1 IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Un estudio sobre las valoraciones, evaluaciones y opiniones de los residentes de los principales destinos.

1 IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Un estudio sobre las valoraciones, evaluaciones y opiniones de los residentes de los principales destinos turísticos de la República Argentina Preparado especialmente para: Secretaría de Turismo de la Nación - Informe Final - Ciudad de Bs. As., julio de 2008

2 INDICE OBJETO Y MÉTODO SÍNTESIS PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

3 Objeto y Método

4 OBJETO Y MÉTODO población y comercios), El objetivo general de esta investigación consiste en profundizar el conocimiento sobre la valoración de los residentes (población y comercios), poniendo especial atención en la evolución de la actividad turística en los destinos que habitan. Además, otro de los objetivos es obtener de un conjunto de indicadores, elementos tempranos de detección de eventuales conflictos entre la actividad turística y la calidad de vida. concepción, generación y formulación de políticas y estrategias de gestión innovadoras por parte de la Secretaría de Turismo y de los responsables de la gestión de los destinos turísticos provinciales y municipales. En ese sentido, con los resultados de esta investigación se busca proveer de información de base como insumo para la concepción, generación y formulación de políticas y estrategias de gestión innovadoras por parte de la Secretaría de Turismo y de los responsables de la gestión de los destinos turísticos provinciales y municipales.

5 OBJETO Y METODO Los objetivos específicos son los siguientes: –Realizar un diagnóstico de base sobre las valoraciones de los residentes respecto de la evolución de la actividad turística. –Obtener información regional y nacional en relación a la opinión y evaluación de los habitantes respecto del impacto de la actividad turística en sus localidades. –Identificar la percepción de los residentes acerca de la evolución de las condiciones socioeconómicas, socioculturales y ambientales en las localidades que habitan y funcionan como destino turístico según los lineamientos de indicadores del PFETS. –Proveer información de base como insumo para la generación de políticas y estrategias de gestión innovadoras, tanto de parte de la Secretaría de Turismo como de los responsables de la gestión de los destinos turísticos.

6 OBJETO Y METODO Para ello se realizaron encuestas personales y presenciales entre dos públicos objetivos: a)Población general residente de los principales destinos turísticos; b)Comercios y prestadores de servicios de los principales destinos turísticos.

7 A.Empresa ejecutora: CEOP. B.Tipo de Estudio: Encuesta personal cara a cara. C.Instrumento de Recolección: Cuestionario directo y semi-estructurado. D.Tipo de Preguntas: Abiertas y Cerradas; Alternativas simples y múltiples. E.Diseño Muestral general: Probabilístico polietápico, estratificado por regiones geográficas. F.Población objetivo: Población residente y población de comerciantes y prestadores de servicios, en los destinos turísticos de Argentina. G.Alcance Muestral: Nivel nacional H.Fecha de Realización: 20 de mayo hasta el 18 de Julio de 2008. La metodología general implementada en este trabajo de campo fue la siguiente:

8 A.Abordaje: Selección aleatoria sistemática de entrevistados mediante rastreo en hogares, con ajuste de cuotas por sexo, edad y nivel socioeconómico. B.Tamaño muestral: 3007 casos. C.Error estadístico (precisión): +/- 1.79%*. D.Nivel de confianza: 1.96 sigmas (95%). Muestra representativa A.Abordaje: Selección aleatoria de locales mediante rastreo en zonas céntricas con alta densidad de actividad comercial. B.Tamaño muestral: 1001 casos. C.Error estadístico (precisión): +/- 3.1%*. D.Nivel de confianza: 1.96 sigmas (95%). 1) “Población Residente” 2) “Población de Comerciantes y Prestadores de Servicios” * Cálculo de errores estadísticos para distribuciones de máxima varianza.

9 DISEÑO MUESTRAL: REGIÓN Residentes Comerciantes y prestadores de servicios Cantidad de casos Error estadístico Cantidad de casos Error estadístico Buenos Aires 524+/- 4.3%149+/- 8.0% Centro 415+/- 4.8%130+/- 8.6% Ciudad de Buenos Aires 400+/- 4.9%249+/- 6.2% Cuyo 419+/- 4.8%130+/- 8.6% Litoral 355+/- 5.2%82+/- 10.8% Norte 483+/- 4.5%141+/- 8.3% Patagonia 411+/- 4.8%120+/- 9.3% Total 3007+/-1.79%1001+/- 3.1%

10 Síntesis y Principales Conclusiones

11 Síntesis y Principales Conclusiones Percepciones acerca del turismo 1 Es importante tener presente este marco a la hora de analizar la información presentada. habitantes y comerciantes/prestadores de servicios Esta investigación se concentra en el análisis de las percepciones y la valoración de los habitantes y comerciantes/prestadores de servicios de los principales destinos turísticos. mapa de valoración perceptual. De tal modo, los datos recabados dan cuenta de las diversas opiniones de estos universos acerca de la actividad turística. En definitiva, se trata de un mapa de valoración perceptual.

12 Síntesis y Principales Conclusiones Retorno del turista 2 buen trato y servicio El principal motivo por el cual piensan que el turista elegirá nuevamente el destino turístico, es el buen trato y servicio que se les ha brindado. De acuerdo a las opiniones y percepciones de los residentes consultados, los turistas “regresarían al destino elegido”. Le otorgan una probabilidad de regreso de 7.38 puntos, que en una escala de 1 a 10 es un promedio importante: Habitantes

13 Síntesis y Principales Conclusiones Según los comerciantes, los turistas van a volver a visitar los distintos destinos, otorgando un puntaje de “posibilidad de retorno” de: Principalmente, esta alta posibilidad de retorno se justifica en el “Buen trato y servicio” que se le brinda al turista, según la valoración de este segmento. Comerciantes Retorno del turista 2

14 Síntesis y Principales Conclusiones Sobre los Índices de Calidad y Servicio (ICS) 3 Calidad del Servicio Infraestructura Atenciónal Turista Con 6.3 puntos de satisfacción, en promedio, el anclaje cualitativo de los residentes descansa en tres factores: la Calidad del Servicio, la Infraestructura y la Atención al Turista. Preservación de los atractivos turísticos Por el contrario, la Preservación de los atractivos turísticos es evaluada con un puntaje menor. Calidad de servicio Infraestructura Calidad de atención Preservación de atractivos turísticos autocrítica existen aspectos para mejorar Sin embargo, se percibe una suerte de autocrítica ya que los puntajes, aunque positivos, hacen suponer que existen aspectos para mejorar. Habitantes

15 Síntesis y Principales Conclusiones Se detecta un nivel de crítica un poco mayor en los comerciantes, en tanto se autoevalúan con un puntaje promedio de 5.95 puntos. Calidad de servicio Infraestructura Calidad de atención Preservación de atractivos turísticos La principal crítica también está asociada con el cuidado y preservación del medio ambiente. Sobre los Índices de Calidad y Servicio (ICS) 3 Comerciantes

16 Síntesis y Principales Conclusiones Índices por región turística 4 Ciertas regiones se destacan porque, comparativamente, se perciben a sí mismas con mejores o peores puntuaciones en relación al promedio. Cuyo y Litoral parecen ser menos críticos a la hora de evaluarse ya que otorgan un mejor promedio en Atención, Servicio e Infraestructura, que el resto de las regiones. En Ciudad de Buenos Aires y Centro se detecta un mayor nivel de autocrítica: los índices dejan al descubierto puntajes que se ubican por debajo del promedio general. Habitantes

17 Síntesis y Principales Conclusiones Índices por región turística 4 Preservación de los atractivos turísticosfuerte autocrítica diferencias por región En relación a la Preservación de los atractivos turísticos, se percibe una fuerte autocrítica que se refleja en la baja puntuación obtenida a nivel del total de la muestra. Sin embargo, se observan ciertas diferencias por región. A diferencia de Cuyo y Litoral donde la evaluación –en promedio- supera los 6 puntos y se ubica cerca de 1 punto por encima de la media. Ciudad de Buenos Aires y Centro son los que otorgan los puntajes más bajos, lo cual puede entenderse como una fuerte autocrítica en relación a la Preservación de los atractivos turísticos. Habitantes

18 Síntesis y Principales Conclusiones En Cuyo, Patagonia y Norte las evaluaciones en la mayor parte de los indicadores, se posicionaron por encima del promedio general. Índices por región turística 4 Comerciantes Algo similar ocurre con los comerciantes consultados. En ciertas regiones se percibe una mayor autocrítica que en otras. Ciudad de Buenos Aires y Litoral se encuentran entre las regiones más críticas, ya que el puntaje que otorgan a sus indicadores es inferior al promedio general. Ciudad de Buenos Aires es especialmente crítica en la “Preservación de atractivos turísticos”, con un puntaje que no llega a los 5 puntos.

