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II FORO IBEROAMERICANO DE AGENCIAS GUBERNAMENTALES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR PROPUESTA PREPARADO POR: DIACO- GUATEMALA GUATEMALA, OCTUBRE 2008.

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1 II FORO IBEROAMERICANO DE AGENCIAS GUBERNAMENTALES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR PROPUESTA PREPARADO POR: DIACO- GUATEMALA GUATEMALA, OCTUBRE 2008.

2 CONTENIDO I.PRESENTACIÓN II.PAISES QUE APORTARON INFORMACION A LA ENCUESTA DE LA EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR (CONSOLIDADO). 1. ARGENTINA.7.ESTADOS UNIDOS. 2. COLOMBIA. 8.GUATEMALA 3. COSTA RICA.9.MÈXICO 4. CHILE.10.NICARAGUA 5. EL SALVADOR.11.REPÚBLICA 6. ESPAÑA DOMINICANA III. PROPUESTA CONCADECO LA EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR EN IBEROAMÉRICA.

3 I. PRESENTACIÓN LA PRESENTE EXPOSICIÓN CONSTITUYE UNA PONENCIA POR LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR –DIACO- DE GUATEMALA. CONSTITUYE COMO OBJETIVO, UNIFICAR SISTEMAS Y CRITERIOS PARA PROPORCIONAR UNA EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR IBEROAMERICANO DE ALTO IMPACTO Y DE RESULTADOS POSITIVOS EN BENEFICIO DE LOS CONSUMIDORES.

4 II. PAISES QUE APORTARON INFORMACION A LA ENCUESTA DE LA EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR (CONSOLIDADO)

5 CONSOLIDADO

6 III. PROPUESTA CONCADECO LA EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR EN IBEROAMÉRICA.

7 INFORMAR Y EDUCAR SOBRE: DERECHOS DEL CONSUMIDOR. EL SISTEMA FINANCIERO. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES SECTOR VIVIENDA Y LOTIFICACIONES. SERVICIO DE AGUA POTABLE. 1. INFORMACIÓN Y EDUCACIÓN BÁSICA AL CONSUMIDOR.

8 SERVICIO DE ELECTRICIDAD. QUEJAS. MERCADO Y EL CONSUMO (ALIMENTOS Y OTROS). SECTOR PUBLICIDAD. HIDROCARBUROS. MEDICAMENTOS.

9 ADMINISTRACIÓN FINANCIERA FAMILIAR. APOYO A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES. CONTRATOS DE ADHESIÓN. ASESORIA JURÍDICA. OPERACIONES DE TIEMPOS COMPARTIDOS.

10 EDUCACIÓN AL CONSUMIDOR Elaborar, con el apoyo de la Organización Iberoamericana de Educación, -OEI-, un catálogo de instrumentos de educación al consumidor en Iberoamérica. Los instrumentos a incluir deberán ser adecuados para su uso en nuestros países y brindarse capacitación a grupos de trabajo, para su implementación. Por ejemplo CONSUMOPOLIS de España. En Centroamérica se ha trabajado en un instrumento para identificar necesidades de Educación y Poblaciones Objetivo. El piloto ha sido El Salvador con el estudio del Perfil del Consumidor Salvadoreño, el cual estará a disposición de todos los miembros del -FIAGC-


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