PROYECTO DE GRADO MEJORA DEL SISTEMA LOGÍSTICO DE ENTREGA DE MEDICAMENTOS POR EL OPERADOR AUDIFARMA S.A A LOS USUARIOS ADSCRITOS AL SISTEMA DE SALUD. NÉSTOR ANDRÉS RAMÍREZ CÓD JOHN FREDDY GUAPACHA F COD DARIO RAMIREZ CÓD OSWALDO REYES SHDLOSKI COD UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD JUNIO 2014

Ante una dinámica cadena de abastecimiento que involucra una gran naturaleza de mercancías a comercializar, surge la necesidad de establecer claramente un marco general de operación logística para las actividades de almacenamiento y transporte de productos farmacéuticos como parte de los productos claves en el mercado globalizado de la salud. INTRODUCCION

MEJORA DEL SISTEMA LOGÍSTICO DE ENTREGA DE MEDICAMENTOS POR EL OPERADOR AUDIFARMA S.A A LOS USUARIOS ADSCRITOS AL SISTEMA DE SALUD. TITULO

DISEÑO Y GESTIÓN DE REDES Y SUMINISTROS Implica la creación de redes mundiales de suministro, para lograr la integración de procesos de negocios de varias organizaciones para obtener un mayor impacto en la reducción de costos, velocidad de llegada al mercado, servicio al cliente y rentabilidad de cada uno de los participantes. LINEA DE INVESTIGACION

Logística, que permita encargarse de actividades propias como la gestión de redes de suministro, almacenamiento, rotación y clasificación de la mercancía a tratar, haciendo un mayor énfasis en el transporte y distribución de medicamentos de manera eficiente y oportuna a los clientes. AREA

Proyecto aplicado: a través de esta alternativa de grado se busca la transferencia de conocimiento y desarrollo tecnológico en la solución de problemas previamente identificados, en un determinado campo del conocimiento o de práctica social. Para el presente derivándose en un Proyecto de Desarrollo Empresarial. ALTERNATIVA DE GRADO

Audifarma Pereira S.A. es una compañía dedicada a los servicios farmacéuticos, la cual debido a algunas deficiencias de planeación logística no está entregando la totalidad de los medicamentos. El proyecto tiene como objeto principal presentar alternativas que den solución a los diferentes procesos de la gestión logística con el fin de realizar el 100% de las entregas de medicamentos el momento que se solicitan. RESUMEN PRELIMINAR

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Indicador de oportunidad no cumple con las metas de la organización y los requisitos legales Sanciones salud y vida de los pacientes Sobrecostos al tener que reprogramar las requisiciones Disminuyendo la competitividad frente a la competencia. Cantidad de medicamentos dispensados 99,36% meta del 100 Falta de continuidad en el seguimiento y control de los indicadores Requisitos normativos Decreto 19 de enero 10 de 2012 Entrega en un lapso no mayor a 48 hrs en el domicilio paciente Menor protecci ó n ante deterioro medioambiental En los meses de enero a junio de 2013; medicamentos quedaron pendientes de los cuales solo el 34,21% se entregó en el tiempo estipulado. Faltante en los stock de insumos en el CEDI La alta y baja rotación de los medicamentos. Tema recurrente Todos los meses registrados en el histórico de indicadores presenta el mismo problema La empresa no cuenta con los mecanismos de entrega en el domicilio o lugar de trabajo como lo menciona la ley Productos agotados por laboratorio. Inoportunidad en el transporte. Medicamentos que no quedan registrados en la reposición. Insatisfacción del cliente

JUSTIFICACIÓN La propuesta presentada en este proyecto, tiene como objeto principal presentar alternativas que den solución a los diferentes inconvenientes en los procesos de la gestión logística sistema logístico del operador AUDIFARMA S.A en entrega de medicamentos a los usuarios adscritos al sistema de salud. Con el fin de minimizar las demoras y reprocesos en las entregas de medicamentos y en el caso excepcional de no darse de forma completa, poder entregar los pendientes en los términos que presenta la ley.

