FITNESS PLUS: PLAN DE MEJORA

Presentación del tema: "FITNESS PLUS: PLAN DE MEJORA"— Transcripción de la presentación:

1 FITNESS PLUS: PLAN DE MEJORA
INTEGRANTES Alcarraz Mucha, José Aleman Bedoya, Fiorela López Rojas, José Ponce Ugaz, Karla Zafra Remigio, Andree

2 DATOS Club deportivo de gimnasia
Ubicado en Greensboro, Carolina del norte Inicio en 1995 En los dos primeros años pocos socios Para 1997 el número de socios aumentó porque la buena condición física empezó a desempeñar un papel importante En el 2000 los registros indicaban que entraban en el club un promedio de 15 socios por hora, el número de socios variaba dependiendo la hora Para 2005 el número promedio de socios que llegaba al club en una hora se había elevado a 25. En un periodo bajo la tasa era de 10 socios por hora, en los periodos pico se registraban 80 socios por hora.

3 Actividades principales
Acondicionamiento físico, se realiza en 4 áreas Recreación Relajación (clases de yoga)

4 Servicios Instalaciones Equipo
Salón de aeróbicos (cabida para 35 personas por clase) Sala equipada para ejercicios con pesas Sala de entrenamiento (24 aparatos Nautilus) Salón para ejercicios cardiovasculares (29 piezas de equipo especializado) 8 canchas de básquetball 6 canchas de tenis 1 piscina grande al aire libre Cancha de racquetball 9 escalonadas 6 caminadoras 6 bicicletas fijas life-cycle 3 bicicletas airdyne 2 maquinas cross aerobics 2 remadoras 1 trepadora Tinas de hidromasaje

5 PROBLEMAS Quejas de socios debido a la alta demanda
Falta de equipo disponible La mayoría de las quejas se centraba en las áreas de equipo Nautilus, cardiovascular y acondicionamiento aeróbico Si los niveles de capacidad eran insuficientes aquel era el momento de decidir que hacer ya que una expansión requeriría 4 meses por lo menos Aumento de la competencia YMSA, ofreció una gama de servicios completos a bajo costo 2 nuevas instalaciones de salud y acondicionamiento físico (Oasis y Gold’s Gym) OASIS, se enfocaba a los adultos jóvenes y prohibía la entrada a menores de 16 años Gold’s Gym, ofrecía solamente un excelente entrenamiento cardiovascular y entrenamiento con pesas

6 PREGUNTA 1

7 ¿Qué método usaría usted para medir la capacidad de Fitness plus
¿Qué método usaría usted para medir la capacidad de Fitness plus?¿Ha alcanzado Fitness Plus su plena capacidad? El problema identificado es la capacidad, y es que Fitness Plus es un proceso de flujo flexible, es decir, los miembros eligen sus propios entrenamientos, las medidas de entrada se están utilizando. En el momento actual y con el flujo actual de los miembros, Fitness Plus tiene largos períodos de funcionamiento cerca de su máxima capacidad en varias áreas. Esto está causando problemas de flujo, como cuellos de botella en las áreas de entrenamiento más popular. Los Miembros utilizan más de un área del centro de Fitness en cada visita, pero hay una falta de datos para describir el uso real de estas áreas. Por ejemplo, sabemos que aproximadamente 80 mph entrar en el gimnasio durante nuestras tres horas pico, pero no sabemos qué áreas visita de los miembros en particular. Por lo tanto, el gimnasio tiene la intención de medir el uso de las tres áreas de problemas (aeróbic, cardio, nautilus) durante el apogeo período de tres horas. Miembros utilizarán su tarjeta de membrecía para entrar y salir de todas las áreas del centro. El promedio de utilización de cada área serán computados y los resultados se muestra en un gráfico, como el ejemplo adjunto figura 3. Esto le mostrará el uso real durante las horas pico del centro de Fitness. La medición debe ser en un período relativamente corto de tiempo ya que las quejas miembros han aumentado recientemente. Algún tipo de acción que se necesita en el corto plazo.

