CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO En el Periodo: 80 Periodo: Segundo.

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1 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO En el Periodo: 80 Periodo: Segundo trimestre de 2013

2 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Por Servicio: Servicio SEDE CONSULTA EXTERNA15 SEDE SERVICIOS ESPECIALIZADOS – HOSPITALIZACION16 SEDE PRINCIPAL – HOSPITALIZACION49 TOTAL 80

3 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: Régimen Contributivo6 Subsidiado1 Vinculado0 Especial0 Particular2 No Registra71 Total80

4 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: Genero Hombre37 Mujer41 No Registra2 TOTAL80

5 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio: NombreCantidad Armenia47 Circarsia1 Carlarca5 Quimbaya5 Pijao2 La Tebaida5 Barcelona1 Filandia1 Caicedonia1 No registra11 Montenegro 1 TOTAL 80

6 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: Medio RecepciónCantidad Escrito29 Personal0 Telefónico0 Buzón51 E-mail0 TOTAL 80

7 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: Petición0 Queja34 Reclamo12 Sugerencia19 Felicitación13 Intermediación2 TOTAL80

8 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación B: Prestación de Servicio65 Deficiencia Administrativa15 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro80

9 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Misional59 Estratégico1 Apoyo20 Evaluación0 TOTAL80

10 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: Prestación de Servicio12 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 TOTAL12

11 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio23 Deficiencia Administrativa11 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 TOTAL34

12 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación: Prestación de Servicio2 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 TOTAL2

13 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia: Prestación de Servicio16 Deficiencia Administrativa3 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 TOTAL19

14 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: Prestación de Servicio13 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 TOTAL13

15 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

16 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION POBLACION Niñ@5 Madre Cabeza Hogar1 Tercera Edad2 Discapacitada0 Indígena0 Adolescente2 No Registra70 TOTAL80

17 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS Primer trimestre: 62 Recibidas Primer trimestre :62 Cerradas Primer trimestre : 62 Segundo trimestre: 80 Recibidas Segundo trimestre :80 Cerradas Segundo trimestre : 79 Recibidas primer y segundo trimestre: 142 Cerradas primer y segundo trimestre: 141

18 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. TRAMITES REALIZADOS Por Periodo (segundo trimestre): 301 Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 301/80= 3.8

19 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud0 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0

20 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL 0000

21 CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío. QUEJAS-RESPUESTAS SEGUNDO TRIMESTRE Periodo: 79 NUMERO DE DIASMES1MES2MES3TOTAL 0-543512 6-1521181453 16-3007714 TOTAL25282679