MIPP Modelo Informacional de Procesos de Negocio Profesor Alejandro Covacevich Vieira.

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1 MIPP Modelo Informacional de Procesos de Negocio Profesor Alejandro Covacevich Vieira

2 I Introducción a los Procesos

3 Arbol de Objetivos Tocar la 5ta sinfonía de Beethoven Tocar violín Tocar trombón Tocar flauta Procesos ejecutores Responsable: violinista Recurso: violín Procedimiento: partitura Organizar Planificar Dirigir Procesos administrativos

4 Ciclo de Administración Planificar Plan Recursos Genéricos Organizar Dirigir Programa Recursos Específicos Ejecutar Controlar Diagnósticos Instrucción Producto

5 Transformar Simular Inferir Decidir Materia prima Producto Datos Producto Datos Información Señal 2 Señal 1 Ciclo de Gestión

6 Visión del Jefe de Producción Materia PrimaProducto terminado Fabricar Visión del Inversionista $ $ Visión del Medioambientalista Calor Ruido Desechos En un proceso se representan sólo los flujos que interesan a quien lo está estudiando

7 Artesano 1 Artesano 2 Materia Prima Producto Terminado Madera Fieltro Pegamento Borradores Artesano 3 Materia Prima Producto Terminado Artesano 4 Materia Prima Producto Terminado Método Artesanal de Producción

8 Método artesanal 1Cortar madera 2 Lijar trozos 4Armar Borrador 3Cortar Fieltro Borradores Madera Trozos Trozos Lijados Fieltro cortado Fieltro Pegamento G1 E1 Método funcional E2 E3 E4 Procedimiento

9 Comparación entre el método Funcional y el Artesanal, desde el punto de vista del Empresario Ventajas Desventajas 1 Mayor Producción 2 Menor costo 3 Abundancia de Mano de obra 4 Calidad homogénea 1 La línea opera al ritmo del proceso más lento

10 Método Funcional 1Cortar Madera 2 Lijar Madera 4 Armar Borrador 3Cortar Fieltro Borradores Madera Trozos Trozos Lijados Fieltro cortado Fieltro Pegamento Capataz Fieltro Cortado

11 Comparación entre el método Funcional y el Artesanal, desde el punto de vista del Empresario VentajasDesventajas 1 Mayor Producción 2 Menor costo 3 Abundancia de Mano de obra 4 Calidad homogénea 1 La línea opera al ritmo del proceso más lento 2 Necesidad de una infraestructura 3 Necesidad de una estructura jerárquica 4 Baja versatilidad de la línea de producción

12 Método Funcional tecnificado 1Cortar Madera 2 Lijar Madera 4Armar Borrador 3Cortar Fieltro Borradores Madera Trozos Trozos Lijados Fieltro cortado Fieltro Pegamento Capataz I Sierra eléctrica I II II Lijadora automática III III Guillotina IV IV Máquina armadora

13 Procedimiento 1 1Cortar madera 2 Lijar trozos 4Armar Borrador 3Cortar Fieltro Borradores Madera Trozos Trozos Lijados Fieltro cortado Fieltro Pegamento

14 1Pegar Planchas Madera Fieltro Pegamento Plancha Mixta 2 Cortar 3 Lijar Trozos Borradores Procedimiento 2 Trozos

15 OperaciónMinutosCantidadTotal Cortar Madera 10110 Lijar Madera 21020 Cortar fieltro 818 Pegar31030 Total 68 minutos => 6,8 min. por unidad Procedimiento 1

16 OperaciónMinutosCantidadTotal Pegar planchas 515 Cortar plancha mixta 12112 Lijar21020 Total 37 minutos => 3,7 min. por unidad Procedimiento 2

17 Otra opción Fabricar Borrador I Madera Fieltro Pegamento Borrador I : Máquina automática para fabricar borradores

18 Burocracia Administrativa 1 Verificar Rut SR1 Solicitud 2 Verificar Domicilio SR2 n ResolverResolución I I: Programa verificador de RUT II II: Programa verificador de Domicilio III III: Programa Emisor de Resolución

19 Problemas del método funcional en caso de productos diferenciados 1. Cada producto pasa más tiempo en los almacenes intermedios que en los procesos 2. Dilución de la responsabilidad 3. Falta de información al público