8 ¿Qué método usaría usted para medir la capacidad de Fitness plus
¿Qué método usaría usted para medir la capacidad de Fitness plus?¿Ha alcanzado Fitness Plus su plena capacidad? Indicadores claves Ciertos indicadores clave han sido identificados en base a la información del caso, que se traduce en un enfoque de pronóstico de la capacidad. Los indicadores incluyen: Los indicadores externos que conducen Indicadores coincidentes Los indicadores rezagados

9 ¿Qué método usaría usted para medir la capacidad de Fitness plus
¿Qué método usaría usted para medir la capacidad de Fitness plus?¿Ha alcanzado Fitness Plus su plena capacidad? La estrategia de medición de los indicadores clave proporciona un método para cada uno, así como otras opciones para su análisis. Las estrategias de medición para cada indicador clave incluyen: Factores externos Indicadores Principales = Causal pronóstico Indicadores Coincidente = análisis de series temporales Los indicadores rezagados = análisis de series temporales

10 PREGUNTA 2

11 ¿Qué estrategia de capacidad seria apropiada para Fitness Plus?
En el corto plazo, Fitness Plus necesita identificar las necesidades del cliente, y tratar de colmar las lagunas existentes entre las necesidades y las ofertas actuales. Para mejorar el negocio actual y el cumplimiento de estas necesidades, el análisis objetivo se habrá completado. Esto incluye: recogida de datos reales del uso de los equipos y las habitaciones, la generación de nuevas ideas de los empleados, análisis de mercado, análisis de distribución de las instalaciones, la programación eficaz, y mejorar el mantenimiento preventivo de los equipos y las instalaciones en general. Fitness Plus necesita para crear mayor valor para las actividades y servicios que no están siendo utilizados para la capacidad efectiva. Las ideas se generan a partir de los empleados para asegurarse de que existe un buy-in desde el nivel de arriba hacia abajo. Los empleados se trata de clientes todos los días a un nivel más personal. Ellos pueden ser capaces de evaluar lo que la instalación no se encuentra para satisfacer una mayor cantidad de clientes. La investigación se puede hacer para asegurarse de que las necesidades cambiantes de los clientes se identifican. Hay dos nuevos competidores que han abierto centros de Fitness en 15 minutos de Fitness Plus, y cada centro atiende a una clientela diferente. Uno dirigido a un público adulto joven, no permitir que los niños menores de 16 años para acceder a las instalaciones, y el otro se concentra en el peso y el entrenamiento cardiovascular solamente. Teniendo esto en cuenta, Fitness Plus tiene la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes adicionales con las ofertas actuales instalaciones.

12 ¿Qué estrategia de capacidad seria apropiada para Fitness Plus?
Fitness Plus tiene un problema en la línea de espera que está dando lugar a cuellos de botella. El sistema tiene varias líneas de servicios y un sistema de mezclado de las instalaciones que participan clientes con necesidades de servicios individuales. La regla de la prioridad actual es el primero que llega, primero en ser servido. Fitness Plus tendrá que calcular tanto la llegada y la distribución de tiempo de servicio. Para completar el análisis de espera de línea, Fitness Plus también tendrá que tener en cuenta: Longitud de la línea - tanto en términos de servicio al cliente y la capacidad Número de clientes en el sistema - relacionados con la eficiencia y la capacidad El tiempo de espera en la línea - incluyendo el tipo de servicio y la percepción del cliente El tiempo total en el sistema - que puede indicar problemas con el servicio de sí mismos, la capacidad o el cliente Servicio de utilización de las instalaciones - teniendo en cuenta los costos totales de instalación de funcionamiento

