Mercadotecnia en Línea 1. Fíjese un objetivo claro. No vaya y diseñe una página Web sólo porque todo mundo lo está haciendo. Sepa exactamente el porqué está construyendo un sitio en Web y diséñelo con ese objetivo en mente. Pero no se limite: los sitios web pueden servir para una serie de cosas: en ellos puede publicitar su negocio, vender productos o servicios, construir una base de clientes o prospectos o muchas otras cosas más. 2. Empiece por experimentar. Estamos hablando de un nuevo medio de comunicación, en el que no todo está dicho. Aprenda a través de la experiencia. Es mucho más importante tener un sitio ya funcionando que pasar meses y meses en su planeación. 3. Busque formas de ahorrar al máximo. Un número 800 o sin costo para recibir órdenes de sus clientes, cuesta alrededor de US$ 1 por minuto. En cambio, si sus clientes se comunican con usted a través de la Red, estos costos se eliminar án totalmente y los ahorros irán directo a su estado de resultados.

4. Destine un presupuesto para llevar a cabo lo aprendido. La mercadotecnia interactiva es todavía muy nueva; nadie sabe con certeza lo que va a funcionar y lo que no. Por esto, usted deberá modificar su sitio (no importa qué tanto lo haya planeado) con base en lo que vaya aprendiendo durante su operación. 5. Diseñe un plan de promoción. Más de 5,000 nuevos sitios web comerciales surgen cada mes en todo el mundo. Usted estará compitiendo por ese público, así que necesita de un plan.

6. Promueva su sitio web en todas las partes posibles. Incluya su dirección electrónica y página web en toda su papelería corporativa y empaque de sus productos, así como en sus tarjetas de presentación y en la publicidad masiva que decida realizar. Considere la compra de medios en línea para que los clientes potenciales lleguen directamente a su sitio desde algún otro. Utilice anuncios activos, en los que mediante un click, el navegante llegará directamente a su sitio. promocional. Una estrategia basada en la premisa de "voy a construir un sitio y los clientes llegarán solos" no funcionará jamás. 6. Promueva su sitio web en todas las partes posibles. Incluya su dirección electrónica y página web en toda su papelería corporativa y empaque de sus productos, así como en sus tarjetas de presentación y en la publicidad masiva que decida realizar. Considere la compra de medios en línea para que los clientes potenciales lleguen directamente a su sitio desde algún otro. Utilice anuncios activos, en los que mediante un click, el navegante llegará directamente a su sitio.

7. Registre su página Web en todos los motores debúsqueda. El Internet cuenta con muchos motores de búsqueda que envían a los navegantes a distintos sitios según la información que estén buscando. Existen, por ejemplo, Yahoo! ( Lycos ( Altavista ( y Excite ( en inglés,o Starmedia ( El Sitio ( o QuePasa ( en Español. El registro es gratuito. Busque registrarse en todos los que le sea posible.

8. Ofrezca un servicio de referencias. Si tiene una extensa línea de productos en venta, pídale a sus visitantes que le den información sobre sus necesidades, de modo que usted pueda programar su sitio web para recomendar determinado producto o servicio. Al ofrecer estas opciones y ofrecer a sus clientes justo lo que están buscando, estará ofreciendo un servicio de valor agregado invaluable. 9. Busque la retroalimentación. Pída a sus visitantes si quieren ser notificados sobre productos o servicios nuevos o sobre alguna oferta que piense lanzar. Es muy fácil y para nada costoso recabar los nombres y las direcciones electrónicas de sus visitantes que quieran recibir vía dichas notificaciones.

10. Incluya lo mejor de su negocio. Escuche bien cómo su mejor representante de ventas promueve su producto o servicio. La esencia de lo queél o ella digan es la base para construir un sitio web exitoso, pues éste deberá contener mucha información sobre losbeneficios de su producto o servicio. 11. Visite a su competencia. Un monitoreo frecuente de los sitios web de sus competidores le servirá no sólo para generar nuevas ideas, sino para siempre pensar en hacer algo mejor y ofrecer más y mejores herramientas de ayuda a sus clientes en línea.