19 Síntesis y Principales Conclusiones Impacto del turismo 5 El turismo no parece representar un problema para los residentes. Por el contrario, el impacto del turismo resulta positivo en todos los aspectos indagados. No obstante, y si bien se aprecia que el impacto del turismo es positivo en la localidad, alcanza un valor menor en la situación personal de los entrevistados. Habitantes

20 5 Síntesis y Principales Conclusiones Asimismo, para los comerciantes el turismo decanta con un impacto positivo en su localidad y, en menor medida, en su situación personal. Impacto del turismo en el medio ambiente Impacto del turismo en su situación personal Impacto del turismo en la localidad Se aprecian nuevamente críticas relacionadas con lo medioambiental. Comerciantes Impacto del turismo

21 Síntesis y Principales Conclusiones Estrategia publicitaria 6 Los habitantes consideran que la calidad de la promoción de su localidad o área turística es satisfactoria, aunque los puntajes arrojan un promedio cercano a 6 los puntos. Un indicador más que elocuente que deja al descubierto que se perciben aspectos a mejorar en relación a este tema. Patagonia, Cuyo y Litoral son las regiones destacadas por su estrategia publicitaria. Estrategias de marketing y publicidad para promocionar la localidad Operadores turísticos que promueven su localidad Habitantes

22 Síntesis y Principales Conclusiones Los comerciantes no perciben un alto nivel de publicidad con respecto a los distintos destinos turísticos, como tampoco la presencia de operadores turísticos abocados a la promoción. Estrategias de marketing y publicidad para promocionar la localidad Operadores turísticos que promueven su localidad Estrategia publicitaria 6 Comerciantes

23 Síntesis y Principales Conclusiones Desarrollo económico y turismo 7 “la actividad turística trae beneficios económicos” “crea trabajo para los habitantes”“mejora las condiciones económicas” El turismo representa para los habitantes un mayor desarrollo económico ya que, según su opinión, “la actividad turística trae beneficios económicos”, “crea trabajo para los habitantes” y “mejora las condiciones económicas”. son críticos está concentrado en una parte pequeña de la poblaciónreviste cierta precariedad Sin embargo, los habitantes son críticos respecto al desarrollo económico ya que consideran que está concentrado en una parte pequeña de la población y además reviste cierta precariedad dado que los trabajos que genera dicha actividad son informales. ! Habitantes

24 Síntesis y Principales Conclusiones También para los comerciantes existe un marcada relación entre la actividad turística y el desarrollo de la economía. No obstante, señalan algunos aspectos a tener en cuenta para mejorar: La concentración de la actividad económica en “pocas manos”. 1º El aumento de precios hacia los turistas. 2º El creciente empleo en negro. 3º 7 Desarrollo económico y turismo Comerciantes

25 Síntesis y Principales Conclusiones Precios 8 autocrítica Una vez más, puede apreciarse la autocrítica de los habitantes, esta vez en relación a la percepción de aumento de precios durante la temporada turística: Consideran que tanto los residentes como los comerciantes se “aprovechan del turismo cobrando en exceso”. 1º En temporada “aumentan los precios de la mayor parte de los artículos”. 2º En síntesis, no perciben como adecuada la ecuación “value for money”: los precios son “muy caros o caros” en relación a la calidad de los servicios que reciben los turistas. 3º Habitantes

26 4 de cada 10 consultados afirman que los precios son “caros o muy caros” en relación con la calidad de los servicios que brindan Por otro lado, 4 de cada 10 consultados afirman que los precios son “caros o muy caros” en relación con la calidad de los servicios que brindan. Los más críticos son los comerciantes de la región patagónica, en tanto 7 de cada 10 afirman que los precios que se cobran resultan ser caros/muy caros. Nuevamente, un dato de significativa autocrítica, que no se debe pasar por alto. Síntesis y Principales Conclusiones En términos generales, los comerciantes consideran que existe un nivel adecuado de inversión destinada al turismo en sus localidades. Este promedio se eleva considerablemente para las regiones del Litoral, Norte y Patagonia. $ 8 Inversión y Precios Comerciantes

27 Síntesis y Principales Conclusiones Aspectos a mejorar 9 “El mantenimiento de atractivos turísticos y obras públicas” “El mantenimiento de atractivos turísticos y obras públicas” (30%) es el principal aspecto a desarrollar para mejorar el turismo en su localidad. Éste, además, fue el que obtuvo la performance más baja en relación al resto de los índices. En segundo término, se deberían mejorar los precios (14.7%), es decir, bajarlos, lo cual responde a la principal autocrítica que realizan los habitantes. Habitantes

28 Síntesis y Principales Conclusiones En consonancia con ciertas críticas ya esbozadas, los comerciantes apuntan a mejorar: Mantenimiento de atractivos turísticos y obras públicas Mayor publicidad Seguridad Calidad y variedad de los servicios turísticos Atención al turista 1º 2º 3º 9 Aspectos a mejorar Comerciantes

29 Síntesis y Principales Conclusiones 10 Como puede observarse, se detecta una significativa e importante coincidencia entre habitantes y comerciantes a la hora de evaluar el impacto del turismo y la actitud y servicio hacia el turista: 2) Asimismo, y desde una visión más crítica, se detecta una percepción similar en ambos segmentos: hay cuestiones que deben ser mejoradas, en especial en lo que respecta a la atención y los precios que pagan los turistas. 1) Perciben que la posibilidad del retorno de los turistas es alta, en tanto se les brindó una buena atención y servicio.

30 Síntesis y Principales Conclusiones 3) La actividad turística tiene un impacto positivo en la región y fomenta de manera significativa la actividad económica de las localidades. 4) No obstante, se percibe que este incremento está concentrado en un sector y que promueve una economía en negro, cuestiones que deberían ser manejadas en algún caso y corregidas, en otros. 5) Asimismo, otro aspecto con el que se debe tener cuidado, es con el impacto del turismo al medio ambiente y a la preservación de los atractivos turísticos, aspectos a proteger con mayor énfasis.

31 Síntesis y Principales Conclusiones Concretamente, mientras los turistas han adjudicado puntajes superiores a los 8 puntosa los diferentes índices de calidad y servicio, son los propios habitantes, tanto particulares como comerciantes, quienes se evalúan, en los mismos indicadores con puntajes menores. Concretamente, mientras los turistas han adjudicado puntajes superiores a los 8 puntos a los diferentes índices de calidad y servicio, son los propios habitantes, tanto particulares como comerciantes, quienes se evalúan, en los mismos indicadores con puntajes menores. Este gap, entre los que hospedaron y los visitantes, es un significativo dato que vale la pena poner a trabajar, en tanto nos indica la predisposición a la crítica y al trabajo para la mejora y el cambio. Como cierre, vale la pena señalar que la autopercepción de los residentes de las diferentes regiones turísticas resultó ser más crítica que la propia evaluación de los turistas, tanto residentes como extranjeros. Residentes Turistas

32 Presentación de resultados

33 Segmento 1: Habitantes

34 DISEÑO MUESTRAL: REGIÓNLOCALIDADCANTIDAD DE CASOSERROR ESTADÍSTICO Litoral Rosario100 +/- 5.2% Iguazú92 Corrientes61 Gualeguaychú52 Colón50 Norte Salta100 +/- 4.5% San Miguel de Tucumán91 San Fernando del Valle de Catamarca60 San Salvador de Jujuy61 Termas de Río Hondo61 Tafí del Valle50 Tilcara30 Iruya30 Patagonia Bariloche100 +/- 4.8% El Calafate91 Ushuaia60 Puerto Madryn50 San Martín de los Andes50 Las Grutas30 Villa La Angostura30