20 Resolver solicitudes I I : Programa verificador de Rut II II : Programa verificador de Domicilio ¿Será posible? Otra opción SolicitudResolución

21 Solicitudes 1Recibir solicitud 2Verificar Domicilio 3 Verificar Antecedentes 4 Decidir Resolución Solicitud Recibo Solicitudes DV Solicitudes DVAV I II IIIIV I Verificador de Rut II Verificador de Domicilio III Verificador de Antecedentes IV Emisor de Resolución

22 Estructura de Producción Proveedor Externo Materia Prima 1 Recibir MP MP 2 Proceso A PSE2 3 Proceso B PSE1 n Control de Calidad Cliente Externo Cambios n Proceso N 0 Proveer MEJORAMIENTO CONTINUO Producto apto Producto defectuoso

23 II Modelamiento de Procesos Productivos

24 Normas Básicas 1. Los Procesos son impersonales 2. En el diagrama no se representan las excepciones ni las decisiones 3. Los elementos del Diagrama son: Proceso Almacén Magnético Almacén de Papel Flujo de Documento Flujo Físico Entidad Externa Almacén Físico

25 4. Los procesos se identifican mediante un número (que no indica necesariamente secuencia) y se rotulan mediante un verbo en modo infinitivo. Por ejemplo:1 Fabricar 5. En la parte inferior del círculo se indican en números romanos las herramientas que apoyan el proceso (si es que las hay) 1 Fabricar I, III, V Las herramientas de software deben describirse separadamente

26 6. Los flujos de información se rotulan con el nombre del documento que fluye. Por Ejemplo. Factura Llamado telefónico Los flujos físicos, se rotulan con el nombre de lo que fluye. Por ejemplo: Madera 7. Los almacenes, se rotulan con el nombre del archivo respectivo. Clientes 8. Las entidades externas, se rotulan mediante el nombre de la entidad. ClienteDepartamento contable

27 9. Si un flujo de información está destinado a crear un nuevo registro en un almacén, entonces no se rotula Clientes 10. En cambio, si el flujo sólo va a modificar o eliminar un registro ya existente, entonces debe llevar rótulo: Clientes Fecha de última compra Clientes Eliminación 11. Los flujos sincrónicos (que conectan directamente a 2 procesos) Siempre se rotulan 4 Obtener Nombre 7 Digitar Nombre Nombre

28 13. Un flujo no puede conectar directamente a 2 almacenes. MovimientosClientes Por ejemplo, para actualizar los saldos se requiere un proceso MovimientosClientes 5 Actuali- zar Saldos III III: Programa actualizador de saldos Valor del Movimiento 12. Un flujo que va desde un almacén a un proceso indica que el proceso está sólo consultando el almacén y no modifica los datos. Movimiento 3 emitir cartola

29 15. Si una burbuja es muy compleja ésta se expande a otro diagrama. Por ejemplo: 4 Vender Sol_cot Cotización Aceptación Producto Factura 4.1 Cotizar Lista de precios Sol_cot Aceptación 4.2 Cerrar Negocio Cotización Producto Factura Aceptación

30 15. Los flujos que entran y salen del nuevo diagrama deben ser los mismos que los que entran y salen de la burbuja original. En el caso anterior: 4 Vender Sol_cot Cotizació n Aceptación Producto Factura 4.1 Cotizar Lista de precios Sol_cot Aceptación 4.2 Cerrar Negocio Cotización Producto Factura Aceptación

31 17. Para empezar, todo el sistema se muestra como una sola burbuja mostrando sólo los flujos que lo conectan a las entidades externas. Entidad externa 2 Entidad externa 1 Sistema Diagrama de Contexto: 18. No se representan flujos entre entidades externas Entidad externa 2 Entidad externa 1 Sistema Cómo se construye el modelo Flujo 1 Flujo 2 Flujo 3 Flujo 4

32 19. Luego, el diagrama de contexto (o a nivel 0) se abre a un diagrama (a nivel 1) que muestra los sub-procesos que lo conforman. Cada diagrama corresponde a una lámina. 20. Cada burbuja de nivel 1 se puede abrir a un diagrama a nivel 2 y así sucesivamente hasta llegar a un nivel de simplicidad tal que el proceso se pueda describir en palabras. En esta miniespecificación se indicarán las excepciones y decisiones que se excluyeron del gráfico. 21. En cada lámina o diagrama no debe haber más de 9 o 10 burbujas.

