva de Medidores Normalizaciones de Servicio Proyecto de Seguimiento Defraudación Seguimiento a bajos consumos sin desviación significativa Revisiones 68,296 Fraudes 2,718 Consumo 137,438 m³ Ingreso U$ 148,509 Resultados Recuperación de m3 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Logros Obtenidos Indicadores Disminución de Cartera Efectividad en el recaudo Incremento Sostenido de los Ingresos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Logros Obtenidos Indicadores Aumento en número de usuarios contratados Incremento de Convenios de pago suscritos y al día Disminución de reclamaciones 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Logros Obtenidos Indicadores 271.146 m3 recuperados Incremento sostenido de las dotaciones Disminución del IANC 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

Muchas Gracias !!! 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.