P R E S E N T A … DOCENTE: M.V.V José Luis Garza Del Pozo INTEGRANTES : Ríos Zárate Eduardo Ruíz Huerta Edgar Sierra Hau María Amada Victoria Sánchez Rusben enrique Xool Cab María Sobelba INGENIERÍA EN GESTION EMPRESARIAL CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL UNIDAD 2 SHIGERU MIZUNO

. Nacido en Japón. Gran similitud con los pensamientos de Ishikawa en cuestión de calidad total. Propuso el enlace de políticas de calidad entre la gestión de la organización y la estrategia de la misma. Propone extender la calidad total a todos los departamentos de la organización. SHIGERU MIZUNO

 Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Shigeru Mizuno. Lo define como el despliegue de funciones de calidad) como el despliegue, paso a paso, con el mayor detalle, de las funciones u operaciones que conforman sistemáticamente la calidad, con procedimientos objetivos, más que subjetivos  Mizuno propuso desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. FILOSOFÍA

 Las herramientas y técnicas típicas usadas dentro del QFD incluyen:  Diagramas de afinidad. Para emerger la “estructura profunda” de los requisitos expresados por el cliente.  Diagramas de relaciones. Para descubrir prioridades y causas raíz de problemas de proceso y de requisitos no expresados por el cliente.  CONTINUACIÓN…

 Árboles de jerarquía. Para comprobar si hay datos faltantes u otros propósitos.  Varias matrices. Para documentar relaciones, priorizaciones y responsabilidades.  Diagramas de proceso de programas de decisión. Para analizar fallas potenciales de los nuevos procesos y servicios. CONTINUACIÓN…

 Proceso analítico de jerarquía. Para dar la prioridad a un grupo de requisitos, y seleccionar de entre las alternativas posibles para satisfacer estos requisitos.  Blueprinting. Para representar y analizar todos los procesos que están implicados en el aprovisionamiento de un producto o servicio. CONTINUACIÓN…

APORTACIONES Propone un programa de calidad que incluye las siguientes recomendaciones: Programas de capacitación en control de calidad para cada tipo de trabajo. Formación de ciclos de control de calidad para concientizar a los trabajadores sobre su importancia.

Continuación… Medición de costos y perdidas relacionados con la falta de calidad. Establecer una política de auditoría de control de calidad junto con los procedimientos para desempeñarla.

 Propone el despliegue de políticas de calidad como el enlace entre la alta administración y las decisiones estratégicas de la organización con la operación de la misma.  Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organización. CONTRIBUCIÓN DE SUS TRABAJOS EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD APLICADA A LAS EMPRESAS

 El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial ínter funcional.  La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total …CONTINUACIÓN

 www. Controldecalidadtotal.filosofos de la calidad.  BIBLIOGRAFÍA

 GRACIAS