 Es un conjunto de acciones de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos y tareas particulares que implican valor agregado.

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2  Es un conjunto de acciones de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos y tareas particulares que implican valor agregado con miras a obtener ciertos resultados. OMS

3 ALGUNAS DEFINICIONES…  Cualquier actividad que emplee un insumo, le agregue valor a este y suministre un producto a un cliente externo o interno. HARRINGTON

4 ALGUNAS DEFINICIONES…  Serie de actividades o pasos relacionados entre si, a través de los cuales se transforman en unos recursos y se obtiene un producto servicio. R. MARTÍNEZ

5 ¿QUE SON LOS PROCESOS? La organización de personas (recursos humano), procedimientos (métodos) y maquinas (tecnología), dentro de una serie de actividades (funciones, decisiones) necesarias para transformar materiales y/o información en un resultado final especifico.

6 Son múltiples los problemas que acosan a los gerentes de hoy en día, situaciones que surgen de la falta de una definición, diseño, implementación y control de los correspondientes procesos.

7  Estructura organizacional inadecuada  Falta de un plan estratégico  Pobres resultados financieros  Mala imagen ante el cliente externo  Clima organizacional inapropiado  Atraso tecnológico  Mala atención al usuario  Proliferación de tramites, firmas, sellos y visto buenos  Gran numero de quejas no atendidas

8 HACER EFECTIVOS LOS PROCESOS, GENERANDO LOS RESULTADOS ESPERADOS HACER EFICIENTES LOS PROCESOS, MINIMIZANDO LOS RECURSOS ESPERADOS HACER LOS PROCESOS ADAPTABLES PARA ADAPTARNOS AL CLIENTE Y AL ENTORNO

9 RECURSOS INSUMOS INFORMACIÓN RESULTADOS PRODUCTOS SERVICIOS PROCESO DE CAMBIO NO EXISTE PRODUCTO O SERVICIO SIN QUE EXISTA UN PROCESO… IGUALMENTE NO PUEDE EXISTIR UN PROCESO SIN PRODUCTO O SERVICIO