El Grupo Español de Usuarios de Innopac Universidad de Cadiz Campus de Jerez Servicios actuales y futuros Monica Ertel, Director, Customer Services Innovative.

Presentación del tema: "El Grupo Español de Usuarios de Innopac Universidad de Cadiz Campus de Jerez Servicios actuales y futuros Monica Ertel, Director, Customer Services Innovative."— Transcripción de la presentación:

1 El Grupo Español de Usuarios de Innopac Universidad de Cadiz Campus de Jerez Servicios actuales y futuros Monica Ertel, Director, Customer Services Innovative Interfaces

2 Casi la mitad del personal de Innovative proporciona servicio directo a las bibliotecas

3 Proporción entre personal de atención a cliente y nº de clientes

4 Nº1 en satisfación sobre el personal Source: Computers in Libraries 2003.

5 Nº1 En fidelidad de los clientes Innovative cuenta con el número más alto de retención de clientes en la industria…98% Source: Library Journal, 2003

6 Personal de Innovative 285 personas distribuídas por todo el mundo 49% atención a cliente 24% desarrollo de producto a cliente producto Admin, Mktg. Atención Desarrollo Ventas, Ejecutivos

7 Personal de servicios a bibliotecas 50% 44% 6% Servicios a Implementación Servicios a clientes Servicios INN-Reach Servicios a clientes INN-Reach Servicios a implementación

8 Servicios actuales Configuración y conversión de datos Formación y consultoría Tutoriales y material para formación Gestión de proyectos Help Desk –Mantenimiento del software –Mantenimiento del software y del sistema operativo –Distribución y actualización de versiones CSDirect: Centro de apoyo en línea

9 Configuración y conversión de datos Configuración de datos – incluye la creaciónn de tablas de carga nuevas y la modificación de las existentes; re-indexación de datos; apoyo para añadir datos, códigos y mapeo para integrar bibliotecas asociadas a los sistemas existentes; otros tipos de apoyo y consultoría. Conversión de datos – conversión de casi cualquier dato en formato MARC de carga, migración de un formato MARC a otro formato MARC; puede incluir control de duplicidad; puede incluir la fusión de múltiples registros basado en determinado criterio. Disponible mediante contratación

10 Formación Formación – en la institución, en nuestro centro de formación de Emeryville o de manera remota a través de una sesión de tele-formación vía web (WebEx). El contenido es elegido sobre una amplia variedad de agendas de formación estándar. Formación personalizada – en la institución, en nuestro centro de formación de Emeryville o de manera remota a través de una sesión de tele- formación vía web (WebEx). La agenda se diseña a medida por el personal de formación para cubrir sus necesidades. Disponible mediante contratación

11 Consultoría Servicio que generalmente se proporciona en la institución, pero también se puede realizar de manera remota en determinadas circunstancias. Proporcionamos consultoría sobre cualquiera de los aspectos relacionados con la utilización de su sistema Millennium, incluyendo flujo de trabajo, limpieza de datos, mejoras, uso de los registros de autoridad, estadísticas y administración del sistema. Los términos se negociarán en función de sus necesidades específicas.

12 Tutoriales y material de formación Tutoriales – proporcionan formación en aspectos básicos como el interfaz Millennium, o el editor de Millennium, así como aspectos más técnicos como la adaptación de WebBridge. Las agendas de formación se encuentran disponibles y son adaptables para la formación interna de cada institución. Los manuales de formación completos van a estar disponibles en distintos idiomas a lo largo de 2005. Disponibles en CSDirect

13 Gestión de proyectos Gestión de la implementación del sistema, expansiones de Millennium, integración del sistema, y proyectos nuevos de integración de la biblioteca. Disponible mediante contratación

14 Help Desk Punto de contacto centralizado para las bibliotecas Personal especializado en áreas de la aplicación –personal local para facilitar la comunicación Distribución de las incidencias que se reciben –Responsables de grupo evalúan y asignas las incidencias 24 x 7 x 365 Mantenimiento del software y el sistema operativo, según contrato Distribución de versiones y actualizaciones Cada mes se abren más de 6.500 incidencias nuevas

15 CSDirect – Centro de apoyo en línea ‘Customer Service Direct’ Sitio Web disponible sólo para clientes –requiere contraseña de acceso Actualización frecuente Disponibilidad 24 x 7 x 365 Colaboración multidisciplinar

16 CSDirect Titulares sobre novedades Manuales de usuario, tutoriales, y FAQs Envío y seguimiento de incidencias Asuntos conocidos Compromisos de servicio Presentaciones Agendas para la formación Correos electrónicos de Innovative Enlace a los Grupos de Usuario de Innovative Requiere la contraseña de la institución

17 Servicios futuros Manuales por módulo Servicios de diseño del Web Consultoría sobre planificación de desastres Servicio de verificación de la cinta del backup Comprobación de la salud del sistema Mejoras en CSDirect Expansión de la gestión de proyectos ¿Sus aportaciones? Estos servicios pueden tener coste adicional

18 Muchas Gracias