Plan de Comunicación on line Mª Angeles Chaparro.

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1 Plan de Comunicación on line Mª Angeles Chaparro

2 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Plan de marketing en Internet 1. Definir el negocio de la empresa 2. Promoción en la red 3. Evolución del plan de marketing 4. Cuestionario básico

3 Definir el negocio de la empresa en Internet Marketing en Internet

4 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio 1. Definir Negocio Empresa Determinar áreas de trabajo Estudiar la competencia Estudiar clientes Ejemplo: bitravel

5 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Definir el negocio de la empresa Establecer claramente el negocio o misión de la empresa, identificando en lo posible su línea de trabajo en la red, con respecto a su línea de trabajo off- line.

6 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Determinar las áreas de trabajo de la empresa Se trata de marcar claramente el catálogo de productos y servicios que la empresa realiza o provee con el fin de identificar sus posibles estrategias para cada uno de ellos. Departamentos Secciones Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia on line y por qué

7 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Estudiar la competencia en Internet. Páginas de la competencia Valoración Servicios Contenidos Cualquier información relevante Herramienta de trabajo Ficha Valoración Web

8 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Estudio de nuestros clientes en la red Valoración Servicios Contenidos Donde están Por donde se pueden mover Herramienta : Ficha de Valoración Web

9 Definir el negocio de la empresa en Internet Ejemplo bitravel

10 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio QUÉ ES BITRAVEL Agencia de turismo receptivo del País Vasco Proyecto emprendedor Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000 Constituida en agosto de 2.000 Equipo de trabajo compuesto por 5 personas

11 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio ANÁLISIS DEL MERCADO El País Vasco es un destino con potencial turístico Paisajes, gastronomía, identidad, etc. Escasez en la oferta de producto turístico Infrautilización de los recursos turísticos Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy intermediado Cambio en la demanda turística a nivel mundial Nuevos destinos, personalización, demanda de calidad...

12 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio NUESTRA RESPUESTA Apuesta por los recursos turísticos: Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para integrarlos en productos turísticos más segmentados Nuevas Tecnologías: Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que llega a todos los rincones del mundo.

13 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años. Provenientes de América y Europa, y grandes núcleos de población de España. Con acceso y uso de nuevas tecnologías. Acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su cuenta. De nivel adquisitivo y cultural medio – alto, que demandan servicios turísticos de calidad. Que buscan en su elección una satisfacción personal.

14 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio www.bitravel.com

15 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio CONSTRUCCIÓN DE LA WEB Fundamentos De apariencia profesional: buen diseño, actualizada, ligera Fundamentada en el cliente: Interacción y particularización Compra sencilla, on-line y segura. Gestión sencilla, permanente y remota Herramientas Plataforma: NT Pasarela de pago: TPV del BBVA Diseño: Dreamweaver.

16 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio EL PROCESO DE CREACIÓN Fundamentos Estudiar bien que puede aportar al proceso de negocio Saber qué se quiere realizar. Considerarla como una herramienta perecedera Dificultades Falta de ejemplos similares para tener una base sólida de comienzo Adaptación del resto de procesos a la dinámica on-line. Lo peor está por llegar

17 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL Herramienta de comercialización de producto turístico de alcance internacional. Promoción más efectiva de los productos en mercados objetivo: segmentación Desarrollo de una línea de trabajo clave en el futuro.

18 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio LA PROMOCIÓN EN LA RED LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL Mercados territoriales Intereses y gustos Particularidades o limitaciones HERRAMIENTAS: Alta en buscadores Email marketing Banner Participación en los distintos foros Boletín electrónico

19 2.Promoción en la red Marketing en Internet

20 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Promocion off-line Refozar la marca: intención compra/compra efectiva Gancho precio Publicidad creativa: mano BMW Posicionamiento original (Ferrero,Coca cola) Acciones punto venta Fidelizar al consumidor: vales, puntos Segmentar al publico Provocar una respuesta Diversificar formatos Crear expectativas: renault clio Llamar la atención: donuts-Cnn+