13 ¿Qué estrategia de capacidad seria apropiada para Fitness Plus?
Después de analizar los datos recogidos a través del monitoreo, los resultados pueden favorecer el desarrollo de un nuevo diseño para la instalación. Este diseño puede aumentar el espacio, el equipamiento y la capacidad máxima de algunas zonas, y reducir o eliminar otros. El objetivo de la instalación puede cambiar para satisfacer más de la base de clientes actuales y atraer a nuevos clientes que buscan servicios que no están disponibles en las ubicaciones de la competencia. Además, Fitness Plus debe considerar alternativas para el flujo de clientes, tales como los clientes se le asigna un tiempo determinado para utilizar el equipo durante las horas pico. Esto podría ser manejado al registrarse al entrar en el club. Miembros tendrían la oportunidad de tomar ventaja de otras menos populares zonas mientras esperan. Así se dispondría de una ventana de diez minutos, en función de su tiempo designado, para volver al equipo Nautilus o cardiovascular por su entrenamiento. Estos miembros también tienen un límite de tiempo para sus entrenamientos en este equipo durante las horas pico solamente.

14 ¿Qué estrategia de capacidad seria apropiada para Fitness Plus?
Otras oportunidades pueden ser evidentes en la programación de los trabajadores y las clases de aeróbicos. Para la programación de clase de aeróbicos, una hoja de inscripción o el sistema de reserva ayudará a evitar las decepciones de los clientes alrededor de clases completo. Un sistema de reservas es también una excelente herramienta de seguimiento para determinar las clases son los más populares y lo que los tiempos son los más buscados. Para la programación de los empleados, los cambios asombrosos empleado debe ser evaluado. Cambios de escalonamiento de personal le ayudará a eliminar el exceso de los miembros del personal que trabaja a veces lento. Al concentrarse en las horas punta, el cliente tendrá una mayor interacción personal y la atención del personal, posiblemente, la mejora de su satisfacción. La creación de un horario regular para el mantenimiento del equipo se reducirán los costes de reparación de Fitness Plus, pero sobre todo, se maximizar la disponibilidad de los equipos que los clientes están demandando. Esto también tendrá un efecto indirecto en el aumento tanto de la moral de los clientes y empleados y la satisfacción (Al-Hassan, 2000). Fitness Plus dará empleo a la evaluación comparativa de sus competidores en un esfuerzo por aprender de sus éxitos y fracasos. "Benchmarking se está moviendo más hacia áreas que refuerzan el papel del empleado en el éxito de la empresa, tales como servicio al cliente, calidad, trabajo en equipo, comunicación y relaciones con los proveedores" (Simpson, 2000). Análisis de los resultados se completará para permitir ajustes de los objetivos y plan de mejora.

15 ¿Qué estrategia de capacidad seria apropiada para Fitness Plus?
En el largo plazo, Fitness Plus tendrá que considerar la ampliación y determinar las economías de escala óptima para distribuir los costos fijos, reducir los costos de construcción, e identificar las ventajas del proceso. Las instalaciones actuales limitan la capacidad de amortiguar. Como la población de la zona crece, Fitness Plus tendrá que aumentar para aumentar su colchón de capacidad. Esto les permitirá manejar con eficacia los aumentos repentinos en la demanda por sus miembros. Las tasas promedio de utilización debe mantenerse a un ritmo algo inferior al 100 por ciento para evitar un funcionamiento constante a su máxima capacidad. Los cojines de la capacidad, tanto existentes como sea necesario, se miden como 100 por ciento, menos la tasa de utilización en porcentaje: La utilización es igual a la tasa media de salida dividida por la capacidad máxima: Debido a la demanda de Fitness Plus la capacidad puede variar significativamente, se tendrá que considerar una mayor capacidad de amortiguar, posiblemente hasta en un 20% para mantener niveles satisfactorios de servicio al cliente y mantener las ventas de membrecía. Colchón de capacidad = 100% - Tasa de utilización (%) Utilización = Tasa de salida media x 100% Capacidad máxima

