MANUAL DEL PORTAL DE CFE

Objetivo Al finalizar el curso, el participante será capaz de identificar y utilizar el Portal de CFE con el fin de obtener los conocimientos necesarios para ayudar al cliente a localizar cada uno de los servicios y opciones que se muestran por medio del Portal de CFE. 2

Indice TEMA PAG CAPITULO 1. Pagina Principal 1.1 Pagina Principal 5 Introducción 4 CAPITULO 1. Pagina Principal 1.1 Pagina Principal 5 1.2 Regístrate 6 1.3 Consulta tu recibo 7 1.4 ¿Qué es el mapa del sitio? 10 CAPITULO 2. Secciones del Portal de CFE 2.1 ¿Quiénes Somos? 12 2.2 Tu Casa 14 2.3 Tu Negocio 16 2.4 Proveedores 18 2.5 CFETelecom 20 2.5 Otras Actividades 22 2.6 Sala de Prensa 24 3

Introducción En apego a su Misión y Visión, y aprovechando los avances en los medios de comunicación, CFE pone a disposición de clientes internos y externos su página de Internet www.cfe.gob.mx desde hace ya una década, a través de la cual ha sido actualizada con el fin de mantener al día los temas y servicios de mayor demanda. En este medio CFE ofrece la misma calidad de atención que en el resto de sus canales de servicio, haciendo un clic, estés donde estés. Esta herramienta ha sido diseñada para que su uso sea fácil y rápido, tanto como material de consulta como medio para solicitar un servicio, ya que te lleva de la mano para que navegues en él.

Página principal www.cfe.gob.mx Portal de CFE Página principal www.cfe.gob.mx En la pagina principal es donde el usuario puede registrarse con el fin de consultar su recibo en linea y otros servicios, de igual forma si el usuario ya se encuentra registrado es donde puede ingresar el nombre del usuario y su contraseña.

Portal de CFE Regístrate Para registrarte como cliente solo basta con presionar el botón de: Regístrate aquí Y llenar los datos solicitados: Nombre de usuario (como gustaría el cliente que lo identifiquemos en sistema). Contraseña Correo Electrónico

Portal de CFE Consulta de recibos Al registrarse se puede agregar un número ilimitado de servicios, a los cuales se les podrá consultar el recibo en linea y otros servicios. Para registrar los servicio solamente se requiere el nombre del servicio (exactamente como aparece en el recibo) y el Numero de servicio. Como se muestra en la siguiente imagen.

Portal de CFE Una vez que se termino de agregar los números de servicio al registro de usuario se debe presionar la palabra finalizar y aparece esta pantalla, donde se ingresan los datos solicitados

Portal de CFE Entrando al usuario podemos visualizar los servicios agregados, status del recibo, número de servicio, nombre, vencimiento e importe, como se muestra en la siguiente imagen

Portal de CFE ¿Qué es Mapa de Sitio? Es un resumen de los temas y subtemas que contiene el Portal de CFE Es una radiografía o el esqueleto del Portal de CFE

Portal de CFE

Portal de CFE Quienes somos En este apartado podemos encontrar la descripción de la Comisión Federal de Electricidad, donde se muestra un resumen de la actividades que realiza, misión, objetivos, organigrama, así como publicaciones y estadisticas. En la pagina siguiente se detallan las opciones que puede consulta el cliente en esta sección. 12

Portal de CFE Quiénes somos Qué es CFE Centro meteorológico - Misión y objetivos - Organigrama - Publicaciones - Estadísticas - Preguntas frecuentes - CFE y la electricidad en México Finanzas Responsabilidad ambiental - Lo que hacemos - Patrimonio cultural - Acciones ambientales - Reseñas y videos -Marco legal y normativo - Leyes - Reglamentos - Oficios - Manuales - Lineamientos - Normatividad Centro meteorológico - Boletín meteorológico - Avisos de huracanes - Fenómenos meteorológicos - Simbología y Glosario Conoce sobre electricidad MUTEC Conoce sobre electricidad Haz tu servicio social con nosotros Estados financieros Publicaciones

Portal de CFE Tu Casa En esta sección es la dedicada al cliente domestico, donde encontrará información sobre como contratar un servicio, podrá conocer su recibo, como leer el medidor, conocer su tarifa, así como también los servicios en linea: incrementar la carga, reportar fallas de energía, aclaraciones de recibo y revisiones de medidor, en la siguiente pagina se detallan las opciones que puede consultar el cliente en esta sección. 14

Portal de CFE Tu casa Información al cliente - Conoce tu recibo - ¿Cómo leer el medidor? - ¿Dónde pagar? - Reconexión del servicio - Incremento de carga Mi cuenta - Consulta tu recibo - Regístrate -Servicios en línea - Contrata la luz - Avisar de fallas de luz - Cambios en instalaciones de CFE - Aclaración de mi recibo - Revisar mi medidor - Consultar una solicitud Consulta tu tarifa - Disposiciones complementarias - Acuerdos que autorizan o modifican tarifas - Factores de ajuste -Nuestros compromisos - Cartas compromisos al ciudadano Ahorro de energía - Tablas de consumos -Horario de Verano Depósitos de garantía Nuestros compromisos contigo Haz tu contrato en línea

Portal de CFE Tu Negocio En este aparatado el cliente se podrá informar sobre como contratar un servicio de energía eléctrica para su negocio o para uso general con demanda menor o mayor a 25 kw., y también conocerá lo necesario para contratar un servicio en media tensión, de igual forma contará con los servicios en linea: incrementar la carga, reportar fallas de energía, aclaraciones de recibo y revisiones de medidor, en la pagina siguiente se detallan las opciones que puede consulta el cliente en esta sección. 16