21 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio 2. Promoción en la Red Cómo atraer Cronograma de labores Ejemplo alcoste Cómo retener Cómo regresar Marketing de recomendación Marketing one to one

22 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Promoción en la Red:leyes Promoción: buscadores, relaciones publicas, concursos, boletines. Regalo: www.baquia.es//www.for.eswww.baquia.eswww.for.es Confianza: marca www.elcorteingles.eswww.elcorteingles.es Contactos consecutivos: e-mail Nicho: www.justballs.comwww.justballs.com Conocimiento del publico: www.eroski.eswww.eroski.es

23 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Publicidad convencional En internet InterrupeCoincide Consumo pasivoActivo Medios masivosPersonalizado(por segmentos) compitecomplementa

24 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Marketing de atracción

25 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Determinar palabras claves búsqueda Posible segmentación por áreas, tipos de clientes, necesidades y/o productos Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se identificarán las páginas donde incluirlas

26 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Buscadores Conocer la posición según palabras de búsqueda Qué buscadores utilizar y porque Incluir mecanismos y trucos Valoraciones de popularidad Herramientas : link popularity, wordtracker, base datos propialink popularity wordtracker

27 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Buscadores Más visitados www.websidestory.com www.aui.es Palabras relevantes para buscadores www.webpositiongold.com

28 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Titulo se nuestra pagina Aqui el cuerpo principal de la página, imagenes textos etc., etc.

29 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Estudiar páginas complementarias y temáticas relacionadas Valoración Servicios Contenidos Contacto- Webmaster Herramienta : Base datos para publicidad, contenidos, contactos,...

30 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Entornos aportar y/o recibir información Foros Chats News Revistas Otros Herramienta :Base de Datos

31 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Medios off line recomendados - Revistas y Prensa - Buscar medios digitales de prensa - Mailing de Presentación de Areas Nuevas y/o Contenidos Uso como medio de publicidad y como recurso documental

32 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Medios on line recomendados P lan de Medios Relación de sitios donde de alguna manera estemos o debemos estar (Segmentado por Areas) Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de Correo,...

33 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Comunidades Virtuales Determinar la manera de acceder a ellas Personas de contacto dentro de la organización Costes posibles

34 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Enlaces - Relación de sitios donde incluir enlaces y por qué. Links. www.webestilo.com www.webestilo.com - Banners: - Intercambio: www.cambia.netwww.cambia.net - diseño - Artículos (hay sitios donde publicar) - Anuncios Anuncios

35 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Tareas de promoción Conjunto de actividades a realizar en la búsqueda de visitas Buscadores, portales,... Publicidad on line : Banners, Patrocinios, links,... Regalos Contenidos

36 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Alta en buscadores www.google.com www.altavista.es www.yahoo.es www.kaixo.com www.wguia.com/ giralweb.com

37 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cronograma de labores Diarias Semanales Mensuales Trimestrales

38 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cronograma de labores Diarias Contestar correo electrónico 15 MINUTOS actividad promocional(registrarse, foros) Semanales Agregar una pagina Agregar términos de búsqueda

39 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cronograma de labores Mensuales Registrar paginas nuevas en buscadores nuevos Publicidad en publicaciones electronicas Enviar artículos a una lista seleccionada de editores Trimestrales

40 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cronograma de labores Trimestrales Implantar una herramienta automatizada de marketing (ej. Formularios, contestador automático correo electrónico) Establecer una alianza estratégica  Webmasters, comisiones  Promover productos de otros sitios web

41 Marketing de atraccion Ejemplo alcoste

42 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Ecuality: www.ecuality.comwww.ecuality.com Compañía holding de Internet desarrolla adquiere y promueve iniciativas y nuevos negocios en Internet

43 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Lanzamiento de alcoste Siete oficinas: Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar alcosto.com.ar Portugal: dic 1999 España:  Mayo 1999 alcoste.comalcoste.com  mayo 2000 diversia.comdiversia.com  Mayo 2000 todoasistencia.comtodoasistencia.com Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar superoferta.com.ar Chile: marzo 2000 alcosto.clalcosto.cl Venezuela: abril 2000 alcosto.com.vealcosto.com.ve Mexico: abril 2000 alcosto.com.mxalcosto.com.mx

