EXPERIENCIA DE IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA HOSPITAL AMIGO HOSPITAL REGIONAL SAN JUAN DE DIOS LA SERENA

HUMANIZACION DE LA ATENCION: PRECURSOR HOSPITAL AMIGO ¿ SE PREGUNTABAN COMO ORIENTARSE AL USUARIO ? Implementando sistemas de acogida a los usuarios. Extensión del horario de visitas Señalización interna, Identificación del equipo tratante, Salas de espera acogedoras, Información frecuente y directa acerca del estado del paciente y su pronóstico, Capacitación del acompañante, Encuestas de satisfacción usuaria, Acompañamiento espiritual, Humanización del parto y asistencia al adulto mayor, Vinculación entre el equipo de salud familiar y su paciente hospitalizado

SITUACIÓN EN SISTEMA DE VISITAS: EN EL AÑO 2006 Investigación Proyecto Humanización Distintos Horarios de Visitas en los diferentes servicios, la mayoría de 1 Hora de extensión. No se autorizaban visitas de menores de 12 años. No había Visitas de Adultos los Sábados, (aseo general?) Maternidad: diario por media hora. Entrada libre Pediatría: diario de 10:00 a 19:00 horas. Se amplía de 09:00 a 19:00 y 21:00 a 21:30 cuando hay lactancia materna En servicios como Medicina, Cirugía, EEMM e Intermedio, existía un sistema de visitas especiales, en que se dan pases a familiares para colaborar en alimentación, específicamente con el usuario dependiente. En general,no estaba normado el sistema de visitas. Las visitas no se visualizaban como oportunidad de educar a los parientes en el cuidado de su familiar hospitalizado, etc. Etc.

¿Qué dificultades “SE CREE” que genera abrir el Hospital? Molestia del personal al sentirse supervisado o evaluado constantemente por los familiares (control social). Potencial incumplimiento de normas por parte de los padres y/o familiares. Miedo a situaciones de conflicto con los padres. (reclamos, quejas, agresiones). infraestructura para recibir a usuarios? ( m2 por pacte, Baños, salas de descanso, hacinamiento, falta de casilleros). Privacidad de los otros pacientes Se privilegia al usuario externo Seguridad de personal y bienes. Resistencia al cambio, siempre lo hemos hecho de determinada manera.

FORTALEZAS TRABAJO PREVIO EN HUMANIZACION EQUIPO ENCARGADO: – ANGELICA MOLINOS C. – MONICA CONTRERAS M. – ELSA ALVAREZ R. – MARISA CONTRERAS – JOSE CORTES G. – LUIS BUGUEÑO R. – FERNANDO GAHONA R. – PATRICIO VARGAS – DIRECTOR HOSPITAL FORMA DE TRABAJO: TAREAS CON PLAZOS

INSATISFACTORES: 16 A AGOSTO DE 2008 IDENTIFICACION DEL 100% FUNCIONARIOS SALA DE ESPERA ACOGEDORA CON ELEMENTOS BASICOS PARA SU IMPLEMENTACION INFORMACIÓN AL USUARIO Y SUS FAMILIARES HORARIO Y LUGAR ESTABLECIDO PARA LA ENTREGA DE INFORMACION CLINICA POR EL MEDICO TRATANTE PROTOCOLO DE SISTEMA DE ACOGIDA AL INGRESO Y EGRESO DEL PACIENTE ACOMPAÑAMIENTO PEDIATRICO DE 24 HORAS

INSATISFACTORES: 16 A AGOSTO DE 2008 ACOMPAÑAMIENTO DE ADULTO MAYOR DE 12 HORAS ACOMPAÑAMIENTO DE ADULTOS MAYORES DE 24 hrs. ALIMENTACION ASISTIDA PARA ADULTOS MAYORES DISPONIBILIDAD DE BIOMBOS POR SERVICIO CLINICO Y SALA. PROTOCOLO DE COORDINACION CON APS PARA EGRESO HOSPITALARIO COMITÉ DE SATISFACCION USUARIA CONFORMADA POR RESOLUCIÓN Y FUNCIONANDO SISTEMATICAMENTE

INSATISFACTORES: 16 A AGOSTO DE 2008 PROFESIONAL CAPACITADO PARA APOYAR A FUNCIONARIOS Y FAMILIARES EN ENFRENTAMIENTO Y SUPERACIÓN DEL DUELO EGRESO HOSPITALARIO AL ALTA, ANTES DE LAS 12:00 A.M. ELABORACIÓN PUBLICACIÓN Y DIFUSIÓN DE CARTA DE DEBERES Y DERECHOS DE LOS PACIENTES (ELABORADA POR USUARIOS, GREMIOS Y AUTORIDADES DEL ESTABLECIMIENTO) SEÑALETICA INTERNA QUE INCLUYE MÁS DE UNO DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS: LETRERO, MAPA ORIENTADOR Y/O CINTAS DE COLORES EN EL PISO.

TAREAS OBJETIVAR LAS “CREENCIAS ” Y VER OPORTUNIDADES DE APOYO (Nº RECLAMOS, ROBOS, DESCOMPENSACIONES, AGRESIONES A FUNCIONARIOS, ETC…) CONSISTENCIA CON OTRAS INICIATIVAS: OIRS CATEGORIZACION DE PACIENTES (C3 Y D3) Y EDUCACION A FAMILIARES AMBULATORIZACIÓN Y PACTES ALEJADOS LISTAS DE ESPERA V/S CALIDAD DE INFORMACION CONSENTIMIENTOS INFORMADO (PROCEDIMIENTOS, DOCENCIA Y VISITA DISPONIBILIDAD A “GASTAR” EN CALIDAD SEA EXPLICITO (EJ: BAÑOS PUBLICOS; EXTENSIONES HORARIAS, COSTO ALTERNATIVO HORAS MEDICAS). INFORMACION INMEDIATA A FAMILIARES POST I.Q.

MUCHAS GRACIAS