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El participante obtendrá: Herramientas y estrategias prácticas para la atención al cliente interno o externo, para optimizar su calidad de servicio, y estar alineados correctamente con la cultura de servicio del negocio. Programa y contenido: El arte de atender clientes: la sonrisa Gestión de quejas y reclamos: Planeación y relajación Gestión de conflictos: Mapa de Conflictos. Manejo de las diferencias. Inteligencia emocional: Modelo de Inteligencia Emocional para gestionar quejas, reclamos y conflictos Metodología: Aprender haciendo: técnicas de relajación, mindfulness, role playing, videos y muchas otras herramientas que podrán poner en práctica en el corto plazo, para obtener resultados inmediatos. Inversión: Bs. 4.500 + IVA Incluye: Refrigerios am y pm Material de apoyo Certificados de Asistencia No incluye almuerzo Lugar y fecha: Altamira, Caracas Jueves 8 de octubre de 2015 Duración: 8horas (8:30am-5:30pm)
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Contáctenos: msegnini@planificacionyaccion.com planificacionyaccion@gmail.com Tlf: 0212-5255558 0414-2345541 www.planificacionyaccion.com Transferencias: Cuenta corriente Banesco 0134-0033440331028332 Rif: J-405049260 Planificación y Acción Asesores, C.A
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