44 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Datos generales Fechas: 20 junio-3 julio Presupuesto: 15 millones pesetas Publico objetivo: internautas 16-44 años Objetivos genéricos: Fidelizacion compra

45 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Objetivos: campaña de aniversario Fidelizar usuarios Fomentar la compra Dar a conocer la veteranía de la tienda, generando confianza (un año en la red) Testar nuevas herramientas a través del marketing one-to-one

46 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Estrategia Comunicación a compradores Comunicación a suscriptores Promoción genérica Campaña de comunicación en la red Acciones especiales

47 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Comunicación a compradores Objetivos: Fidelizar a compradores en función de su vinculación (one-to-one) Target: compradores de alcoste, segmentados en dos grupos  Grupo A: (500): mailing convencional+regalo promocional y 3000 e-bonus para gastar en formato físico  Grupo B: (12000) correo electrónico personalizado y envío de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la tienda.

48 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Comunicación a suscriptores Objetivo: conversión de suscriptor en comprador Se dirigen a ellos a través del canal habitual (newsletter semanal) Acción a desarrollar: escaparate virtual con productos a buen precio, con una promoción especifica de descuento de 1000 pts en cualquier compra de importe superior a 3000 pts en cualquier producto de alcoste (no solo escaparate)

49 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Promoción genérica Objetivo: captación de nuevos compradores Regalo promocional durante la semana de promoción: inclusión de un regalo en todas las compras que se realice esa semana de aniversario (regalo seguro) Comunicación de la acción a través de los canales de relación habituales con los clientes de alcoste y a través de la campaña específica de la red.

50 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Campaña de comunicación en la red Banners regalo seguro Objetivo: comunicación beneficios, generación confianza, generar click Máxima cobertura, rotación general Impresiones lanzadas Creatividades: 3 banners diferentes

51 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Campaña de comunicación en la red Campaña de producto especifico asociado a banner Objetivo: venta y mejora de ratios de CTR Datos de la campaña Segmentación por categorías y sites afines (libros, discos, dvd, electrónica, videojuegos, etc.) Compra palabras Impresiones lanzadas Creatividades

52 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Campaña de comunicación en la red Microsite asociado explicando el regalo y la promoción Compra de click throughs

53 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Acciones especiales Soportes Ya.com: envío de newsletters sobre su base de datos Realización de acciones de compra por impulso a través de inforchat.

54 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Conclusiones generales Buena acogida de la promoción de formato novedoso Sigue descendiendo el CTR Buen funcionamiento en producto y afinidad. Acierto en compra CTR

55 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Resultados Superadas las previsiones 20% Crecimiento sostenido de las ventas Duplicado el índice de conversión de suscriptor a cliente Eficacia acciones a través de newsleters Importancia del testeo de los banners Generación de conocimiento y recuerdo de marca

56 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Marketing de retención

57 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Estructuración de Nuestra Web Definir la estructura Determinar los contenidos Fuentes de Contenidos Actualización de la Web Determinar los Meta Tags

58 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Presupuestos Dominio / Dominios Proveedor de servicios Publicidad Promociones Premios...

59 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Determinar el público / públicos objetivo En cada una de nuestra áreas de trabajo encontramos diferentes clientes tipo, debemos estructurar la información en grupos cada vez más segmentados

60 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Determinar áreas de contenidos diferentes en la Web Contenidos y Servicios Necesarios por áreas Funcionalidad(para que sirve) Feedback(Cómo me relaciono) Fidelización (Como repetirá) Valor Añadido(Que le doy de más)

61 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Ejemplos web site Feed-back: www.avecrem.com Fidelizacion: www.nabisco.com Funcionalidad: www.ufesa.com/www.ufesa.com/ Flujo /interactividad: www.indo.es www.museothyssen.org Comunidad: implicarse (bidireccionalidad) www.martini.com www.sanmiguel.es