35 DISEÑO MUESTRAL: REGIÓNLOCALIDADCANTIDAD DE CASOSERROR ESTADÍSTICO Buenos Aires Mar del Plata156 +/- 4.3% Partido de la Costa (Mar de Ajó y S. Bernardo)99 Tandil90 Villa Gesell90 Pinamar89 Centro Carlos Paz120 +/- 4.8% Córdoba Capital116 Mina Clavero89 Villa Gral. Belgrano90 Ciudad de Buenos Aires 400+/- 4.9% Cuyo Mendoza120 +/- 4.8% Merlo93 San Rafael58 La Rioja60 San Juan55 Malargüe33 TOTAL3007+/-1.79%

36 PONDERACIÓN DE CASOS POBLACIÓN RESIDENTES POBLACIÓN GENERAL RESIDENTES DE DESTINOS TURÍSTICOS PONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICA DISTRIBUCIÓN MUESTRAL PONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICA (1) Patagonia 8.6%16.1%33.4% LitoralCentroBs. As.CuyoCiudad de Bs. As.Norte 16.2%18.6%2.8%4.3% Habitantes Durante la etapa de análisis de resultados, y a los fines de realizar estimaciones precisas de los parámetros poblacionales (Totales, Medias y Proporciones), se aplicó la PONDERACIÓN de los casos de la base de datos. El criterio utilizado fue ajustar los pesos estadísticos de la Muestra al peso real (Poblacional) de los destinos turísticos relevados (regiones geográficas), de modo de adaptar la Distribución Muestral a la Distribución del Universo (verdadera distribución). De esta manera se procuró reequilibrar los pesos de las regiones turísticas encuestadas de acuerdo con el peso que proporcionalmente les corresponde en la población general. (1) Pesos Muestrales (Ponderación) calculados según fuente Indec (2001), Censo Nacional de Población y Vivienda. Para el cálculo de dichos pesos estadísticos se utilizó como fuente básica el Censo Nacional de Población y Vivienda (Indec, 2001).

37 Perfil de los entrevistados SEXO NIVEL SOCIOECONÓMICO 42.9% ALTO MEDIO BAJO 46.9% 10.2% OCUPACIÓN Directamente vinculada al turismo Indirectamente vinculada al turismo No vinculada al turismo 15.3%21.2%62.3% EDAD 18 A 34 AÑOS 35 A 49 AÑOS 50 O MÁS AÑOS 43.3%28.5%28.2%          Hombres Mujeres   49.8% 50.2% Habitantes

38 a) Posibilidad de retorno del turista

39 Elección del turista de volver al destino turístico Los residentes consideran que los turistas desearían volver a visitar el destino turístico elegido. 7.38 En una escala de 1 a 10, donde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 es volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo, los habitantes califican la elección del turista de volver al destino con 7.38 puntos, en promedio. Este puntaje es incluso más alto entre los habitantes de Cuyo y Patagonia. buen trato y servicio Los fundamentos cualitativos para la puntuación positiva tienen su anclaje en el buen trato y servicio que, a su entender, reciben los turistas. la mala atención al turista Por el contrario, los que otorgan puntajes negativos mencionan como fundamento la mala atención al turista. El 45.6% de los habitantes que puntuaron con 1 a 4 puntos opina de esa forma. La atención al turista, sea ésta mala o buena, es para los habitantes consultados la razón principal que hace que los turistas deseen volver o no al destino turístico. Habitantes

40 Elección del turista de volver al destino turístico Donde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo Base: 3007 casos (Total entrevistados) SEXOEDADNSE MASC.FEM. DE 18 A 34 AÑOS DE 35 A 49 AÑOS 50 o MÁS AÑOS ALTOMEDIOBAJO PUNTAJE7.277.487.427.257.437.227.237.57 REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRES CENTRO CIUDAD DE BUENOS AIRES CUYOLITORALNORTEPATAGONIA PUNTAJE7.007.227.307.687.567.527.85

41 Elección del turista de volver al destino turístico Donde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo Base: 3007 casos (Total entrevistados) Total SEXOEDADNSE MASC.FEM.DE 18 A 34 AÑOSDE 35 A 49 AÑOS50 o MÁS AÑOSALTOMEDIOBAJO 1 a 46.7%7.2%6.1%6.3%8.1%5.7%6.8%7.0%6.3% 5 a 736.8%38.7%35.0%35.3%39.2%36.8%43.2%39.6%32.2% 8 a 1054.8%52.3%57.3%57.0%51.0%55.3%48.7%51.3%60.0% Ns/Nc1.7%1.9%1.5%1.4%1.7%2.2%1.2%2.0%1.5% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA 1 a 49.7%5.5%7.8%1.7%3.4%8.7%4.4% 5 a 742.7%42.4%36.0%35.1%36.1%33.1%28.2% 8 a 1047.3%51.6%52.5%62.3%59.7%57.3%66.9% Ns/Nc0.2%0.5%3.8%1.0%0.8% 0.5%

42 Anclaje cualitativo – Puntaje 8 a 10 Base: 1648 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 8 puntos o más) Respuestas múltiples

43 Anclaje cualitativo – Puntaje 8 a 10 Aperturas por universos objetivos SEXOEDADNSE MASC.FEM. DE 18 A 34 AÑOS DE 35 A 49 AÑOS 50 o MÁS AÑOS ALTOMEDIOBAJO Buen trato y servicio 58.4%54.2%55.2%57.5%56.5%56.4%58.1%54.3% Atractivos del lugar (cultura, clima, historia) 18.4%19.0%18.0%18.8%19.9%18.8%18.0%19.4% El paisaje 16.4%19.1% 17.1%16.4%24.2%16.3%17.9% Precios accesibles 8.3%10.1%8.7%12.1%7.4%10.6%11.6%6.8% Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios 5.9%7.1%5.8%7.0%7.2%9.5%4.9%7.5% Tranquilidad / armonía 5.4%6.4%5.4%7.4%5.4%6.8%6.5%5.2% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRES CENTR O CIUDAD DE BUENOS AIRES CUYOLITORALNORTEPATAGONIA Buen trato y servicio 72.2%46.3%54.8% 53.8%65.3%40.7% Atractivos del lugar (cultura, clima, historia) 7.3%17.8%27.1%14.2%20.3%10.8%12.4% El paisaje 14.5%20.1%6.2%29.9%24.5%20.9%53.1% Precios accesibles 3.6%2.3%22.4%3.8%2.8%3.6%1.8% Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios 9.3%4.7%8.1%1.1%11.3%1.8%4.0% Tranquilidad / armonía 7.7%11.7%1.0%14.6%7.1%4.7%12.4% Base: 1648 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 8 puntos o más) Respuestas múltiples

44 Anclaje cualitativo – Puntaje 5 a 7 Buen trato y servicio Atractivos del lugar Por el paisaje Precios accesibles Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios Otros Mala atención al turista Precios elevados Inseguridad Falta de Infraestructura turística Falta de actividades culturales / entretenimiento Deficiencia en servicios públicos Otros Dentro de este rango de puntaje se han detectado... Respuestas positivas: Respuestas negativas: Habitantes

45 Anclaje cualitativo – Puntaje 1 a 4 Base: 201 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 4 puntos o inferior) Respuestas múltiples

46 Anclaje cualitativo – Puntaje 1 a 4 Aperturas por universos objetivos SEXOEDADNSE MASC.FEM. DE 18 A 34 AÑOS DE 35 A 49 AÑOS 50 o MÁS AÑOS ALTOMEDIOBAJO Mala atención al turista 45.9%45.3%41.6%55.1%38.9%46.8%41.6%50.2% Precios elevados 29.2%25.1%22.7%24.1%39.7%31.9%21.1%33.6% Inseguridad 13.0%12.3%14.4%8.9%15.1%11.1%12.6%13.2% Falta de infraestructura turística 14.0%7.0%8.7%8.6%17.5%5.5%11.7%11.0% Deficiencia en servicios públicos 5.1%10.3%5.5%10.5%6.6%---8.4% El paisaje 4.6%4.3%3.4%5.3%5.2%1.5%7.6%1.4% Falta de actividades culturales / entretenimiento 5.4%3.3%5.6%---8.6%16.7%2.4%3.7% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRES CENTR O CIUDAD DE BUENOS AIRES CUYOLITORALNORTEPATAGONIA Mala atención al turista 84.3%43.5%35.5%14.3%25.0%52.4%33.3% Precios elevados 13.7%30.4%35.5%14.3%33.3%16.7%44.4% Inseguridad ---8.7%19.4%28.6%16.7%9.5%--- Falta de infraestructura turística 3.9%4.3%6.5%42.9%8.3%23.8%16.7% Deficiencia en servicios públicos 2.0%---6.5%---16.7%11.9%27.8% El paisaje ---4.3%9.7%14.3%--- Falta de actividades culturales / entretenimiento 2.0%13.0%--- 9.5%5.6% Base: 201 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 4 puntos o inferior) Respuestas múltiples