Consumidor en linea

eJoiners" - (16%) Compradores que creen que la comunidad en línea es el mejor sitio para comprar y discutir acerca de compras. "ePrivateers" - (14%) Compradores que aprecian la privacidad del Web y les permite comprar artículos que no necesariamente comprarían en público. "eDiscounters" - (15%) Compradores que navegan en la Internet buscando el precio más bajo y consideran los ahorros el aspecto más importante de la compra en el web.

"eCynics" - (14%) Antiguos compradores en el Web que no disfrutaron la experiencia. "eBrowsers" - (12%) Compradores que solo "visitan vitrinas" en línea pero compran en las tiendas reales. "at-Homers" - (14%) Compradores que consideran que la mejor cualidad de la compra por Internet es la comodidad de no tener que salir de casa. "e-Automators" - (15%) Compradores que aprecian la Internet por la automatización del proceso de compra.

SEGMENTACION DE MERCADO EN LINEA FASE 1. Estudio Implica la captación de los datos disponibles del mercado para detectar como realizar la segmentación (variables aplicables, cuantificación, etc). Este paso se puede realizar empleando fuentes existentes (estudios, informes, datos comerciales propios o sectoriales, fuentes públicas (INE, CARM, Red.es, AUI…), realizando investigaciones desde la propia empresa a expertos, clientes (% equilibrado por grupos) o a través de pruebas empíricas en el punto de venta o distribución obteniendo conclusiones in situ

. En el caso de Comercio Electrónico este estudio se podría realizar manteniendo la información de la forma en que los usuarios navegan por nuestra web, qué tipo de productos consultan y cuales estén relacionados entre sí, la información que demandan, las referencias que se realizan a la empresa o producto en foros, blogs, portales de compra/venta (ebay, ciao, …), posicionamiento en buscadores, etc. Los datos obtenidos de este estudio deberán ser organizados por relevancia, actualidad o calidad, antes de ser tratados para segmentar. En esta fase se almacenarán los datos para su tratamiento empleando bases de datos, hojas de cálculo o herramientas específicas para la segmentación.

Ejemplo: Un cuestionario para clientes sobre un producto/servicio podría contener preguntas ponderables sobre: Atributos del producto y nivel de importancia Notoriedad de la marca Formas de uso del producto Actitudes hacia el tipo de producto (tanto el nuestro como el de la competencia) Factores demográficos, geográficos, psicográficos,…

Fase 2 análisis e identificación de segmentos Una vez recopilados los datos de nuestros clientes (consumidores o empresas) se procede a su interpretación, eligiendo las variables que en cada caso permitan diferenciar los segmentos de mercado, generando así grupos que demandan necesidades similares y comparten hábitos. El análisis puede ser de dos tipos: Factorial: emplea variables altamente relacionadas o similares para reducir el nº de variables a emplear, y permitir una base de clientes más manejable. Análisis de grupo: Busca variables que permitan la identificación de segmentos homogéneos y claramente diferentes a los otros.

Una estrategia de segmentación esté correctamente diseñada si las variables seleccionadas están en relación directa al producto o servicio que deseamos vender, los grupos son medibles (volumen de compra), accesibles ( deben poder identificarse y acceder a ellos) y con un tamaño suficiente como para rentabilizar los costes comerciales y de marketing derivados de la propia segmentación y de las acciones asociadas de comunicación. En esta fase, la tecnología nos ayuda a realizar pruebas y error para evaluar la validez de las variables que deseamos considerar, para lo que se emplean filtros tan complejos como nos permita nuestro sistema.

Fase 3 preparación de perfiles Tras la segmentación, se procede a describir cada uno de los segmentos obteniendo su Perfil e identificándolo con un nombre concreto. Cada perfil está formado por los valores de todas las variables comunes a todos nuestros clientes y aquellas que diferencian los segmentos entre sí. Ejemplo: Los segmentos de nuestro concesionario de automóviles online podrían ser: El autosuficiente: busca marca, modelo e información detallada pero tiene claro que automóvil desea. Busca precio. El indeciso: necesita comparar información de abundantes fuentes antes de decidir qué comprar y dónde hacerlo. Busca confianza. El efectivo: desea que se le atienda con rapidez y obtener la información del automóvil que desea sin pérdida de tiempo y con el máximo detalle. Busca prestaciones.