62 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Diseño de webs http://www.macromedia.com/ www.egomedia.com www.2advanced.com www.ingenium.es De compras www.condisline.com www.elcorteingles.com www.caprabo.es www.eroski.com Portales: www.iberpyme.com www.herramientas.net www.build.com www.globaliza.com www.webestilo.com Comercio electrónico+calidad +contenidos http://www.alcampo.es/ www.condisline.es www.dvdgo.com www.ibergourmet.com www.entradas.net www.imaginarium.es www.e-difica.com www.sportarea.es

63 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Selección de Medios por areas - Medios: portales, medios de comunicación, buscadores, mercados verticales, tiendas, comunidades especializadas… - Formatos: banners, microsedes, patrocinios, e-mail marketing… - Establecimiento de prioridades y producción de la ficha técnica.

64 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Producción ficha técnica . Público Objetivo . Objetivos Genéricos . Estrategias para cada medio Ejemplo: Objetivo : Aumentar Notoriedad Público objetivo : No segmentado Estrategias: Buscadores, notas prensa, envío artículos on line, publicación medios off line,

65 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Herramientas Autorrespondedores Valor añadido BoletínMensajes a móviles Servicio de mensaje a Correo Microsites Foros Listas de correo Plan de Medios Programas de afiliación Alta en Buscadores Tareas de promoción Revista Electrónica Patrocinios Campañas de Banners Gestión de correos Regalos Intercambio de enlaces

66 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Servicios Valor añadido FAQs Comunidad virtual/foros/char/webcam Rentas/magazine Bases de datos (www.ojd.es)www.ojd.es Regalos y recordatorios (www.for.es)www.for.es Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com, elhinodoro.com.ar/freeware/htm)www.gratistodo.netwww.softonic.com elhinodoro.com.arfreeware Soluciones Alertas Feed-back Call center Avisos en tiempo real Asistentes (metatags, ftp, diseño webs: galeon.com, lpis.com)galeon.com lpis.com

67 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio  Entretenimiento  Enviar postales, salva pantallas, chistes (www.yahoo.es)  Anuncios clasificados  Productos7servicios relacionados  Enviar e-mails relevantes  Mensajes a moviles  Plan prescriptores 8recomendaciones)  Links  Mercadillo de clientes  Información a consultar Servicios Valor añadido

68 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio foros de noticias www.dejanews.com Programas de afiliación http://www.fraganzia.com/ www.amazon.com www.mundovegetariano.com www.affiliateshop.com www.404found.es www.ulises.net www.marketingvips.com Boletines http://iblnews.com/

69 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cómo regresar

70 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Boletin / Revista / Noticias - Contenidos - Periodicidad - Una / Varios - Quien - Ej: marketing-eficazmarketing-eficaz

71 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Microsites - Productos / Servicios que interese destacar - Diseñar / Definir un microsite tipo - No solo productos - Juegos o preguntas - Datos - Noticias - ¿Se puede hacer una planificación?

72 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Programas de Afiliación - Pensar opciones de marketing viral Envío artículo a un amigomarketing Envío artículo - Integrarse en algún webring (Mucha competencia) - Webring castellano Webring castellano - Webring ingles Webring ingles

73 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Campaña Buscadores - Definición de Metatags Definición de sitios Metatags Revisión de Titulos, Descripciones, Keywords,... Ejemplos: - www.giftfruit.com www.giftfruit.com - www.marketing-eficaz.com www.marketing-eficaz.com

74 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Regalos - Estudiar para cada sección o área Descargas ( www.monografias.com) Información Productos Dar algo que no suponga costo ¿Cual será nuestro incentivo para nuestros clientes? www.monografias.com

75 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Gestión del Correo - Relación de mailings.  Determinar para cada área 3 momentos al año Búsqueda de direcciones Formularios a utilizar Listas de Correo Búsqueda de direcciones recogidas y análisis correspondiente

76 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Ejemplo E-mail marketing Netcontact Informacion Data base News Access Foros  Aol  Cis  Importar archivos  Buzon de correo (eudora, messenger, listas distribucion web) Posibilidades: Obtener direcciones Extraer direcciones de news y access Componer el mensaje Enviar el mensaje Organización de direcciones

