UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 Indicadores de Medición M.Sc. Mónica Llanos E.

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2 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 Indicadores de Medición M.Sc. Mónica Llanos E.

3 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 CONCEPTOS BASICOS SISTEMA DE GESTION BASADO EN INDICADORES: ADMINISTRACION EN FUNCION DE UN PLAN ORGANIZACIONAL, QUE DETERMINA PARAMETROS PARA EL CONTROL DEL AVANCE Y CUMPLIMIENTO DE LO ESTABLECIDO. OBJETIVOS: LO QUE SE PRETENDE ALCANZAR (METAS) PROGRAMAS: SECUENCIA DE ACCIONES PARA LOGRAR UN OBJETIVO. TACTICAS: FORMAS COMO SE PIENSA CUMPLIR LOS OBJETIVOS. M.Sc. Mónica Llanos E.

4 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 LA CULTURA DE LA CALIDAD LOS PRINCIPALES REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: –NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE –ESTABLECER POLITICAS Y OBJETIVOS –DEFINIR PROCESOS Y RESPONSABILIDADES –METODOS PARA MEDIR EFICIENCIA Y EFICACIA EN CADA PROCESO (Indicadores). –PREVENIR NO CONFORMIDADES –MONITOREO Y REVISION –MEJORA CONTINUA FUENTE: ISO 9001-2000 M.Sc. Mónica Llanos E.

5 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 ESTÁNDARES IDENTIFIQUE 2 ÁREAS DE ATENCIÓN PRIORITARIA EN UN PERFIL. RECUERDE EL NIVEL DESEADO EN CADA UNA DE ESTAS ÁREAS. ENSAYE UNA REDACCIÓN DE ESTÁNDAR PARA CADA UNA DE ÉSTAS ÁREAS M.Sc. Mónica Llanos E.

6 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 CONCEPTOS BASICOS INDICADOR: fuente de medición de cualquier proceso (componente), deben ser claros en lo que se quiere medir, el nivel de profundidad y los medios de verificación. Relación cuantitativa entre las metas planeadas, los objetivos, los estándares relacionados con los resultados logrados (ejecutado vs. planificado). M.Sc. Mónica Llanos E.

7 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 CONCEPTOS BASICOS VARIABLE: representación cuantitativa o cualitativa de una característica, la cual asumirá distintos valores que dependerán del momento de su observación, expresada con la unidad de medida apropiada a la respectiva característica. INTERPRETACION: como se leerá el resultado de lo que ha sido medido o expresado cuantitativamente. M.Sc. Mónica Llanos E.

8 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 PREGUNTAS GUIA EN LA CONSTRUCCION DE INDICADORES QUE SE QUIERE MEDIR? A QUE NIVEL DE PROFUNDIDAD SE QUIERE LLEGAR? CON QUE INFORMACION SE CUENTA? DE DONDE SE OBTENDRA LA INFORMACION? M.Sc. Mónica Llanos E.

9 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 COMO REDACTAR INDICADORES AGREGACION MAS PREPOSICION –CANTIDAD DE...... –PORCENTAJE DE..... SUSTANTIVO PLURAL(VARIABLE) –PERSONAS..... –CUENTAS POR COBRAR...... VERBO EN PARTICIPATIVO PASADO (ACCION) –CAPACITADAS...... –RECUPERADAS...... ADJETIVO –EN EL AREA TECNICA..... –OPORTUNAMENTE...... COMPLEMENTO CIRCUNSTANCIAL (TIEMPO, LUGAR, ETC) –EN EL AÑO 2002. –POR EL DEPARTAMENTO DE COBRANZAS. M.Sc. Mónica Llanos E.

10 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 CANTIDAD DE NUMERO DE TOTAL DE VARIABLE ECONOMICA, FISICA O CRONOLOGICA INDICACION DE ACCION INDICACION DE ADJETIVO INFORMACION ALTERNATIVA QUE DEFINE EL INDICADOR EJEMPLO: CANTIDAD DE................BOLIVARES..................INVERTIDOS..................DESTINADOS............PARA TAL FIN NUMERO DE...................PERSONAS.....................ADIESTRADAS.............DISPONIBLES...........EN TAL FECHA TOTAL DE........................DIAS...............................GASTADOS..................................................................................... INDICACION DE AGREGACION MAS PREPOSICION SUSTANTIVO PLURAL VERBO EN PARTICIPIO PASADO ADJETIVO COMPLEMENTO CIRCUSTANCIAL DE TIEMPO, LUGAR O MODO 12345 REDACCION DE INDICADORES 11-3 M.Sc. Mónica Llanos E.

11 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES Se ajustan a los cambios. Orden cualitativo o cuantitativo Dan señales de alarma Son comparables Acetato 2.2-1 M.Sc. Mónica Llanos E.

12 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 CUALIDADES DE LOS INDICADORES Medible y cuantificable Confiable Oportuno Coherente y consistente Neutral Concreto y objetivo Acetato 2.2-2 M.Sc. Mónica Llanos E.

13 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC. ISO 9001:2008 INDICADORES PLANTEE AL MENOS DOS INDICADORES POR CADA UNA DE LAS ÁREAS UN INDICADOR DEBE ESTAR PLANTEADO HACIA LA EFICACIA. OTRO INDICADOR HACIA LA EFICIENCIA M.Sc. Mónica Llanos E.