47 b) Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación

48 Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación Calidad de servicio En cuanto a los aspectos evaluados por los habitantes consultados, puede apreciarse que el índice Calidad de servicio obtiene el puntaje más elevado en relación a los restantes aspectos: 6.63 puntos. Infraestructura Calidad de atención En tanto, Infraestructura obtiene 6.53 puntos y Calidad de atención, 6.47. Preservación de atractivos turísticos La performance más baja se observa en el índice Preservación de atractivos turísticos. Este índice se encuentra por debajo de los 6 puntos obteniendo sólo 5.57, constituyéndose en una señal de alarma. Calidad de servicio Infraestructura Calidad de atención Preservación de atractivos turísticos Habitantes

49 Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación Calidad de Servicio. Calidad de Servicio. Los ítems destacados por tener las performances más altas fueron “Atractivos turísticos y/o paseos”, “Gastronomía” y “Alojamiento”. Por el contrario, los ítems que tuvieron una performance muy por debajo del índice general (6.63) fueron: “Limpieza/Higiene/Baños públicos” y “Seguridad”. Calidad de Atención. Calidad de Atención. El ítem mejor evaluado fue “Trato recibido” (7.11). El resto de los atributos obtuvieron puntajes menores, no obstante están por encima de los 6 puntos. Infraestructura. Infraestructura. Este índice no presenta diferencias significativas a su interior. El ítem más destacado fue “Edificios históricos/monumentos” (6.79). “Caminos y rutas” fue el atributo con calificación más baja (6.19) Preservación Atractivos Turísticos. Preservación Atractivos Turísticos. Este índice obtuvo la performance relativa más baja, con una calificación por debajo de los 6 puntos. Así también ocurre con los atributos que lo componen, siendo “Situación del medio ambiente” el ítem con más bajo puntaje (5.52). Habitantes

50 Evaluación: Calidad de servicio (1º parte) Índice de calidad de servicio 6.63 Centros de compras 7.48 Alojamiento 7.53 Gastronomía 7.79 Atractivos turísticos y/o paseos 7.82 Centro comercial / ferias artesanales 7.11 Entretenimientos y actividades culturales y recreativas 7.15 Comunicaciones: telefonía pública, telefonía móvil e internet 7.34 Bancos / Cajeros Automáticos 7.03 12345678910 Habitantes

51 Evaluación: Calidad de servicio (2º parte) Índice de calidad de servicio 6.63 Centros de información turística / oficinas de turismo 6.13 Prestadores de servicios turísticos 6.42 Transporte larga / media distancia 6.50 Seguridad 4.93 Transporte local / turístico 5.70 Carteles y señalización 5.91 Limpieza / Higiene / Baños públicos 4.57 12345678910 Habitantes

52 Evaluación: Infraestructura Edificios históricos / monumentos Aeropuerto Senderos turísticos / Circuitos urbanos / Parques / Plazas Iluminación pública Índice de infraestructura 6.53 Caminos y rutas Habitantes

53 Evaluación: Calidad de atención Trato recibido Nivel de información Capacidad para resolver problemas Capacitación / preparación para ejercer esa función Índice de calidad de atención 6.47 Habitantes

54 Evaluación: Preservación de atractivos turísticos Preservación de atractivos turísticos por parte de la gente del lugar Preservación de atractivos turísticos por parte del gobierno local Situación del medio ambiente Índice de preservación de atractivos turísticos 5.57 Habitantes

55 Comparativo de los índices por región: Calidad de servicio Índice de calidad de servicio 6.63 Habitantes

56 Comparativo de los índices por región: Infraestructura Índice de infraestructura 6.53 Habitantes

57 Comparativo de los índices por región: Calidad de atención Índice de calidad de atención 6.47 Habitantes

58 Comparativo de los índices por región: Preservación de atractivos turísticos Índice de preservación de atractivos turísticos 5.57 Habitantes

59 Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación Los residentes de las regiones de Cuyo, Litoral y Norte son los que más se destacan en ubicarse por encima del promedio en la puntación de los índices de calidad de atención, servicio e infraestructura. También alcanzan valores superiores al promedio los habitantes de las regiones Buenos Aires y Patagonia. En cambio, Ciudad de Bs. As. y región Centro se ubican por debajo del promedio en casi todos los aspectos testeados. Habitantes

60 c) Promoción de la localidad o área turística

61 Evaluación: Promoción de su localidad o área turística Estrategias de marketing y publicidad para promocionar la localidad Operadores turísticos que promueven su localidad Los residentes entrevistados evalúan con puntajes que rondan los 6 puntos a la promoción de su localidad o área turística. Estos evaluación es positiva aunque denota que aún hay que mejorar las estrategias y los operadores turísticos que promuevan el área turística. Las regiones de Patagonia, Cuyo y Litoral se destacan por otorgar una mejor puntuación a estos aspectos. REGIÓN BUENOS AIRESCENTROCABACUYOLITORALNORTEPATAGONIA Estrategias de marketing y publicidad 5.826.305.626.696.636.386.74 Operadores turísticos 5.816.105.476.816.656.286.92

62 d) Impacto del turismo: localidad, personas y medio ambiente

63 Impacto del turismo: localidad, personas y medio ambiente Al consultar acerca del impacto del turismo, donde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo, según la opinión de los habitantes entrevistados, el impacto del turismo es positivo. En relación a la localidad, el puntaje promedio fue de 7.89 puntos, destacándose las regiones de Buenos Aires, Patagonia, Centro y Norte. En cuanto al medio ambiente, el impacto del turismo continua siendo positivo aunque en menor medida. En este caso los habitantes le otorgan 6.56 puntos, destacándose las regiones de Cuyo, Patagonia y Norte. Por otro lado, en cuanto a su situación personal, el turismo también ha tenido un impacto positivo, obteniendo 6.46 puntos. Se destacan los habitantes de Patagonia, Cuyo y Norte. No obstante, este puntaje es sensiblemente inferior en comparación al resto de los aspectos indagados. Habitantes

64 Impacto del turismo en la localidad Donde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo Base: 3007 casos (Total entrevistados) SEXOEDADNSE MASC.FEM. DE 18 A 34 AÑOS DE 35 A 49 AÑOS 50 o MÁS AÑOS ALTOMEDIOBAJO PUNTAJE7.867.927.907.837.947.467.828.07 REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRES CENTRO CIUDAD DE BUENOS AIRES CUYOLITORALNORTEPATAGONIA PUNTAJE8.648.427.158.087.988.158.57

65 Impacto del turismo en la localidad Donde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo Base: 3007 casos (Total entrevistados) Total SEXOEDADNSE MASC.FEM.DE 18 A 34 AÑOSDE 35 A 49 AÑOS50 o MÁS AÑOSALTOMEDIOBAJO 1 a 46.3%6.8%5.7%7.0%6.0%5.5%11.1%6.1%5.3% 5 a 723.7% 23.8%22.9%25.8%22.9%25.1%25.5%21.4% 8 a 1067.5%66.3%68.7%67.9%65.5%69.0%63.4%65.6%70.6% Ns/Nc2.5%3.2%1.8%2.3%2.7% 0.4%2.8%2.7% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA 1 a 40.6%3.6%12.3%3.3%2.5%5.2%1.0% 5 a 711.6%17.6%29.8%21.2%25.9%23.2%18.7% 8 a 1087.6%78.8%52.5%71.8%71.0%69.6%80.0% Ns/Nc0.2% 5.5%3.6%0.6%2.1%0.2%

66 Impacto del turismo en su situación personal Donde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo Base: 3007 casos (Total entrevistados) SEXOEDADNSE MASC.FEM. DE 18 A 34 AÑOS DE 35 A 49 AÑOS 50 o MÁS AÑOS ALTOMEDIOBAJO PUNTAJE6.456.476.526.456.386.076.536.48 REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRES CENTRO CIUDAD DE BUENOS AIRES CUYOLITORALNORTEPATAGONIA PUNTAJE6.256.475.947.536.207.377.56