 GENERAL Proponer medidas de reingeniería para aumentar la productividad del macro- proceso de inventarios en Audifarma Pereira S.A. con el que se pueda mejorar los indicadores de entrega oportuna de medicamentos.  ESPECIFICOS  Determinar las causas que intervienen en el proceso de inventarios que impiden que se entreguen los medicamentos a tiempo.  Proponer alternativas de solución que mejoren los indicadores al ser entregados todos medicamentos a tiempo incluyendo aquellos que excepcionalmente queden pendientes.  Identificar las especificaciones necesarias para la puesta en marcha de las alternativas de solución que fortalezcan las regularidades y corrijan las irregularidades.  Diseñar el marco de operación de la cadena de distribución para la industria farmacéutica en almacenamiento y transporte del sistema logístico de la empresa Audifarma S.A OBJETIVOS

MARCO CONCEPTUAL

La evolución de la logística hacia las cadenas de abastecimiento, derivada de la globalización de la producción, permite acercar y adaptar lo que se produce en cualquier parte del mundo a las necesidades de los consumidores, también dispersos en el planeta. El único medio de alcanzar esto es creando o controlando sus propias redes. Por ejemplo, la red de proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, comerciantes, y consumidores. MARCO TEORICO

METODOLOGIA

RECURSOS DISPONIBLES  Descripción y justificación de los viajes  Presupuesto salidas de campo  Presupuesto Materiales y suministros  Presupuesto Bibliografía  Presupuesto Servicios Técnicos

RESULTADOS O PRODUCTOS ESPERADOS IMPACTOS ESPERADOS Cumplimiento de la meta del 100% en la entrega de medicamentos solicitados. Implementación de modelo justo a tiempo En el casos excepcional que quede un medicamento pendiente por entregar se contará con los mecanismos para su entrega Implementación del protocolo de entrega de medicamentos pendientes Cumplimiento de la meta del 100% en la entrega de medicamentos pendientes Implementación de modelo inventario ABC Cumplimento de la meta de 0% en los errores de dispensación Implementación del modelo de verificación de producto diseñado por el investigador

CONCLUSIONES  Se Determinaron las causas que intervienen en el proceso de inventarios que pueden interrumpir el sistema logístico de la empresa Audifarma S.A en la entrega de medicamentos a tiempo.  Se Identificaron las especificaciones necesarias para la puesta en marcha de las alternativas de solución que fortalezcan las regularidades y corrijan las irregularidades.  Se definieron los conceptos del marco de operación de la cadena de distribución para la industria farmacéutica en almacenamiento y transporte del aplicable al sistema logístico de la empresa Audifarma S.A.  Se conocieron las líneas de investigación del área de Ingeniería Industrial y el Diseño de redes de suministros

FUENTES DOCUMENTALES UNICEF - Suministros y logística – Medicamentos,[en línea] disponible en la página: [citado en 05 de mayo de 2014] UNAD, Aprendizaje colaborativo,[en línea] disponible en la página: [citado en 12 de febrero de 2014] UNAD; Líneas de investigación ECBTI,[en línea] disponible en la página: [citado en 13 de febrero de 2014] UNAD, Reglamento estudiantil. [en línea] disponible en la página: [citado en 11 de febrero de 2014] UNAD, Linea_Diseno_y_Gestion_de_Redes_de_Suministro, [en línea], disponible en la página: es_de_Suministro.pdf, [citado en 11 de febrero de 2014] es_de_Suministro.pdf LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN - Farmespaña Industrial, [en línea] disponible en la página: [citado en 12 de abril de 2014] Cronograma definición, [en línea] disponible en: [citado en 29 de mayo de 2014] Logística del suministro de medicamentos, [en línea], disponible en la página: eVirtual UASLP evirtual.uaslp.mx/FCQ/farmaciahospitalaria/.../logistica_SSM.pdf [citado en 11 de marzo de 2014] Logística del suministro de medicamentos, [en línea], disponible en la página: eVirtual UASLP