Los Modelos de Administración por Calidad Total

Modelo del EFQM-QA Modelo del MBNQA Premio Deming SOCIEDAD VALOR CREADO RESULTADOS CONOCIMIENTO PERSONAL LÍDERES CLIENTES CADENAS DE VALOR PLANEACIÓN Modelo del PNC Mexico Premio Deming Políticas / Metas Organización Información Estandarización Aseguramiento EDUCACION Control Mejoramiento Resultados Planes futuros

Listado sobre la aplicación del premio Deming La siguiente información es una Guía sobre el premio Deming para aplicarlo en cualquier empresa. I. Políticas (Hoshin) (1) La calidad y sus políticas, así como su uso en cualquier administración de negocios (2) Claridad de las políticas (metas y prioridad de medidas) (3) Métodos y procesos para establecer las políticas (4) Relación de las políticas con los planes a corto y largo plazo (5) Comunicación de las políticas (despliegue), comprensión y administración para llevar a cabo las políticas (6) Liderazgo de ejecutivos y administradores II. Organización (l) Adecuada estructura organizacional para el control de calidad y situación del empleo (2) Autoridad clara y responsable (3) Situación de la coordinación interdepartamental (4) Situación de las actividades del comité y del equipo de proyectos (5) Situación de las actividades del personal de apoyo administrativo (6) Relación con las compañías asociadas (grupo de compañías, proveedores, contratistas, compañía de ventas, etc)

III. Información (l) Adecuada recolección y comunicación de la informacion externa (2) Adecuada recolección y comunicación de la información interna (3) Situación sobre la aplicación de técnicas estadísticas para analizar datos (4) Adecuada retención de la información (5) Situación en el uso de la información (6) Situación del uso computacional para procesar datos IV. Estandarización (l) Adecuación del sistema de estándares (2) Procedimientos para establecer, revisar y eliminar estándares (3) Desempeño actual para establecer, revisar y eliminar estándares (4) Contenido de estándares (5) Situación del uso y adición de estándares (6) Situación en el desarrollo, acumulación, manejo y uso sistemático de tecnologías V. Recursos humanos (l) Planes sobre educación y entrenamiento, su desarrollo y uso de resultados (2) Situación sobre la concientización sobre la calidad, administración del trabajo, y entendimiento sobre el control de la calidad (3) Situación sobre el apoyo y motivación del auto-desarrollo y auto-realización (4) Situación sobre el entendimiento y uso de conceptos y métodos estadísticos (5) Situación sobre el desarrollo del círculo de control de la calidad y sugerencias de mejora (6) Situación del apoyo para el desarrollo de recursos humanos en compañías asociadas

VI. Aseguramiento de la calidad (l) Situación sobre el manejo del sistema de actividades para el aseguramiento de la calidad (2) Situación del diagnóstico para el control de la calidad (3) Situación sobre el desarrollo de nuevos productos y tecnología (incluye análisis y desarrollo de la calidad, y diseño para la revisión de actividades) (4) Situación del control de procesos (5) Situación sobre el análisis y la mejora de procesos (incluye el estudio sobre su capacidad) (6) Situación sobre la inspección, evaluación y auditoría de la calidad (7) Situacion sobre el manejo del equipo de producción, instrumentos de medición y distribuidores (8) Situación sobre las actividades de empaque, almacenaje, transporte, ventas y servicio (9) Comprensión y respuesta al uso, disposición, recuperación y reciclaje (l0) Situación sobre el aseguramiento de la calidad (11) Comprensión por la satisfacción del cliente (l2) Situación sobre el aseguramiento en lo fidedigno, seguro y responsable del producto, así como la protección al ambiente

VII. Mantenimiento (l) Rotación en la administración del ciclo de control de actividades (PHVA) (2) Métodos para determinar los ítems de control y sus niveles (3) Situación sobre de control (uso de gráficas de control y otras herramientas) (4) Situación de realizar mediciones temporales y permanentes (5) Situación sobre los sistemas de administración de operaciones para el costo, cantidad, entrega, etc (6) Relación del sistema de aseguramiento de la calidad a otros sistemas de administracion de operaciones VIII. Mejoramiento (l) Métodos para seleccionar temas (problemas en las actividades y evaluar sus prioridades) (2) Enlazar los métodos analíticos con la tecnología instrínseca (3) Situación sobre el uso de métodos estadísticos para su análisis (4) Uso del análisis de resultados (5) Situación para confirmar los resultados de mejora y transferirlos al mantenimiento/control de actividades (6) Contribución de las actividades del ciclo de control de la calidad

IX. Efectos (1) Efectos tangibles (tales como calidad, entrega, costo, utilidad, seguridad y ambiente) (2) Efectos intangibles (3) Métodos para medir y comprender los efectos (4) Satisfacción del cliente y del empleado (5) Influencia sobre las compañías asociadas (6) Influencia sobre los comités local e internacional X. Planes futuros (1) Estado sobre la comprensión de las situaciones actuales (2) Planes futuros para solucionar problemas (3) Proyección de cambios en el ambiente social y los requerimientos del cliente, y planes futuros basados en esos cambios proyectados (4) Relación entre la filosofía administrativa, visión y planes a largo plazo (5) Continuidad en las actividades para el control de la calidad (6) Concretar los planes futuros

Estrategia y Planes de Acción enfocada a Cliente y Mercado 2 5                       Estrategia y Planes de Acción enfocada a Cliente y Mercado 2 Planeación estratégica 5 Administración del Recurso Humano 7 Resultados del negocio 1 Liderazgo 3 Enfoque del cliente y del mercado 6 Administración del Proceso 4 Información y Análisis Estructura de los Criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Una perspectiva de sistemas