67 Impacto del turismo en su situación personal Donde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo Base: 3007 casos (Total entrevistados) Total SEXOEDADNSE MASC.FEM.DE 18 A 34 AÑOSDE 35 A 49 AÑOS50 o MÁS AÑOSALTOMEDIOBAJO 1 a 422.3%21.6%22.9%22.2%23.7%20.8%26.3%21.2%22.5% 5 a 731.8%32.4%31.1%30.0%30.3%36.0%35.8%32.3%30.2% 8 a 1041.4%41.2%41.7%43.6%41.4%38.2%35.0%41.7%42.7% Ns/Nc4.5%4.8%4.3%4.2%4.6%5.0%2.9%4.9%4.6% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA 1 a 430.2%25.3%26.3%8.6%23.7%12.4%11.4% 5 a 721.0%25.3%39.0%27.7%38.3%25.7%24.1% 8 a 1048.5%46.0%30.0%57.0%35.8%53.4%59.6% Ns/Nc0.4%3.4%4.8%6.7%2.3%8.5%4.9%

68 Impacto del turismo en el medio ambiente Donde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo Base: 3007 casos (Total entrevistados) SEXOEDADNSE MASC.FEM. DE 18 A 34 AÑOS DE 35 A 49 AÑOS 50 o MÁS AÑOS ALTOMEDIOBAJO PUNTAJE6.576.55 6.496.656.326.546.64 REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRES CENTRO CIUDAD DE BUENOS AIRES CUYOLITORALNORTEPATAGONIA PUNTAJE6.735.746.587.136.706.867.01

69 Impacto del turismo en el medio ambiente Donde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo Base: 3007 casos (Total entrevistados) Total SEXOEDADNSE MASC.FEM.DE 18 A 34 AÑOSDE 35 A 49 AÑOS50 o MÁS AÑOSALTOMEDIOBAJO 1 a 414.6%14.3%14.8%15.6%15.7%11.9%18.8%14.9%13.2% 5 a 745.7%45.9%45.4%45.7%45.1%46.2%46.5%45.6%45.5% 8 a 1035.0%35.2%34.8%35.3%34.0%35.5%33.7%35.0%35.3% Ns/Nc4.7%4.6%4.9%3.4%5.2%6.4%1.0%4.4%6.0% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA 1 a 49.2%31.3%13.8%7.6%8.5%11.6%11.4% 5 a 756.5%39.0%44.5%40.1%56.6%41.0%40.1% 8 a 1033.4%28.4%34.3%46.1%31.8%41.4%45.7% Ns/Nc1.0%1.2%7.5%6.2%3.1%6.0%2.7%

70 Comparativo: Impacto del turismo Donde 1 es un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo Base: 3007 casos (Total entrevistados)

71 e) Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad

72 Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad Los habitantes califican en forma positiva a la actitud de los residentes (comerciantes y habitantes) en función de la actitud amigable y la confianza hacia los turistas. El promedio, en escala de 1 a 10, supera los 6 puntos. Sin embargo, en lo que respecta a lo amistoso, los habitantes adjudican una actitud algo más positiva en relación a la confianza hacia el turista. Esto es, la primera obtuvo 7.48 puntos en tanto que la confianza alcanzó 6.78. En ambos aspectos indagados, se destacan los habitantes de las regiones de Cuyo y Norte. Habitantes

73 Caracterización de la actitud de los residentes - AMIGABILIDAD - Donde 1 es no amigable y 10 amigable Base: 3007 casos (Total entrevistados) SEXOEDADNSE MASC.FEM. DE 18 A 34 AÑOS DE 35 A 49 AÑOS 50 o MÁS AÑOS ALTOMEDIOBAJO PUNTAJE7.547.427.387.467.667.377.467.54 REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRES CENTRO CIUDAD DE BUENOS AIRES CUYOLITORALNORTEPATAGONIA PUNTAJE6.877.207.507.867.517.837.73

74 Caracterización de la actitud de los residentes - AMIGABILIDAD - Donde 1 es no amigable y 10 amigable Base: 3007 casos (Total entrevistados) Total SEXOEDADNSE MASC.FEM.DE 18 A 34 AÑOSDE 35 A 49 AÑOS50 o MÁS AÑOSALTOMEDIOBAJO 1 a 45.2%4.5%6.0%5.6%5.0%4.9%5.2%4.8%5.7% 5 a 738.1%38.8%37.5%39.0%41.2%33.7%38.7%39.8%36.2% 8 a 1056.3%56.1%56.4%55.3%53.2%60.9%56.1%55.0%57.6% Ns/Nc0.4%0.6%0.1% 0.6% ---0.4% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA 1 a 49.2%7.5%4.3%3.1%3.4%5.4%4.9% 5 a 752.9%43.4%38.3%29.6%39.4%28.6%30.9% 8 a 1037.8%48.9%57.0%66.6%57.2%65.4%64.0% Ns/Nc0.2% 0.5%0.7% ---0.6%0.2%

75 Caracterización de la actitud de los residentes hacia los turistas - CONFIABILIDAD - Donde 1 es desconfianza y 10 confianza Base: 3007 casos (Total entrevistados) SEXOEDADNSE MASC.FEM. DE 18 A 34 AÑOS DE 35 A 49 AÑOS 50 o MÁS AÑOS ALTOMEDIOBAJO PUNTAJE6.896.676.766.656.946.756.706.87 REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRES CENTRO CIUDAD DE BUENOS AIRES CUYOLITORALNORTEPATAGONIA PUNTAJE6.366.406.657.356.867.267.32

76 Caracterización de la actitud de los residentes hacia los turistas - CONFIABILIDAD - Donde 1 es desconfianza y 10 confianza Base: 3007 casos (Total entrevistados) Total SEXOEDADNSE MASC.FEM.DE 18 A 34 AÑOSDE 35 A 49 AÑOS50 o MÁS AÑOSALTOMEDIOBAJO 1 a 412.1%10.2%14.0%10.8%14.7%11.6%11.3%11.8%12.7% 5 a 748.4%48.6%48.3%52.1%47.3%44.0%51.9%51.6%44.1% 8 a 1038.7%40.4%37.0%36.8%36.9%43.5%35.9% 42.5% Ns/Nc0.7%0.8%0.7%0.3%1.2%0.9% 0.7% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA 1 a 411.5%17.8%14.8%5.7%7.3%9.3%6.3% 5 a 764.5%49.4%48.3%38.7%56.6%36.9%40.6% 8 a 1023.3%31.8%36.5%54.4%36.1%52.4%52.1% Ns/Nc0.8%1.0%0.5%1.2% ---1.4%1.0%

77 f) Frases actitudinales sobre la actividad turística

78 Frases actitudinales Al indagar acerca de determinadas frases actitudinales, puede percibirse entre los habitantes cierto grado de acuerdo en relación a los siguientes aspectos: La relación turismo-desarrollo económico. La relación turismo-desarrollo económico. El 82.3% de los habitantes consultados está de acuerdo con que “La actividad turística trae beneficios económicos”. Además, un 78.3% considera que “La actividad turística crea trabajo para los habitantes”. A su vez, aunque en menor medida, el 60.7% de los habitantes piensa que “Por el turismo hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas”. El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta precariedad. El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta precariedad. Sin embargo, a pesar de los beneficios enunciados anteriormente, más del 60% de los habitantes opinan que “Los beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población” y que “La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística son en negro”. Habitantes

79 Frases actitudinales El aumento de precios. El aumento de precios. A su vez, el 75% de los habitantes entrevistados acuerdan con que “Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en exceso” y el 68.5% acuerda con que “En época de temporada aumentan los precios de los artículos”. En este sentido, se percibe una autocrítica por parte de los habitantes de los destinos turísticos al reconocer los aumentos de precios en temporada. La cordialidad entre turistas y habitantes. La cordialidad entre turistas y habitantes. Cerca de 8 de cada 10 habitantes consideran que “La relación entre turistas y habitantes locales es buena”. Respeto de las costumbres y tradiciones locales. Respeto de las costumbres y tradiciones locales. El 65.7% de los habitantes acuerda con que “Se preservan las costumbres y tradiciones locales” y el 64.4% opina que “Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales”. Habitantes

80 Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones positivas Base: 3007 casos (Total entrevistados) “La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad” “La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad” “En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es buena” “En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales” “Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales” “Por el turismo hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los habitantes” “Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad”

