T ERCERIZACIÓN DE SERVICIOS EN LA I NDUSTRIA DE SERVICIOS EN LA I NDUSTRIA Ing. Mario Ríos

I NDICE Problemática actual Aportes de la tercerización 4 4 Áreas a tercerizar 3 3 Tipos de tercerización 5 5 ¿Qué pasa en el mundo?

Problemática Actual 1 PRODUCTIVIDAD CONFIABILIDAD PRODUCCIÓN SEGURIDAD CALIDAD MEDIO AMBIENTE REDUCCION DE COSTOS

Problemática Actual 1 INVERSIÓN DISPONIBILIDAD R.R.H.H. KNOW HOW Condiciones macroeconómicas Políticas de operación y mantenimiento Motivaciones extrinsecas e intrínsecas Capacidad de adquirir y aplicar conocimientos FACTORES CONDICIONES PRODUCTIVIDAD CONFIABILIDAD

OBJETIVO DE LA TERCERIZACIÓN DELEGAR TAREAS QUE NO AGREGAN VALOR AL NEGOCIO CENTRAL Aportes de la tercerización 2

VENTAJAS DE LA TERCERIZACIÓN  MEJORA LA CONCENTRACIÓN DE LA EMPRESA EN SU PROPIO NEGOCIO  LIBERA RECURSOS PARA OTROS PROPÓSITOS  ACCESO A LA EXPERIENCIA  DISPOSICIÓN DE RECURSOS NO DISPONIBLES INTERNAMENTE  FLEXIBILIDAD  REDUCCIÓN DEL COSTO DEL CONTROL DE OPERACIONES  MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD Aportes de la tercerización 2

TIPOS BÁSICOS  TERCERIZACIÓN DE RECURSOS  SERVICIO INTEGRAL Tipos de tercerización 3

TERCERIZACIÓN DE RECURSOS  SE COMPRAN RECURSOS  SE MANTIENE EL GERENCIAMIENTO A NIVEL DE DETALLE  ESQUEMA IN HOUSE PERO CON RECURSOS EXTERNOS Tipos de tercerización 3

SERVICIO INTEGRAL  SE DEFINEN OBJETIVOS, RESULTADOS Y ACCIONES A SER LOGRADOS PRESTADOS  SE CONTRATA UN ESPECIALISTA PARA EL LOGRO DE ESOS RESULTADOS Tipos de tercerización 3

APROVECHAMIENTO DE VENTAJAS CUADRO COMPARATIVO Tipos de tercerización 3

VENTAJATercerización de recursos Servicio integral MEJORA LA CONCENTRACIÓN DE LA EMPRESA EN SU PROPIO NEGOCIO REGULARCUMPLE LIBERA RECURSOS PARA OTROS PROPÓSITOS REGULARCUMPLE ACCESO A LA EXPERIENCIAESCASOCUMPLE DISPOSICIÓN DE RECURSOS NO DISPONIBLES INTERNAMENTE REGULARCUMPLE FLEXIBILIDADCUMPLE REDUCCIÓN DEL COSTO DE CONTROL DE OPERACIONES ESCASOCUMPLE MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD ESCASOCUMPLE Tipos de tercerización 3

LIABILITIES LA DISMINUCIÓN DEL COSTO PRESENTE DEBE SER SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Tipos de tercerización 3

LIABILITIES  CONTRATO DE OUTSOURCING = LOCACIÓN DE SERVICIOS  CORRESPONSABILIDAD LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL  OBLIGACIÓN DE AUDITORÍA SOBRE LEGISLACIÓN LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL Tipos de tercerización 3

3

COMPRA DE PRODUCTO Tipos de tercerización 3

COMPRA DE SERVICIOS COMPRA DE SERVICIOS ¿ QUÉ RESULTADOS NECESITO PARA EL ÉXITO DE MI NEGOCIO? ¿CÓMO LOS MIDO? ¿CÓMO CONTROLO?  ESPECIFICACIÓN DE INDICADORES  CONTROL DE GESTIÓN Tipos de tercerización 3

FACTORES DE ÉXITO  DEFINIR RESULTADOS Y NIVEL DE SERVICIO  COMPRAR EXPERTISE  COMPRAR SOLVENCIA  SERVICIO INTEGRAL  GERENCIAR RESULTADOS Tipos de tercerización 3

Áreas a tercerizar 4 + Core Bussines Producción Bajo Valor Agregado Factores diferenciales Baja escala - especialización Solo aporte de gerenciamiento Alto Valor Agregado Escala - expertise Motivación de RRHH Liberación de recursos Servicios Auxiliares Energía eléctrica Vapor Frío Industrial Aire comprimido Vacío Gas natural Gases Industriales Tratamiento de agua Plantas de efluentes Ventilación Infraestructura Iluminación Aire acondionado Sistemas de detección y extinción de incendio Sistemas sanitarios Energía de emergencia Telefonía - datos Infraestructura edilicia Servicios logísticos ALTO VALOR AGREGADO

5 ¿Qué pasa en el mundo? Casos de servicios tercerizados

5 ¿Qué pasa en el mundo? Casos de servicios tercerizados

5 ¿Qué pasa en el mundo? PEUGEOT – PSA France CONTRATO DE TERCERIZACION  UTILITIES  INFRAESTRUCTURA  SERVICOS AUXILIARES VOLUMEN DE SERVICIOS  Duración: 10 años  3 Plantas industriales: Sochaux Belchamp Mulhouse Personal transferido: personas Reducción de costos para PSA: 23.5% Inversiones en instalaciones del cliente: 20 % abono anual

5 ¿Qué pasa en el mundo? PEUGEOT – PSA France UTILITIES  Producción y distribución de energías primarias y fluidos industriales.  Tratamiento de efluentes  Acondicionamiento de aire (edificios) SERVICIOS AUXILIARES  Espacios verdes  Limpieza general y técnica  Manejo y disposición de residuos industriales INFRAESTRUCTURA  Mantenimiento de edificios  Obras de ampliación  Gestión de stock

5 ¿Qué pasa en el mundo? Vega do Sul/Arcelor - Brasil CONTRATO DE TERCERIZACION Inversión 2 veces la facturación anual  Contrato de Provisión de Servicios con modalidad “Proyectar, Construir, Operar en propiedad Propia” (DBOO) plazo de 15 años  Aseguramiento de performance, disponibilidad y calidad de los servicios Triple Certificación, siguiendo las normas de calidad, Medio Ambiente y Seguridad:  ISO 9001:2000  ISO 14001:1996  OHSAS 18001:1999

5 ¿Qué pasa en el mundo? Vega do Sul/Arcelor – Brasil ALCANCE DE LOS SERVICIOS  Energía eléctrica Alta tensión/media tensión (230/13,8 KV)  Sistema de agua Reciclaje de agua potable, industrial y de extinción de incendio, producción de agua desmineralizada, producción de agua para refrigeración, generación de agua ultrapura  Sistema de tratamiento de efluentes líquidos (industrial y sanitario)  Sistema de gases Generación de aire comprimido seco, de nitrógeno y de hidrógeno gaseosos, distribución de gas natural  Gerenciamento global de residuos Recolección, almacenamiento temporario, transporte y disposición final de residuos

MUCHAS GRACIAS