SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000:2005 CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL GIRARDOT -CUNDINAMARCA AÑO 2012

COMPONENTES DE LA NORMA Introducción Objeto y campo de aplicación Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad Términos y definiciones

Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad Base racional para los sistemas de gestión de la calidad Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos Enfoque de sistemas de gestión de la calidad Enfoque basado en procesos Política de la calidad y objetivos de la calidad Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad Documentación Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad Mejora continua Papel de las técnicas estadísticas Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia

Términos y definiciones Términos relativos a la calidad Términos relativos a la gestión Términos relativos a la organización Términos relativos al proceso y al producto Términos relativos a las características Terminos relativos a la conformidad Términos relativos a los documentación Términos relativos al examen Términos relativos a la auditoría Términos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medición

PRINCIPIOS DE CALIDAD Los principios de la calidad son el pilar de un SGC cualquiera que sea su clase, una empresa que implemente estos principios esta cumpliendo con cualquier norma certificable.

PRINCIPIOS DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Participación del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

proceso conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas

CLASIFICACION DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS La entidad definió 18 procesos que integran su cadena de valor, que se clasifican en:

Procesos de innovación o estratégicos (4 procesos): son aquellos que buscan establecer la visión y orientación para el desarrollo de los demás procesos institucionales. Generan permanentemente innovación y criterios para el alcance de los logros y propósitos, y en el caso del SENA, incluyen el proceso de Mejora Continua, definido como de evaluación, necesario para medir y recoger datos destinados a realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficiencia y la eficacia.

Procesos de valor, primarios, core o misionales (7 procesos): son aquellos que apuntan al cumplimiento de la Misión, generando valor a los grupos de interés y a la Institución.

Procesos de apoyo o soporte (7 procesos): apoyan y facilitan el desarrollo y ejecución de todos los procesos de valor y proveen servicios de utilidad para toda la Entidad en sus diferentes niveles.

Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como: un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.

Mejora continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.