81 Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones negativas Base: 3007 casos (Total entrevistados) “En época de temporada aumentan los precios de los artículos” “Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población” “La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística son en negro” “En época de temporada hay mayor inseguridad” “Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades e industrias, y no tanto la actividad turística” “En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente” “La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables” “La actividad turística ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes” “La actividad turística dificulta el acceso de los residentes locales a lugares turísticos” “Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en exceso”

82 Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente en esta localidad” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo48.7%59.8%15.8%47.7%76.3%52.2%50.9% Poco / Nada de acuerdo44.5%36.6%73.8%45.3%22.8%44.1%43.1% Ni acuerdo ni desacuerdo4.0%2.4%4.3%5.7%0.8%2.5%4.4% Ns/Nc2.9%1.2%6.3%1.2%---1.2%1.7%

83 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad dificulta el acceso de los residentes locales a los lugares turísticos (playas, parques, senderos, etc.)” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo54.8%61.7%10.3%26.0%44.2%31.3%38.2% Poco / Nada de acuerdo36.3%35.4%80.5%58.0%50.7%65.0%53.8% Ni acuerdo ni desacuerdo8.4%2.4%3.3%13.4%1.7%2.1%7.5% Ns/Nc0.6%0.5%6.0%2.6%3.4%1.7%0.5%

84 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo62.6%57.6%14.0%31.7%41.1%40.0%46.5% Poco / Nada de acuerdo26.9%37.6%75.0%54.4%53.8%54.5%44.8% Ni acuerdo ni desacuerdo8.8%3.1%5.5%10.3%2.3%3.9%6.6% Ns/Nc1.7% 5.5%3.6%2.8%1.7%2.2%

85 Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada aumentan los precios de los artículos en esta localidad” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo87.0%85.5%46.0%73.7%73.5%77.4%87.6% Poco / Nada de acuerdo7.1%12.0%38.5%19.3%20.0%19.7%9.0% Ni acuerdo ni desacuerdo5.7%1.7%8.8%5.5%3.1%1.4%2.9% Ns/Nc0.2%0.7%6.8%1.4%3.4%1.4%0.5%

86 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo91.8% 62.3%79.5%85.1%82.2%83.2% Poco / Nada de acuerdo6.5%6.3%21.5%13.4%10.4%13.5%13.6% Ni acuerdo ni desacuerdo1.5%1.4%10.8%6.0%2.8%2.3%2.9% Ns/Nc0.2%0.5%5.5%1.2%1.7%2.1%0.2%

87 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística en esta localidad son en negro” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo67.0%73.0%47.3%66.1%63.7%74.5%53.3% Poco / Nada de acuerdo17.4%14.7%20.0%13.1%23.4%10.8%19.0% Ni acuerdo ni desacuerdo10.5%5.5%10.3%9.5%7.0%5.8%13.6% Ns/Nc5.2%6.7%22.5%11.2%5.9%8.9%14.1%

88 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo88.4%91.8%69.8%82.3%88.5%88.0%84.4% Poco / Nada de acuerdo6.1%5.5%17.0%11.7%8.5%9.7%10.5% Ni acuerdo ni desacuerdo3.8%1.7%7.3%4.3%2.0%0.4%4.4% Ns/Nc1.7%1.0%6.0%1.7%1.1%1.9%0.7%

89 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo43.1%54.2%45.3%54.2%60.0%58.0%42.6% Poco / Nada de acuerdo26.3%31.1%22.0%20.5%28.2%26.5%38.0% Ni acuerdo ni desacuerdo22.1%6.7%13.0%13.6%5.9%5.8%11.7% Ns/Nc8.4%8.0%19.8%11.7%5.9%9.7%7.8%

90 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo48.1%65.1%74.5%49.4%55.2%74.7%69.3% Poco / Nada de acuerdo22.1%23.6%7.3%26.3%36.6%14.5%11.9% Ni acuerdo ni desacuerdo22.9%5.3%8.3%15.0%3.4%2.9%10.7% Ns/Nc6.9%6.0%10.0%9.3%4.8%7.9%8.0%

91 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo19.1%50.1%76.0%68.7%69.6%73.1%53.0% Poco / Nada de acuerdo53.4%41.4%6.5%15.3%23.7%18.0%32.4% Ni acuerdo ni desacuerdo18.5%7.0%11.0%10.0%4.5%4.3%10.0% Ns/Nc9.0%1.4%6.5%6.0%2.3%4.6%

92 Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo32.6%53.3%63.5%74.0%80.3%84.1%46.0% Poco / Nada de acuerdo37.8%41.0%18.5%10.3%14.6%11.4%40.1% Ni acuerdo ni desacuerdo20.6%3.6%16.3%12.2%4.2%2.3%9.7% Ns/Nc9.0%2.2%1.8%3.6%0.8%2.3%4.1%

93 Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada hay mayor inseguridad en esta localidad” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo66.4%81.9%34.0%48.4%61.7%57.3%60.1% Poco / Nada de acuerdo21.8%14.5%47.3%33.2%30.1%38.3%31.1% Ni acuerdo ni desacuerdo10.9%2.7%11.0%16.7%5.9%3.5%7.8% Ns/Nc1.0% 7.8%1.7%2.3%0.8%1.0%

94 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables (drogadicción, alcoholismo, prostitución, violencia, etc.)” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo67.4%65.1%15.0%29.1%42.8%45.3%53.3% Poco / Nada de acuerdo19.5%30.6%70.0%53.2%47.6%48.4%38.7% Ni acuerdo ni desacuerdo11.6%3.1%8.8%14.1%5.4%3.7%6.3% Ns/Nc1.5%1.2%6.3%3.6%4.2%2.5%1.7%

95 Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es buena” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo64.7%75.2%77.0%80.7%86.2%81.2%81.8% Poco / Nada de acuerdo17.4%17.8%6.8%7.2%8.2%11.4%9.0% Ni acuerdo ni desacuerdo16.2%6.3%13.8%10.7%4.8%4.3%8.3% Ns/Nc1.7%0.7%2.5%1.4%0.8%3.1%1.0%

96 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades e industrias y no tanto la actividad turística” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo54.8%58.3%42.3%41.5%54.6%47.2%64.5% Poco / Nada de acuerdo30.2%34.2%41.0%32.5%36.1%42.4%26.8% Ni acuerdo ni desacuerdo12.8%5.5%13.5%21.0%4.8%4.6%5.8% Ns/Nc2.3%1.9%3.3%5.0%4.5%5.8%2.9%

97 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Por el turismo, hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los habitantes” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo73.9%70.1%46.5%63.5%73.0%58.4%76.2% Poco / Nada de acuerdo12.4%24.8%32.8%23.6%22.5%30.2%12.7% Ni acuerdo ni desacuerdo11.8%3.9%9.5%10.3%2.8%5.2%9.5% Ns/Nc1.9%1.2%11.3%2.6%1.7%6.2%1.7%

98 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Tanto los residentes como los comerciantes de esta localidad se aprovechan del turismo cobrando en exceso por productos y servicios que les ofrecen” Base: 3007 casos (Total entrevistados) REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy / bastante de acuerdo88.0%82.2%67.5%78.5%74.4%75.2%81.0% Poco / Nada de acuerdo8.0%13.3%14.5%15.8%18.3%21.5%13.1% Ni acuerdo ni desacuerdo3.6%4.3%11.8%4.5% 1.0%5.8% Ns/Nc0.4%0.2%6.3%1.2%2.8%2.3%---

99 Evaluación de los precios en relación con la calidad de los servicios que reciben los turistas Base: 3007 casos (Total entrevistados) SEXOEDADNSE MASC.FEM.DE 18 A 34 AÑOSDE 35 A 49 AÑOS50 o MÁS AÑOSALTOMEDIOBAJO Muy caros / caros57.6%63.6%62.6%60.1%58.0%55.8%60.0%62.4% Baratos / muy baratos9.9%9.6%8.5%8.3%13.2%8.5%10.7%9.0% Normales31.6%25.6%27.9%30.4%27.9%35.6%28.1%27.5% Ns/Nc0.9%1.2%1.0%1.2%1.0%0.1%1.2%1.1% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy caros / caros73.1%78.3%41.0%64.4%64.2%67.5%81.5% Baratos / muy baratos2.9%1.0%21.3%3.6%4.8%6.8%1.7% Normales23.9%20.7%36.0%30.5%30.7%23.8%16.5% Ns/Nc0.2%---1.8%1.4%0.3%1.9%0.2% Se percibe una fuerte autocrítica por parte de los residentes en relación a los precios y la calidad de los servicios que recibe el turista. 6 de cada 10 consultados cree que los precios son “muy caros o caros” en relación con la calidad de los servicios que reciben los turistas. Sólo los habitantes de la Ciudad de Buenos Aires se destacan por considerar que los precios son “normales” o “baratos o muy baratos”.

