17.07.2015 Seite 1 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática Comunicación para el cambio organizacional Rita Muckenhirn Seminario Reorientación Estratégica.

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1 17.07.2015 Seite 1 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática Comunicación para el cambio organizacional Rita Muckenhirn Seminario Reorientación Estratégica y Cambio Organizacional 6 al 11 de febrero 2012, Hotel Las Mercedes, Managua, Nicaragua

2 17.07.2015 Seite 2 Página 2 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática ¿Qué es la comunicación? 17.07.2015 “La comunicación es … la transmisión de mensajes o señales mediante un código común de un emisor a un receptor.”

3 17.07.2015 Seite 3 Página 3 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática Sin embargo… 17.07.2015 Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice. Peter Drucker

4 17.07.2015 Seite 4 Página 4 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática 17.07.2015 No se puede no comunicar… ¿Qué es lo que ve? ¿Qué es lo que interpreta…?

5 17.07.2015 Seite 5 Página 5 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática Los 4 lados del mensaje o… hablar con 4 picos y escuchar con 4 orejas 17.07.2015

6 17.07.2015 Seite 6 Página 6 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática Los 4 lados del mensaje 17.07.2015

7 17.07.2015 Seite 7 Página 7 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática 17.07.2015 Una comunicación siempre tiene 4 aspectos ContenidoApelaciónAuto- revelación Relación ¿Cómo debo entender el contenido? ¿Qué debo hacer, sentir, pensar? ¿Qué persona es éste/ésta? ¿Qué es lo que dice con ello sobre sí mismo(a)? ¿Cómo habla conmigo? ¿Quién cree tener delante de él/ella?

8 17.07.2015 Seite 8 Página 8 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática Verdad no es lo que dice “A”, sino lo que comprende “B” (desde su percepción y/o perspectiva) 17.07.2015 O sea, si el receptor “B” interpreta mal un mensaje, el emisor “A” tiene que asumir la responsabilidad para ello. Esto nos cuestiona mucho nuestras reacciones típicas del estilo...  “... pero te dije que lo quería así.”  “Claro que te había dicho que había que hacer tal cosa...”

9 17.07.2015 Seite 9 Página 9 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática Verdad no es lo que dice “A”, sino lo que comprende “B” (desde su percepción y/o perspectiva) 17.07.2015  Si la persona a quien dirigimos un determinado mensaje no lo ha comprendido bien, es responsabilidad nuestra y no culpa de ella.  Por eso, siempre es importante indagar si logramos expresar bien lo que queríamos decir y la persona a quien nos dirigimos comprendió lo mismo.

10 17.07.2015 Seite 10 Página 10 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática  como reacciona el receptor. 17.07.2015 Depende de:  el volumen de factores  la auto imagen  la situación de stress  la simpatía  la situación  el entorno de vida

11 17.07.2015 Seite 11 Página 11 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática 17.07.2015  Por esto, también necesitamos 4 “orejas receptivas”.  A veces escuchamos más con una oreja que con los demás más.  O usamos más un pico que los demás.

12 17.07.2015 Seite 12 Página 12 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática Una comunicación también está determinada por el status de los socios de la comunicación. 17.07.2015

13 17.07.2015 Seite 13 Página 13 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática ¿Qué es la comunicación meta? 17.07.2015 “ La comunicación meta es..  la comunicación sobre la comunicación,  la observación y retroalimentación sobre la comunicación desde el nivel meta, desde la perspectiva de pájaro.

14 17.07.2015 Seite 14 Página 14 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática Practiquemos en triadas… 17.07.2015 10 min  Preparación de la conversación 15 min  Desarrollo de la conversación: 20 minutos Cada caso en triadas Reflexión sobre la herramienta 5 min  Reflexión de la triada sobre la herramienta  Retroalimentación de la observadora 5 min 10 min  Socialización de reflexión de las triadas

15 17.07.2015 Seite 15 Página 15 Fondo Común para la Gobernabilidad Democrática Axiomas de Watzlawick 17.07.2015  No se puede no comunicar.  Cada comunicación tiene un aspecto de relación y uno de contenido.  Cada comunicación es digital y análoga a la vez.  La comunicación es simétrica y complementaria.  Cada comunicación tiene pausas e interrupciones.