77 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Ejemplo E-mail marketing Netcontact Obtener direcciones Escoger el origen Asociar una palabra clave(foros de tecnologia) Especificar archivo contiene las direcciones Afinar al extraccion de palabras:  Excluir sufijos/dominios  Valor comercial Especificar nº máximo Quitar Direcciones duplicadas Extraer direcciones de news y access Menu lista de news Primera letra del grupo o categoria Download Opciones de exclusion Eliminar extensiones y repetidas Search

78 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Ejemplo E-mail marketing Netcontact Componer mensajes Texto normal o ASCII Newd Message file Next-categoria-producto Editor  Titulo  Composicion del mensaje Done Enviar mensaje Seleccionar la categori Verificacion Parametros autorespondedores: mensaje devuelto-filtrot- eliminar Seleccin de direcciones Según el mensaje: A: //BCC (blind carbon copy) Enviar un codigo: feha de envio

79 3.Evolución del plan de marketing Marketing en Internet

80 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio 3. Evolución Plan Marketing Popularidad Estadísticas Seguimiento de la web Actualización de la web

81 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Seguimiento comercial: Puntos de contacto Informes, datos, estadísticas Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones Situación actuqal Contabilidad Formas de pago Stocks Visitas Premios, cupones, rappels Cookies Clic-throughrate

82 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Popularidad (Linkpopularity.com)Linkpopularity.com Enlaces Foros... Determinar personas en la organización que gestionen sus foros

83 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Estadísticas Que estadísticas disponer. nedstat Seguimientonedstat Seguimiento Control en relación de actividades realizadas

84 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Seguimiento de la Web Informes : Websitegarage, Alexa, popularidadWebsitegarageAlexa Sugerencias. Areas a potenciar

85 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Actualización Web Areas a actualizar. Por que Cuando Quien,...

86 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Política de Privacidad: Una política de privacidad le dice a sus clientes que información usted está recopilando sobre ellos y como usted pretende utilizar esta misma.política de privacidad Definición de textos

87 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Política de Seguridad Básico en el caso de un website de comercio electrónico. Como vamos a dar confianza a nuestro visitante Cercanía Garantía Teléfono E-Mail

88 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Tareas de Programación Existen mecanismos que requerirán de una programación web: asp, php, java,... Ejemplo Desarrollo de programa de fidelización de alumnos Gestión curricular Desarrollo de autorespondedores en relación con las campañas ideadas de e-mail marketing

89 Cuestionario básico Marketing en Internet

90 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cuestionario Básico ¿Tenemos un dominio? Proveedores posibles de acceso. Costes Desarrollo propio o externo de la Pagina Web Mantenimiento propio o externo de la Página Web Cuentas de correo necesarias. Cuales? Palabras Clave de nuestra Web Descripción de nuestra web

91 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cuestionario Básico Secciones a incluir en la Web Fuentes de información para la elaboración de nuestra web Servicios a ofrecer en nuestra Web Relación de productos / servicios a ofrecer en nuestra Web Fotografía, descripción, características de nuestros productos / servicios Necesitamos agrupar nuestros productos / servicios en su presentación

92 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cuestionario Básico Que es lo que damos de valor añadido a nuestros visitantes Campañas de promoción anual El E-mail, como lo vamos a utilizar Logística. Sabemos que compañía/as utilizaremos para enviar nuestro producto Logística.Hemos pensado en diferentes servicios de entrega (Urgente / Normal)

93 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cuestionario Básico Nuestro proveedor ISP qué estadísticas ofrece Estadísticas. Que información queremos obtener de nuestros visitantes ¿Que valor añadido le estamos dando a nuestro cliente en la red? Sería interesante incluir : Foros, Chat, Servicio privado,... ¿Cómo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta, contarrembolso, bonos,...

94 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio Cuestionario Básico Vamos a realizar campañas de promoción off- line ¿Cuales? Vamos a realizar campañas de promoción on- line ¿cuales? ¿Editaremos una revista bajo suscripción? Defina contenidos Cómo conseguir direcciones de correo

95 Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio ¿Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan de Comunicación para el Site de nuestra empresa?.