100 g) La actividad económica: inversiones

101 La actividad económica: inversiones Respecto al nivel de inversión destinado al turismo local, la percepción de los habitantes consultados se distribuye en forma pareja. El 29.7% piensa que el nivel de inversión es alto, el 38% piensa que es medio y el 24.6% considera que existe un bajo nivel de inversión. De acuerdo a la percepción de los consultados, el 29.5% de las inversiones tendrían una procedencia local mientras que el 27.3% considera que la procedencia es provincial. Habitantes

102 Nivel de inversión destinada al turismo en su localidad Base: 3007 casos (Total entrevistados) SEXOEDADNSE MASC.FEM.DE 18 A 34 AÑOSDE 35 A 49 AÑOS50 o MÁS AÑOSALTOMEDIOBAJO Muy alto / alto28.9%30.5%30.4%30.9%27.4%35.3%28.2%30.1% Bajo / Muy bajo26.8%22.4%22.0%26.6%26.5%23.1%27.1%22.1% Medio37.1%38.8%39.6%34.9%38.6%33.6%37.5%39.5% Ns/Nc7.3%8.2%8.0%7.7%7.5%8.1%7.2%8.3% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Muy alto / alto42.9%34.5%22.3%31.3%30.1%30.0%44.8% Bajo / Muy bajo15.5%19.3%32.0%25.3%20.3%25.3%13.1% Medio35.1%41.4%34.8%33.4%46.5%36.6%31.4% Ns/Nc6.5%4.8%11.0%10.0%3.1%8.1%10.7%

103 Procedencia de la inversión Base: 3007 casos (Total entrevistados) SEXOEDADNSE MASC.FEM.DE 18 A 34 AÑOSDE 35 A 49 AÑOS50 o MÁS AÑOSALTOMEDIOBAJO Local29.3%29.7%27.6%28.3%33.6%25.6%31.0%28.8% Provincial27.2%27.3%29.0%29.8%22.1%24.6%26.6%28.7% Nacional27.8%25.1%26.9%26.8%25.4%34.2%26.3%24.7% Internacional10.2%11.3%10.2%10.1%12.3%11.9%10.7%10.5% Ns/Nc13.4%15.1%14.2% 14.3%13.5%14.0%14.6% REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRESCENTROCIUDAD DE BUENOS AIRESCUYOLITORALNORTEPATAGONIA Local41.8%38.6%24.3%20.8%45.4%14.9%21.2% Provincial29.0%32.8%11.0%31.0%34.9%43.7%26.0% Nacional23.7%19.5%33.8%30.8%22.3%24.0%21.7% Internacional3.6%4.3%16.8%7.6%12.7%7.7%11.4% Ns/Nc13.7%11.3%19.5%11.5%6.5%13.7%22.6%

104 h) Aspectos a mejorar

105 Aspectos a mejorar Al indagar acerca de lo que debería hacerse para mejorar el turismo, los habitantes afirman principalmente, con un 30% de las menciones, el “Mantenimiento de atractivos turísticos y obras públicas”. Luego, en menor medida, se mencionan cuestiones vinculadas a: “Precios accesibles”. “La seguridad” “Mayor publicidad” Habitantes

106 Aspectos a mejorar Al analizar por región surgen los siguientes aspectos a mejorar : Buenos Aires: Buenos Aires: Se deben mejorar los “Precios”, “La calidad y variedad de los servicios turísticos” y “La capacitación a los agentes turísticos”. Centro: Centro: Debería mejorarse “El mantenimiento de atractivos turísticos y las obras públicas”, “Los precios”, “Las actividades culturales” y “Las condiciones de transporte e infraestructura vial”. CABA: CABA: “La seguridad” aparece como la principal cuestión a mejorar. Cuyo: Cuyo: Se le debe dar una “Mayor publicidad” y mejorar “Los precios”. Litoral: Litoral: Deberían mejorarse “El mantenimiento de atractivos turísticos y obras públicas” y “La calidad y variedad de los servicios turísticos”. Norte: Norte: Se le deben dar una “Mayor publicidad” y una “Mayor capacitación a los agentes turísticos”. Patagonia: Patagonia: Se deben mejorar “Los precios”, “Las condiciones de transporte e infraestructura vial”, “La atención al turista” y darle “Mayor capacitación a los agentes turísticos”. Habitantes

107 Aspectos para mejorar el turismo en su localidad Base: 3007 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples

108 Aspectos para mejorar el turismo en su localidad Aperturas por universos objetivos Base: 3007 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples SEXOEDADNSE MASC.FEM. DE 18 A 34 AÑOS DE 35 A 49 AÑOS 50 o MÁS AÑOS ALTOMEDIOBAJO Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas 29.9%30.1%30.2%30.1%29.4%30.6%29.3%30.5% Precios accesibles14.0%15.4%14.8%15.1%14.1%13.1%12.8%17.2% Seguridad13.7%14.1%15.1%12.5%13.5%16.2%13.0%14.4% Mayor publicidad13.4%14.3%13.5%15.5%12.7%20.4%13.9%12.2% Actividades culturales8.4%9.6%10.1%8.1%8.4%9.8%8.6%9.3% Atención al turista9.4%8.5%7.2%9.7%10.7%8.0%8.3%9.8% Calidad y variedad de los servicios turísticos 7.9%7.5%6.8%7.0%9.9%7.5%7.9%7.7% Condiciones de transporte e infraestructura vial 7.3%5.6%6.1%7.0%6.5%8.2%6.3% Mayor capacitación a los agentes turísticos 4.1% 4.0%4.1%6.4%4.7%2.8% Otros5.7%5.9%6.5%4.6%6.1%5.4%6.5%5.1% Ninguno3.6%1.9%2.6%1.7%4.0%1.7%2.6%3.2% Ns/Nc10.0%11.2%11.0%10.8%9.9%6.5%10.9%11.3%

109 Aspectos para mejorar el turismo en su localidad Aperturas por universos objetivos Base: 3007 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples REGIONES TURÍSTICAS BUENOS AIRES CENTRO CIUDAD DE BUENOS AIRES CUYOLITORALNORTEPATAGONIA Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas 30.3%33.3%24.8%28.6%39.4%30.0%18.7% Precios accesibles21.4%19.3%10.8%19.3%12.7%13.9%25.5% Seguridad13.9%7.5%24.8%8.6%11.5%5.2%1.9% Mayor publicidad16.2%11.6%11.0%21.5%12.1%19.7%13.4% Actividades culturales10.1%12.8%2.8%10.3%18.3%8.7%6.1% Atención al turista11.6% 10.0%9.3%3.4%7.7%12.2% Calidad y variedad de los servicios turísticos 10.7%10.6%2.8%5.5%12.1%9.1%10.9% Condiciones de transporte e infraestructura vial 8.0%11.8%3.0%8.6%5.9%5.8%16.5% Mayor capacitación a los agentes turísticos9.7%5.5%0.8%1.7%1.1%8.1%11.9% Otros1.9%3.1%7.5%13.4%3.1%8.1%1.9% Ninguno0.4%1.4%4.8%1.4%3.1%1.7%0.7% Ns/Nc3.1%7.2%14.8%3.3%11.3%10.6%11.9%

110 Segmento 2: Comerciantes y prestadores de servicios

111 DISEÑO MUESTRAL: REGIÓNLOCALIDADCANTIDAD DE CASOSERROR ESTADÍSTICO Buenos Aires Mar del Plata50 +/- 8.0% Partido de la Costa41 Tandil28 Villa Gesell30 Centro Carlos Paz51 +/- 8.6% Córdoba Capital49 Mina Clavero30 Ciudad de Buenos Aires 249+/- 6.2% Cuyo Mendoza49 +/- 8.6% Merlo32 San Rafael10 La Rioja19 San Juan20

