Exportación de servicios de salud desde Costa Rica Cali, Colombia Andy Bezara Higle

Agenda Caso país: Costa Rica Caso empresa: New Smile Dental Group Andy Bezara Higle

Costa Rica El 12 de marzo del 2009, el gobierno de Costa Rica declara el turismo medico como actividad de interés nacional. El decreto fue firmado por: Ministerio de Competitividad y Mejora Regulatoria Ministerio de Turismo Ministerio de Comercio Exterior Ministerio de Salud Iniciativas gubernamentales Pilar de turismo (ICT) Pilar de inversión extranjera directa IED (Procomer) Pilar de exportación de servicios (Procomer) Generación de divisas Impacto en la economía local Iniciativas privadas: Clúster de turismo medico consolidado Andy Bezara Higle

Costa Rica Consejo para la Promoción Internacional de la Medicina de Costa Rica – PROMED Asamblea General de miembros, Junta Directiva, Dirección Ejecutiva y Comités de Trabajo Asociación multi-sectorial Proveedores médicos Facilitadores médicos Hoteles y centros de recuperación Turismo y transportes Universidades Impulso a la acreditación internacional de los proveedores médicos JCI AAAASF AAAHC Acreditación local de turismo de salud (Sello de calidad) Realización de eventos de promoción nacional e internacional Andy Bezara Higle

Costa Rica Pacientes internacionales Ingresos por paciente Fuente: Promed Andy Bezara Higle

Comparación de ingresos Costa Rica $280 millones Comparación de ingresos 40.000 pacientes 233.333 turistas Andy Bezara Higle

Reflexiones como país Sí, se puede! Proyecto de largo plazo Estrecha colaboración entre el sector público y privado Amplios programas de capacitación y formación Funcionarios públicos Hospitales y clínicas Industria turística Institucionalización Incentivar programas de asociatividad y encadenamientos productivos Promover iniciativas y programas nacionales, regionales y locales Amplia campaña de promoción internacional Programa inclusivo, pero con estrictas normas y criterios de ingreso y permanencia Garantizar la calidad de los servicios médicos y turísticos ofrecidos. Promover y exigir la acreditación de los distintos actores (médicos y turísticos) Apoyo a pequeñas y medianas empresas Andy Bezara Higle

New Smile Dental Group Fundada en 1996. Inicio en turismo médico en 2006 Primera clínica dental acreditada internacionalmente en Costa Rica por la AAAASF en el 2009 Clínica dental acreditada localmente por PROMED en el 2010 8 consultorios 6 doctores Laboratorio dental integral Equipo de tomografía dental Equipo CAD/CAM Mas de 45 personas Oficina de Pacientes Internacionales (2006) Modelo integral Captación Gestión Atención Andy Bezara Higle

New Smile Dental Group Andy Bezara Higle

Reflexiones como clínica Sí, se puede! Reconocimiento de la complejidad del negocio, si se desea alcanzar estándares internacionales. Innovación Proceso de largo plazo Mejoramiento continuo Aciertos y muchos desaciertos Aprendizaje permanente “Entender, conocer y escuchar” al paciente. El servicio al cliente, mas allá del consultorio. Se requiere inversión (personal, infraestructura, acreditación, promoción, etc.) Trabajar y participar activamente en las iniciativas colectivas Andy Bezara Higle

Muchas gracias! Andy Bezara Higle +506 8337-4441 Skype: andy.bezara andy@turismomedico.org www.turismomedico.org