33 III Casos Resueltos

34 Caso de la Biblioteca En una biblioteca, los lectores deben inscribirse antes de solicitar un libro en préstamo. Cuando solicitan un préstamo se debe verificar que: a) El lector esté inscrito b) El libro esté disponible en los estantes c). El lector no tenga préstamos morosos Cuando se presta un libro, se registra el préstamo indicando en él fecha pactada de devolución (FPD). Cuando el libro es devuelto, el préstamo se cancela, indicando la fecha real de devolución (FRD). Una vez al mes se debe llamar por teléfono a los lectores morosos,

35 Diagrama de Contexto Sistema de Préstamo de libros Lectores Datos_lector Solicitud Libro_p Libro_d Llamado Datos_lector: Datos del lector Solicitud: Solicitud de préstamo Libro_p: Libro prestado Libro_d: Libro devuelto Llamado: Llamado telefónico a morosos Estantes Libro_p Libro_d Bibliotecaria Informe morosos Sistema de Préstamo de libros Lectores Datos_lector Solicitud Libro_p Libro_d Llamado Centrémoslo un poco…

36 Diagrama de Flujo de Documentos a nivel 1 Datos_lector 1 Inscribir lectores Lectores 2 Prestar LibrosPréstamos Solicitud 3 Recibir devolución Libro_p Libro_d FRD 4 Llamar morosos Llamado

37 Descomposición (eventual) de la burbuja “Prestar” Lectores 2.1 Verificar inscripción Solicitud Libros 2.2 Verificar libro 2.3 Verificar no morosidad Préstamos 2.4 Entregar libro Solicitud Libro_p

38 Datos_lector 1 Inscribir lectoresI Lectores 2 Prestar LibrosPréstamos Solicitud 3 Recibir devolución Libro_p Libro_d FRD 4 Llamar morosos Llamado Asignación de Herramientas I: Mantenedor de Lectores II: Mantenedor de Libros III: Mantenedor de Préstamos I I, II, III IIII, II, III

39 X XXX X XXX I IIIII 1 2 3 4 Procesos Herramientas Tabla de Procesos versus Herramientas

40 Datos_lector 1 Inscribir lectoresI Lectores 2 Prestar LibrosPréstamos Solicitud 3 Recibir devolución Libro_p Libro_d FRD 4 Llamar morosos Llamado Restricciones a las Herramientas I: Mantenedor de Lectores II: Mantenedor de Libros III: Mantenedor de Préstamos I I, II, III IIII, II, III I(1), II, III Restricciones: (1): Solo consulta I(1), II(1), III III(2) (2): Solo permite ingresar FRD I(1), II(1), III(1)

41 X (1)(1)X (2) (1)(1)(1) I IIIII 1 2 3 4 Procesos Herramientas Nueva tabla de Procesos versus Herramientas

42 Tabla de Permisos Los procesos 1 y 4 quedan a cargo de una Secretaria, y los procesos 2 y 3, a cargo de una bibliotecaria. Asignación de personas a los procesos X(1)(1) (1)(1)X IIIIII Secretaria (1,4) Bibliotecaria (2,3)

43 Datos_lector 1 Inscribir lectores Lectores 2 Prestar LibrosPréstamos Solicitud 3 Recibir devolución Libro_p Libro_d FRD 4 Llamar morosos Llamado Mejorar las Herramientas I: Mantenedor de Lectores II: Mantenedor de Libros III: Mantenedor de Préstamos I Restricciones: (1): Solo consulta I(1), II(1), III III(2) (2): Solo permite ingresar FRD I(1), II(1), III(1) II, III II: Programa verificador IV IV: Listador de morosos

44 Nueva tabla de Permisos IIIIII Secretaria (1,4) Bibliotecaria (2,3) XX XX IV

45 Equipos de Radiotrasmisión Mensualmente el dueño del negocio requiere saber cuántos equipos se vendieron de cada modelo. Se desea crear una empresa que venda y repare equipos de Radiotrasmisión (RT). Hay equipos de diferentes modelos en stock. Los equipos nuevos que se vendan y/o reparen tendrán garantía de un año contra toda falla a contar de la fecha de entrega. Cuando un equipo llegue a reparación se debe verificar si está o no en garantía Por cada reparación se confecciona un informe de reparación. Si el equipo no tenía garantía, este informe se toma como base para emitir la factura de reparación correspondiente.