Portal de CFE Tu negocio Información al cliente - Normas de distribución - Conoce tu recibo - ¿Cómo leer el medidor? - ¿Dónde pagar? - Precio por obra solicitada - Reconexión del servicio - Incremento de carga Mi cuenta - Consulta tu recibo - Regístrate -Servicios en línea - Contrata la luz - Avisar de fallas de luz - Cambios en instalaciones de CFE - Aclaraciones de mi recibo - Revisar mi medidor - Solicitar una libranza - CFEctiva indistrial Conoce tu tarifa - Disposiciones complementarias - Acuerdos que autorizan o modifican tarifas - Factores de ajuste - Aspectos generales - Tarifas con cargos fijos Nuestros compromisos contigo - Cartas de compromisos al ciudadano Ahorro de energía Horario de verano Depósitos de garantía Haz tu servicio social con nosotros

Portal de CFE Proveedores En esta sección del portal, las empresas que deseen ser proveedores de Comision Federal de Electricidad podrán conocer lo que compramos, como lo compramos y como registrarse como proveedor, así como también: El Programa Anual de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios que concentra las necesidades que se prevé convocar durante el año.  El Pronóstico de Requerimientos de Materiales y Equipos del Sector Eléctrico a corto, mediano y largo plazos, que contiene información de los bienes que se estima adquirir en los próximos 9 años. SAI, Sistema de Adquisiciones por Internet de CFE. COMPRANET, Sistema Electrónico de Contrataciones Gubernamentales. La sección especializada del Diario Oficial de la Federación, donde encontrarás las convocatorias para las licitaciones públicas que realiza CFE. En la pagina siguiente se detallan las opciones que puede consultar el cliente en esta sección. 18

Portal de CFE Proveedores Adquisiciones, arrendamientos y servicios - Sistema de adquisición por Internet - Programa anual de adquisiciones - Pronóstico de requerimiento - Opiniones, sugerencias ó quejas de los servicios en materia de adquisición -Obra pública - Programa anual de obra -Licitaciones - Bases de licitaciones previas a la convocatoria - Bases de adquisiciones, arrendamientos y servicios - Testigos sociales Contrato Documentación técnica para proveedores - Normas de referencia y especificaciones de CFE - Proveedores aprobados -Control y despacho de energía Principales centros compradores Calendario de reuniones del comité de adquisición Normateca Consulta todas las compras del Gobierno Federal en COMPRANET Control y despacho de energia

CFEtelecom En esta sección del portal el cliente podrá informarse sobre CFE Telecom que es la unidad de negocios de la CFE responsable de la comercialización de los servicios de telecomunicaciones especificados en el Título de Concesión otorgado por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. Actualmente, y desde hace más de diez años, la CFE cuenta con una red nacional de fibra óptica, que proporciona a la propia empresa los servicios de comunicación digital de alta capacidad, confiabilidad y calidad que se requieren para la seguridad y operación del Sistema Eléctrico Nacional, así como para los sistemas de información técnico-administrativos de los procesos sustantivos de generación, transmisión, distribución, control y construcción. Las tecnologías modernas de iluminación utilizadas en la red de fibra óptica permiten que las mismas fibras que se emplean para las aplicaciones técnico administrativas de la CFE,  tengan el potencial para proporcionar servicios a terceros. Hoy en día, se aprovechan más de 22 mil kilómetros de la red de fibra óptica con que cuenta CFE. Así ofrecemos al mercado mexicano la prestación de los servicios de provisión y arrendamiento de capacidad de la red. Con ello buscamos convertirnos en una opción real para las empresas mexicanas apoyándolos en el cumplimiento de sus metas. CFE Telecom esta integrada por un equipo profesional con amplia experiencia en la industria de las telecomunicaciones, orientado al servicio al cliente, y con un enorme compromiso con el desarrollo del país. La operación de la red de fibra óptica está basada en los más altos estándares de calidad para garantizar a los clientes la seguridad y confiabilidad de su información.

Portal de CFE CFEtelecom

Portal de CFE Otras Actividades En otras actividades el cliente encontrará el significado de LAPEM (El Laboratorio de Pruebas Equipos y Materiales de CFE), así como los servicios que otorga, también encontrará la sección de venta de bienes, obras construidas por terceros y estudios de ingeniería civil. 22

Portal de CFE Otras actividades Servicios técnicos LAPEM - Oficinas de LAPEM - Servicios de ingeniería - Pruebas - Servicios de calibración y metrología - Capacitación especializada - Listados de prototipos aprobados Estudios de ingeniería civil - Consultoría y estudio para el abastecimiento de agua y aprovechamiento de recursos naturales - Consultoría y estudios para protección de infraestructura - Consultoría, estudio, diseño y supervisión para el desarrollo de infraestructura - Servicio de gestión de calidad Venta de bienes - Muebles - Inmuebles - Opiniones, quejas o sugerencias Solicitud en línea de avisos de pruebas

Portal de CFE Sala de Prensa En Sala de Prensa el cliente encontrará boletines de prensa de CFE, un banco de imágenes, el directorio de comunicación social y CFEtv apartado en la cual se muestran documentales, eventos, entrevistas y campañas de CFE en video y audio. También el cliente encontrará una carpeta informativa, sección en la cual se muestran los encabezados de los principales diarios del país. 24

Portal de CFE Quiénes somos

Portal de CFE Sala de prensa Ver mas colecciones Carpeta informativa -Panorama informativo Interactivos -Boletines de prensa -CFETV -Directorio de comunicación social