P.Q.R En el Periodo: 1 Trimestre 2013. Por Entidad: Empresa Cuenta de Número Radicación EPS Sanitas, Armenia31.

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1 P.Q.R En el Periodo: 1 Trimestre 2013

2 Por Entidad: Empresa Cuenta de Número Radicación EPS Sanitas, Armenia31

3 Por Régimen: Régimen Contributivo31 Subsidiado Vinculado Especial Particular No Registra

4 Por Genero: Genero Hombre14 Mujer17 No Registra

5 NombreCantidad ARMENIA31 Por Municipio:

6 Por Medio de Recepción: Medio RecepciónCantidad Escrito10 Personal14 Telefónico3 E-mail4

7 Clasificación A: Petición0 Queja28 Reclamo2 Sugerencia1 Felicitación0 Intermediación0 Otro0

8 Clasificación B: Prestación de Servicio18 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro13

9 Clasificación C: Misional4 Estratégico1 Apoyo21 Evaluación3 Otro2

10 Reclamo: Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro Prestación de Servicio2 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

11 Queja: Prestación de Servicio18 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro10

12 Intermediación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

13 Sugerencia: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro1

14 Felicitación: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

15 Petición: Prestación de Servicio0 Deficiencia Administrativa0 Seguimiento a Tutela0 Aseguramiento0 Otro0

16 POBLACIÓN Victima del Conflicto0 Madre Cabeza Hogar0 Tercera Edad8 Discapacitada1 Indígena0 Afro descendiente0 Adolescente0 Embarazada0

17 ESTADO DE PQR En el Periodo: _1 Trimestre 2013 Recibidas : _31___________________ Cerradas: __31__________________ Recibidas en el año: ___31_________ Cerradas del año : ____ 31__________ Cerradas otros años:___________

18 TRÁMITES REALIZADOS Por Periodo: ___Trimestral____________ Promedio con PQR del Periodo : _________3___________

19 Remitidas: Tribunas Ética Medica0 Tribunal Ética Enfermería0 Tribunal Ética Odontológica0 Superintendencia Nacional de Salud 2 Ministerio de la Protección Social0 Indagación Preliminar0

20 Recibidas de la Supersalud: SACNURCUSUARIOMES1MES2MES3TOTAL PQR CC12378 45- 010109-1 XXXXXXXXX 11 4-2013- 005549 XXXXXX 11

21 PQR-RESPUESTAS Periodo: NUMERO DE DIAS MES1MES2MES3TOTAL 0-52158 6-155319 16-3074314 TOTAL148931