Modelo de Excelencia del Negocio del Premio Europeo de Calidad Liderazgo 10 % Administración de personal 9 % Procesos 14 % Satisfacción del personal 9 % Resultados del negocio 15 % Política y estrategia 8 % Satisfacción del cliente 20 % Recursos 9 % Impacto en la sociedad 6 % Habilitadores 50 % Resultados 50 % Modelo de Excelencia del Negocio del Premio Europeo de Calidad

CONOCIMIENTO LÍDERES PERSONAL CLIENTES PLANEACIÓN SOCIEDAD VALOR CREADO RESULTADOS CONOCIMIENTO CADENAS DE VALOR CADENAS DE VALOR LÍDERES CLIENTES PERSONAL PLANEACIÓN SOCIEDAD Modelo del PNC Mexico

1.0 Valor superior para el cliente CRITERIOS   CRITERIOS DEL PNL 1.0 Valor superior para el cliente   El cliente y usuario final es la razón de ser de la organización. El propósito de los productos y servicios es satisfacer y exceder sus necesidades y expectativas. Los sistemas de Calidad promueven la creación de valor al cliente y el fortalecimiento de relaciones positivas de largo plazo.

2.0 Liderazgo El equipo líder, administra y fija el rumbo a seguir. Practica y vive los principios y valores de calidad, y de esta manera impulsa con su ejemplo la cultura de la organización hacia la mejora continua.

3.0 Desarrollo del personal El personal es la fuerza básica de la organización. En este criterio se analiza cómo los sistemas de trabajo y los programas de capacitación, educación y calidad de vida promueven la cultura de calidad y crean valor al personal, los clientes, los accionistas, la sociedad y el medio ambiente.

4.0 Conocimiento organizacional La experiencia acumulada y los aprendizajes constituyen la “memoria histórica” de una organización. Su administración y protección es elemento clave de la mejora continua y la competitividad.

5.0 Planeación En este criterio se analizan los sistemas utilizados para definir y mantener vigente el papel social de la organización, así como el despliegue operativo que lo hace posible.

6.0 Cadenas de valor La transformación de insumos en bienes o servicios adquiere su sentido social cuando se considera el valor creado a quienes están involucrados en el proceso: proveedores, personal, clientes. La mejora continua es un concepto integrador que busca el beneficio de todos los participantes.

7.0 Impacto en la sociedad El desarrollo sostenible, forma parte de las condiciones de permanencia de cualquier organización. Las tradiciones sociales y los recursos naturales son el marco general del que surgen todas las opciones productivas.

8.0 Valor creado: resultados Los resultados de operación analizados en un esquema integrador y de tendencias, muestran con claridad los impactos generados por la dinámica externa a la organización, o debido a cambios y mejoras en los sistemas y procesos de trabajo. Los gráficos describen el movimiento de la empresa, un ser vivo que se mueve en un entorno dinámico.

Estructura de los Criterios y Subdirectorios

Análisis del Desempeño     Implantación del Sistema / Proceso Medición del Desempeño Diseño del Sistema/ Proceso Definición de Indicadores Ciclo de Adecuación y Control Acciones Correctivas y Preventivas Mejora e Innovación Análisis del Desempeño Oportunidades Ciclo de Mejora Continua Comparación con las Mejores Prácticas PLANEAR HACER ESTUDIAR ACTUAR Figura 2.- Modelo de Administración y Mejora de Sistemas / Procesos

Criterios del Modelo de Dirección por Calidad   CRITERIOS SUBCRITERIOS   % de Madurez Puntaje asignado Puntaje obtenido 1. VALOR SUPERIOR PARA EL CLIENTE 190 1.1 Conocimiento de mercados y clientes 60 1.2 Relación integral con el cliente 70 1.3 Medición del valor creado 2. LIDERAZGO 100 2.1 Liderazgo mediante el ejemplo 50 2.2 Cultura organizacional 3. DESARROLLO DEL PERSONAL 120 3.1 Sistemas de trabajo 3.2 Educación, capacitación y desarrollo 40 3.3 Calidad de vida 30 4. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL 80 4.1 Comunicación 4.2 Capital intelectual

5.1 Planeación estratégica 40   80 5.1 Planeación estratégica 40 5.2 Planeación operativa 6. CADENAS DE VALOR 140 6.1 Desarrollo de productos, servicios y procesos 50 6.2 Administración y mejora de procesos 6.3 Proveedores 7. IMPACTO EN LA SOCIEDAD 7.1 Protección y recuperación de los ecosistemas 7.2 Desarrollo de la comunidad PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS 790   8. VALOR CREADO: RESULTADOS   210 8.1 Valor creado para la organización y los accionistas 70 8.2 Valor creado para los clientes, mercados y la sociedad 8.3 Valor creado por la cultura de calidad   (Promedio) (Asignado) (Suma) PUNTAJE TOTAL 1000  

Diagnóstico de Madurez en Calidad Utilizando las herramientas de diagnóstico, Subcriterios del Modelo de Dirección por Calidad, Las tres dimensiones de la calidad, Formato “Análisis de áreas sólidas y por mejorar”, un equipo de evaluación, diferente al que participó en su elaboración, estudia y analiza el Reporte de Procesos, identifica en consenso, las áreas sólidas y por mejorar de los sistemas descritos, y las anota en el formato.

Dimensiones de calidad Enfoque Implantación Resultados Nivel y Tendencia