SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R 118 Consultas Ciudadanas recibidas en el Tercer trimestre del 2014.

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1 SERVICIO ATENCION A LA COMUNIDADA SAC CONSULTAS CIUDADANAS P.Q.R 118 Consultas Ciudadanas recibidas en el Tercer trimestre del 2014

2 Por Entidad: NombreCuentaDeNumero_Radicacion Acued Pinos1 Alcaldia Armenia1 Ancianato Calarca1 asmet3 CAFESALUD-C2 CAFESALUD-S9 CAPRECOM6 Clinia Armenia Saludcoop3 Clinica del Café3 Clinica del Parque1 Clinica Prado Uromedic1 Clinica Sagrada Familia2 COMFENALCO Antioquia1 COOMEVA2 Don Pollo1 emsanar1 Eps Sura1 Granja Avicola el Cairo1 Granja Avicola Lalinda1 Hospital HUSJD1 Hospital la Misericordia1 Hospital Pio X1 Hospital Santa Ana2 hscj quimbaya1 HSUP Circasia2 ISSQ-L1 Mafre1 Ministerio de Salud1 NUEVA EPS4 OdontWhite1 Oftalmologos del Quindio1 pasbisalud1 Redsalud1 Restaurante la Casona1 Retos1 S.O.S2 Salud Vida1 Saludcoop11 Sanidad PONAL1 sanitas6 secretaria dptal de salud32 SraMartha1 SURA1 Yamel Gaitan1 TOTAL118 CONSULTAS CIUDADANAS

3 Por Régimen: DescripcionCantidad Contributivo39 Especial2 N/A27 N/R22 Subsidiado27 Vinculado1 TOTAL118

4 CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: DescripcionCantidad Masculino61 Femenino51 N/A6 TOTAL118

5 CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio: NombreCantidad Armenia72 Calarca14 Circasia9 Bogotá3 Saravena2 Quimbaya2 Pijao2 Pereira2 Tebaida2 Genova1 Buenavista1 Caicedonia1 Chinchina1 Socha1 Filandia1 ibague1 La Dorada1 Montenegro1 Cordoba1 Total118

6 CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: DescripcionCantidad Circular1 E-mail2 Escrito70 Personal35 Telefonico10 TOTAL118

7 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: DescripcionCantidad Petición61 Intermediación30 Queja25 Reclamo2 TOTAL118

8 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación B: DescripcionCantidad PRESTACION DE SERVICIO68 Otro27 DEFICIENCIA ADMINISTRATIVA13 ASEGURAMIENTO9 SEGUIMIENTO A TUTELA1 TOTAL118

9 CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: DescripcionCantidad Misional104 Otro13 Estrategico1 TOTAL118

10 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Reclamo: Prestación de Servicio1 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento1 Otro0 TOTAL2

11 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Queja: Prestación de Servicio22 Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento1 Otro2 TOTAL25

12 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Intermediación: Prestación de Servicio29 Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento1 Otro TOTAL30

13 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Sugerencia: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

14 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Felicitación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0 TOTAL0

15 CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS Petición: Prestación de Servicio16 Deficiencia Administrativa13 Seguimiento a Tutela1 Aseguramiento6 Otro25 TOTAL61

16 CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION Tipo_PoblacionCuentaDeNumero_Radicacion Adolescentes2 Discapacitada(o)4 Embarazada2 Madre Cabeza de hogar1 N/A30 N/R36 Niña(o)9 Otro11 Poblacion Reclusa3 Tercera Edad18 Victimas2 TOTAL118

17 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS En el Periodo: Tercer trimestre de 2014 Recibidas Trimestre :118 Cerradas: 54

18 ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS CERRADAS OTROS AÑOS Año 2010 cerradas: 0 Año 2011 cerradas: 1 Año 2012 cerradas: 0 Año 2013 cerradas: 4

19 TRAMITES REALIZADOS Por Periodo: 279 Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 2,36

20 CONSULTAS CIUDADANAS Remitidas: NombreCuentaDeNumero_Radicacion Alcaldia de Armenia1 personeria calarcá1 Total2

21 CONSULTAS CIUDADANAS TIEMPO DE RESPUESTA Numero de Consultas Ciudadanas 0-5 días6-10 días11-15 días 16 a 25 díasRemitidos 91X 12X 1X 2X 1X

22 CONSULTAS CIUDADANAS Recibidas de la Supersalud: SACNURCMES7MES8MES9TOTAL 2201-2014-04 X1 TOTAL 1