16 PREGUNTA 3

17 ¿Cómo vincularía la decisión de capacidad tomada por Fitness plus con otros tipos de operación?
Antes de tomar su decisión final sobre la expansión, Fitness Plus tendrá que realizar cuatro pasos para llegar a la decisión de la capacidad adecuada. Estos pasos incluyen: Requisitos en primer lugar, la capacidad estimada se calculará para cada área de la siguiente manera: El tiempo de preparación no es un factor importante en el proceso de entrenamiento de los clientes, y no deben ser incluidos en el cálculo. Gimnasio siguiente, más tendrá que identificar las brechas entre la demanda proyectada y la capacidad actual. Esto será evidente por los resultados del monitoreo y análisis de los miembros durante el proceso de mejora a corto plazo. Las zonas con los cuellos de botella-Nautilus, cardiovascular y ejercicios aeróbicos-será el objetivo principal ya que la capacidad global no se puede ampliar a menos que la operación cuello de botella se expande. Estimar las necesidades de capacidad Dirección de Proyección de la demanda frente a la capacidad actual Identificar las opciones de capacidad alternativa Evaluar las alternativas identificadas Número de máquinas necesarias = Pronóstico # clientes / año] x tiempo al cliente por máquina Capacidad de hacer uso de la máquina de horas por año menos deseado cojín

18 Importante expansión a un segundo centro en el centro de la ciudad
¿Cómo vincularía la decisión de capacidad tomada por Fitness plus con otros tipos de operación? El tercer paso consiste en buscar alternativas e identificar las diversas opciones. A la luz de la situación actual, Fitness Plus tiene tres alternativas a largo plazo: Sin ampliación de las instalaciones existentes y esperar a ver lo que el mercado tendrá en el futuro antes de tomar una decisión sobre la ampliación Expansión menor de las instalaciones existentes en la poca tierra disponible en el sitio actual Importante expansión a un segundo centro en el centro de la ciudad

19 ¿Cómo vincularía la decisión de capacidad tomada por Fitness plus con otros tipos de operación?
El último paso es evaluar estas alternativas basadas en términos tanto cualitativos como cuantitativos, incluyendo la estrategia de la capacidad, la competencia del mercado, y el análisis financiero con estimaciones de costos y flujos de efectivo. Porque los clientes ya se están quejando y capacidad media es muy por encima de colchón, la alternativa no-primera expansión probablemente será eliminado. Fitness Plus va más allá de la fase de esperar y ver. Alternativa de dos menores de expansión de la planta existente es muy limitada debido a la falta de tierras en la ubicación actual. Dado el aumento constante de la población y la competencia sólo Fitness Plus 'en todos los servicios de gama del entrenamiento es la YMCA, de tres alternativas de la estrategia de expansión puede ser la mejor opción. Esta estrategia se mantendrá la capacidad de Fitness Plus por delante de la demanda del cliente. Esto también limitará la capacidad de la competencia de la expansión, aumentando su riesgo de sobrecargar el mercado con un exceso de capacidad. Fitness Plus tendrá que actuar rápidamente para anunciar sus planes a largo plazo para prevenir la expansión de la competencia dando la oportunidad de hacer lo mismo. Además, Fitness Plus corre el riesgo de más de la expansión, si el aumento de población a nivel de la aptitud o la disminución de moda.

20 ¿Cómo vincularía la decisión de capacidad tomada por Fitness plus con otros tipos de operación?
Plan de evaluación Implementado Fitness Plus las mejoras a corto plazo será fácilmente medible por el control del número de quejas de clientes, el seguimiento continuo del uso de los miembros de los servicios de instalación, y la campaña de afiliación en enero. Suponiendo que Fitness Plus anuncia su expansión dentro de sus grandes planes, en el nuevo centro de instalación de enero los miembros también contaran para la implantación de la estrategia. Fitness Plus tendrá que seguir para observar las tendencias de crecimiento de la población y del área de competición, ya que se expande en este nuevo mercado. El análisis continuo de la capacidad del mercado será necesario.