Modificando Políticas para Mejorar la Calidad de los Servicios.

Presentación del tema: "Modificando Políticas para Mejorar la Calidad de los Servicios."— Transcripción de la presentación:

1 Modificando Políticas para Mejorar la Calidad de los Servicios

2 ¿Qué significa modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios? Utilizar licencias y certificaciones u otras medidas para asegurar que quienes ofrecen servicios son competentes Utilizar habilitaciones y certificaciones u otras medidas para asegurar que los establecimientos que brindan servicios, o donde se proveen servicios, reúnen los estándares físicos y prácticos básicos Exigir que los individuos, programas y establecimientos respeten las normas éticas de su profesión o, de no haberlas, empleen altos estándares éticos en su labor y en las relaciones con otras organizaciones, patrocinadores y la comunidad

3 Requerir que los programas estén al tanto y empleen las prácticas más apropiadas para prestar servicios Exigir que los individuos y los programas establezcan y apliquen estándares adecuados de calidad que beneficien y protejan a las personas afectadas por los servicios que proveen ¿Qué significa modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios?

4 ¿Por qué modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios? Trabaja para modificar la política porque: Asegura, dentro de las posibilidades, un nivel mínimo de calidad. Muestra seriedad de propósito e instituye la cuestión como una que debe ser tratada seriamente Muestra respeto por la población meta Hace que la comunidad se sienta segura de que la cuestión es tratada en forma adecuada Brinda credibilidad tanto al esfuerzo como a la(s) organización(es) proveedora(s) de servicios Puede aumentar las posibilidades de efectividad de una intervención o servicio

5 Es prudente en el cambio de política porque: Solamente asegura un nivel mínimo de calidad Puede filtrar soluciones creativas y personas con talentos y habilidades valiosas Un énfasis en el profesionalismo puede distanciar a la población meta o a la comunidad Los requisitos burocráticos pueden poner barreras a personas y organizaciones talentosas Cambiar la política puede no tratar el problema ¿Por qué modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios?

6 ¿Quién debería trabajar para modificar políticas que mejoren la calidad de los servicios? De no ser posible una coalición, otras posibilidades son: Una organización de apoyo Organizaciones con sede en la comunidad que se dediquen a la población meta y a la cuestión Una iniciativa local que incluya miembros de la población meta Una división local de una asociación profesional De ser posible, formar y/o participar en una coalición de amplio rango para cambiar políticas es generalmente lo más efectivo.

7 ¿Cuándo debería trabajar para modificar políticas que mejoren la calidad de los servicios? Antes de comenzar a brindar servicios, para asegurar las mejores prácticas y la más alta calidad En el inicio de una nueva etapa de servicios o ciclo de financiamiento Cuando es evidente que los servicios no son satisfactorios Cuando la evaluación e información habitual evidencia escaso o ningún progreso acerca de una cuestión determinada Cuando se dispone de nuevas posibilidades o nueva información Cuando lo demanda la opinión pública

8 ¿Cómo modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios? Decida si modificar la política es la forma de proceder adecuada Determine que tipo de cambio en la política se necesita efectuar Desarrolle requisitos o estándares nuevos o revisados, si fuera necesario Promueva los cambios que propone Incluso luego del cambio de políticas continúe monitoreando y evaluando la situación indefinidamente