Zamora, 3 de diciembre de 2002 II Convención de Grupos de Mejora en materia de calidad de los servicios Servicio Territorial de Agricultura y Ganadería.

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1 Zamora, 3 de diciembre de 2002 II Convención de Grupos de Mejora en materia de calidad de los servicios Servicio Territorial de Agricultura y Ganadería de Burgos

2 B24497NC_B 2 Organigrama 25 secciones  16 localizadas en la capital  10 en el resto de la provincia Funcionarios y laborales  293 funcionarios  102 laborales

3 B24497NC_B 3 Calidad en los servicios Selección de miembros del Grupo Formación: 8 horas (marzo 2001) Comienzo de los trabajos (diagnóstico en abril de 2001) Formación de Jefes de Sección (abril 2002) Constitución de grupos en área y sección (junio 2002)

4 B24497NC_B 4 Planteamiento Selección de áreas de mejora Diseño de acciones Revisión de objetivos  Resultado poco satisfactorio  Replanteamiento Formación de Jefes de Sección Encuestas –Funcionarios –Usuarios

5 B24497NC_B 5 Encuestas usuarios Localización y orientación Atención  Rapidez  Calidad  Satisfacción Resultados  Orientación por información (93% buena o muy buena)  Atención (91% buena o muy buena. 1% mala)

6 B24497NC_B 6 Encuestas personal Ambiente de trabajo Información recibida Participación Resultados  47% insatisfacción  Falta de motivación Promoción Concursos Agravio comparativo con otros SS.TT  Mal reparto del trabajo

7 B24497NC_B 7 Dificultades encontradas Modelo poco adaptado a la función pública Escasa formación del grupo (ya superada) Desconocimiento del concepto de calidad por parte del funcionario Falta de implicación de los Jefes de Sección  Conceptos confusos en el personal  No llega la información  No llegan los objetivos

8 B24497NC_B 8 Estado actual En funcionamiento  Grupo del Servicio  Dos grupos (área y sección) Hemos aprendido el método: Sistematizar, racionalizar, analizar  Distribución de vehículos  Atención informática Replanteamiento de objetivos  Satisfacción del personal (primordial) Explicar qué es la calidad  Análisis de los procesos SEGUIMOS INTENTÁNDOLO!!!