46 Diagrama de Contexto Sistema de venta y Reparación RT Clientes Dueño OC Eq. nuevo Factura vta. Eq. dañado Si/No Eq, reparado Factura rep. Informe vtas.

47 DFD 1 para principios del siglo XX 1 Vender Lista precios Eq. nuevo Factura vta, Equipos Fecha vta. OC 2 Recibir equipo Eq. dañado Si/No Eq. a reparar 3 Reparar equipo 4 Entregar equipo Eq, reparado Informe rep. Eq. reparado Factura rep. 5 Emitir Inf. vtas. Inf. Vtas. Fecha. Rep.

48 DFD 1 para principios del siglo XX 1 Vender Lista precios Eq. nuevo Factura vta, Equipos Fecha vta. OC 2 Recibir equipo Eq. dañado Si/No Eq. a reparar 3 Reparar equipo 4 Entregar equipo Eq, reparado Informe rep. Eq. reparado Factura rep. 5 Emitir Inf. vtas. Inf. Vtas. I I : Facturador ventas III: Mantenedor tabla de equipos II II: Verificador de Garantía IV: Facturador reparaciones III (1), IV V V: Emisor informe ventas DFD 1 para mediados del siglo XX Fecha rep. Fallas (1): Sólo informa fecha reparación

49 I II III IV V X X (1)X X 1 2 3 4 5 Tabla de Procesos vs Herramientas

50 I II III IV V X X(1)X X Mesón de ventas (1) Mesón de Reparaciones (2,4) Dueño (5) Tabla de permisos

51 III Modelos de Datos

52 Biblioteca Lectores [RUT] Nombre Teléfono Libros [Id. Libro] Título Autor Stock Préstamos (RUT) (Id. Libro) Fecha FPD FRD

53 Equipos de Radiotrasmisión Equipos [(Modelo) Serie] Fecha venta Fecha últ. Rep. Modelos [Modelo] Descripción Precio Fallas [Id. Falla] Descripción Precio Reparaciones (Modelo Serie) (Id. Falla) Fecha

54 IV Definición de Herramientas

55 Caso de la biblioteca I Mantenedor de Lectores Lectores Préstamos Permite: - Visualizar lectores - Incorporar nuevos lectores - Modificar y eliminar lectores cautelando Integridad Referencial vs Préstamos

56 O bien: I Mantenedor de Lectores y Préstamos. Lectores Préstamos Permite: - Visualizar lectores (form. Principal) y préstamos (sub form) verificando Integridad referencial vs Libros - Incorporar nuevos lectores y préstamos - Modificar y eliminar lectores y préstamos Libros

57 II Programa Verificador RUT lector Id. Libro Lectores Préstamos Libros Sí o No A partir de RUT lector e Id. Libro, verifica: a)Que el lector está inscrito b)Que no tenga préstamos morosos c)Que el libro está disponible Muestra en pantalla si es o no posible prestar el libro y porqué Caso Biblioteca

58 IV Listador de Morosos PréstamosLectores Libros Morosos

59 Listado de Morosos TeléfonoNombre Fec_ pres TítuloFPD Fecha; XX/XX/XX

60 V Casos a Resolver

61 1 Taller de Autos En un Garage, cada tipo de intervención tiene un valor fijo. Al llegar un auto a reparación, primero se hace un diagnóstico que se entrega al dueño junto con el presupuesto correspondiente,. Si el dueño acepta, se asignan los mecánicos. Luego se repara el auto. Las intervenciones y los repuestos pueden diferir de los presupuestados. El auto reparado se entrega al cliente junto con la factura correspondiente, A los mecánicos se les paga semanalmente de acuerdo a las intervenciones efectuadas. Se requiere un sistema que apoye esta gestión.

62 2 Cuentas Corrientes Bancarias En un Banco, los clientes pueden: a) Abrir una cuenta corriente b) Retirar talonarios de cheques c) Depositar d) Girar e) Dar aviso de pérdida de un talonario para que los cheques no sean pagados Además deben recibir una vez al mes la cartola correspondiente Se requiere un Sistema que apoye la Gestión del Banco..