Sr. Rogelio Nicolás Gonzáles Vega Jefe de la Unidad de Servicios Generales Enero 2014 INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES.

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1 Sr. Rogelio Nicolás Gonzáles Vega Jefe de la Unidad de Servicios Generales Enero 2014 INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES

2 PROCESO: SERVICIOS GENERALES MES DE EVALUACION: JULIO A DICIEMBRE DEL 2013 RESPONSABLE DE ELAB. ROGELIO GONZALES VEGA

3 1. Generalidades La Unidad de Servicios Generales tiene como objetivo principal asegurar la operatividad de los equipos e infraestructura para proporcionar un óptimo servicio en el cumplimiento de los objetivos institucionales de la MSB, dentro del alcance de su Sistema de Gestión de Calidad. Para realizar el seguimiento del cumplimiento de su objetivo, se miden dos (02) indicadores:  Disponibilidad de infraestructura  Tiempo de atención de requerimientos

4 2. Resultado de Indicadores IndicadoresMetaJULAGOSETOCTNOVDIC Disponibilidad de Infraestructura 95%100% Tiempo de atención de requerimientos 95%100% Los procesos están controlados. Se está cumpliendo de acuerdo a los objetivos de calidad

5 3. Análisis de los indicadores Disponibilidad de infraestructura: Este resultado demuestra que a pesar del uso de la infraestructura de la plataforma, siempre estamos velando que esté acorde a las necesidades del ciudadano. Tiempo de atención de requerimientos: Este resultado demuestra que la atención a los requerimientos de parte de nuestra área es óptima e inmediata.

6 4. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas Se cuenta con la SAM N° 025-2013 referida a la propuesta de establecer nuevos indicadores, dado que a la fecha se cumple el 100% de los indicadores vigentes.

7 5. Recomendaciones para la Mejora 1. Se recomienda a todas las áreas dar un buen uso a los muebles e infraestructura de la plataforma en general. 2. Que el funcionamiento del aire acondicionado sea operado por una sola persona, a fin de evitar el deterioro del equipo. 3. Los extractores de aire solo deberán usarse en época de invierno o cuando los aires acondicionado estén apagados.

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