112 DISEÑO MUESTRAL: REGIÓNLOCALIDADCANTIDAD DE CASOSERROR ESTADÍSTICO Litoral Rosario32 +/- 10.8% Iguazú30 Corrientes20 Norte Salta40 +/- 8.3% San Miguel de Tucumán30 San Fernando del Valle de Catamarca20 San Salvador de Jujuy21 Termas de Río Hondo20 Tafí del Valle10 Patagonia Bariloche40 +/- 9.3% El Calafate39 Ushuaia20 Puerto Madryn10 San Martín de los Andes11 TOTAL1001+/- 3.1%

113 PONDERACIÓN DE CASOS UNIVERSO DE COMERCIANTES Y PRESTADORES DE SERVICIOS Para estimar de manera precisa los parámetros poblacionales correspondientes al Universo de Comerciantes y Prestadores de Servicios de los principales destinos turísticos de Argentina, se aplicó la PONDERACIÓN de los casos de acuerdo a la Distribución Poblacional (Verdadera Distribución). De esta manera se procuró reequilibrar los Pesos Estadísticos de la Muestra de Locales Comerciales y de Servicios en las regiones turísticas relevadas, de acuerdo al Peso que proporcionalmente les corresponde en la Población Total. (1) Nota: Pesos Muestrales (Ponderación) calculados según fuente Indec (2004), Censo Nacional Económico (Serie A). Comerciantes POBLACIÓN DE COMERCIANTES Y PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS PONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICA DISTRIBUCIÓN MUESTRAL PONDERADA POR REGIÓN TURÍSTICA (1) CABACUYO 6.5%15.2%44.2% BS AS NORTELITORALCENTROPATAGONIA 4.9%14.2%11.1%3.9% Para el cálculo de dichos Pesos Estadísticos se utilizó como fuente básica el Censo Nacional Económico (Indec, 2004).

114 Perfil de los entrevistados: SEXO ANTIGÜEDAD DEL COMERCIO HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS 41.2%27.7%31.1% EDAD HASTA 30 AÑOS 31 A 45 AÑOS 46 O MÁS AÑOS 35.1%31.8%33.2%          Hombres Mujeres   45.0% 55.0% Comerciantes

115 a) Posibilidad de retorno del turista

116 Según la percepción de los comerciantes el turista desearía volver al destino ya visitado. Posibilidad de retorno del turista 7.42 En este sentido, en una escala de 1 a 10, donde 1 representa no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad, el promedio del puntaje ha sido de 7.42. Incluso, este promedio aumentó para las regiones de Cuyo, Litoral y Patagonia. Comerciantes

117 Al preguntar, a aquellos que dieron entre 8 y 10 puntos a la posibilidad de volver, el por qué de los puntajes asignados la respuesta principal fue “Buena trato y servicio”, con más del 66% de las menciones. Posibilidad de retorno del turista Por su parte, dentro del pequeño segmento con los puntajes más bajos (1 a 4) el anclaje cualitativo fue mayoritariamente la “Mala atención al turista”. Podemos ver, entonces, como la atención/servicio al turista es el driver fundamental a la hora de pensar en la posibilidad del retorno. Es decir, si los comerciantes adjudican una alta posibilidad de retorno es porque consideran que la atención al turista fue buena. Por el contrario, si percibieron que el trato no fue bueno, la posibilidad de retorno del turista asignada es baja. Comerciantes

118 Elección del turista de volver al destino turístico Donde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA PUNTAJE7.297.51 7.447.297.407.327.517.286.927.407.727.777.517.88

119 Elección del turista de volver al destino turístico Donde 1 es no desearían volver de ninguna manera y 10 volverían apenas tengan la posibilidad de hacerlo Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA 1 a 4 5.7%6.3%5.0%5.3%7.8%4.7%7.9%6.0%6.7%6.9%6.0%3.1%4.9%8.5%1.7% 5 a 7 42.4%32.9%35.6%41.3%34.9%40.9%36.6%32.8%40.3%51.5%36.5%32.1%31.7%29.1%32.5% 8 a 10 50.6%60.1%58.9%52.7%55.5%53.0%54.2%61.1%53.0%41.5%55.4%64.1%63.4%62.4%64.2% Ns/Nc 1.3%0.7%0.5%0.7%1.8%1.4%1.3%0.1%--- 2.0%0.8%--- 1.7%

120 Anclaje cualitativo – Puntaje 8 a 10 Base: 559 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 8 puntos o más) Respuestas múltiples

121 Anclaje cualitativo – Puntaje 8 a 10 Aperturas por universos objetivos Base: 559 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 8 puntos o más) Respuestas múltiples SEXOEDAD ANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDAD REGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Buen trato y servicio 61.0%70.9%71.9%62.5%65.0%69.3%65.1%65.4%93.7%61.1%57.2%73.8%71.2%84.1%66.2% Atractivos del lugar (cultura, clima, historia) 22.0%21.6%18.8%22.9%24.0%18.4%22.5%24.9%---29.6%24.6%17.9%26.9%13.6%11.7% Precios accesibles16.7%12.5%15.7%13.4%13.3%14.9%11.5%15.5%1.3%3.7%29.0%7.1%---3.4%3.9% Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios 11.0%12.3%13.3%12.4%9.5%12.8%10.6%11.5%1.3%---21.7%3.6%5.8%8.0%1.3% El paisaje9.3%7.5%8.0%9.0%7.9%7.4%11.0%7.1%---11.1%5.1%10.7%5.8%15.9%28.6% Otros5.6%6.5%3.6%8.9%6.4%3.9%8.0%7.2%3.8%20.4%2.2%10.7%7.7%2.3%11.7% Ns/Nc3.2%2.4%2.2%1.8%4.2%2.2%3.1%3.0%3.8%7.4%1.4%1.2%3.8%---7.8%

122 Anclaje cualitativo – Puntaje 5 a 7 Buen trato y servicio Atractivos del lugar Por el paisaje Precios accesibles Variedad en gastronomía, entretenimientos y comercios Otros Mala atención al turista Precios elevados Inseguridad Falta de Infraestructura turística Deficiencia en servicios públicos Falta de limpieza Otros Dentro de este rango de puntaje se han detectado... Respuestas positivas: Respuestas negativas: Comerciantes

123 Anclaje cualitativo – Puntaje 1 a 4 Base: 60 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 4 puntos o inferior) Respuestas múltiples

124 Anclaje cualitativo – Puntaje 1 a 4 Aperturas por universos objetivos Base: 60 casos (Entrevistados que dieron un puntaje de 4 puntos o inferior) Respuestas múltiples SEXOEDAD ANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDAD REGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Mala atención al turista 42.6%60.9%48.6%64.5%48.7%40.9%77.1%37.4%80.0%55.6%40.0%25.0%75.0%66.7% --- Inseguridad20.1%13.7%6.6%2.6%32.1%2.2%19.7%27.2%10.0%11.1%26.7%25.0%---8.3% --- Falta de infraestructura turística 15.1%6.8%17.6%14.0%3.1%14.0%1.7%16.7%---33.3%---75.0%---16.7%--- Precios elevados11.2%8.3% --- 22.2%9.0%5.0%15.4%--- 6.7%---25.0%16.7%100.0% Falta de actividades culturales / entretenimiento 13.1%---10.1%9.4%---9.2%7.2%--- 6.7%--- 16.7%--- Deficiencia en servicios públicos 6.0%5.2%12.3%7.0%---6.0%9.8%--- 11.1%6.7%25.0%--- Otros8.6%4.6%10.1%7.3%3.1%15.5%---4.2%10.0%---6.7%--- 16.7%--- Ns/Nc ---10.3%10.1%---6.9%9.2% ---9.5%--- 13.3%---

125 b) Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación

126 Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación Veamos ahora la evaluación del desempeño según región. Calidad de servicio Infraestructura Calidad de atención Preservación de atractivos turísticos Calidad de Atención InfraestructuraCalidad del Servicio En términos comparativos, dentro de un puntaje de 1 a 10, el índice de Calidad de Atención ha tenido la mejor performance comparativa con 6.32, seguido por la Infraestructura 6.19 y la Calidad del Servicio con 6.17. Preservación de Atractivos Turísticos Por su parte, la Preservación de Atractivos Turísticos tuvo el desempeño más bajo, no pudiendo superar la barrera de los 6 puntos (5.14). Comerciantes

127 Comparativo de los índices por región: Calidad de atención Índice de calidad de atención 6.32 Comerciantes

128 Comparativo de los índices por región: Infraestructura Índice de infraestructura 6.19 Comerciantes

129 Comparativo de los índices por región: Calidad de servicio Índice de calidad de servicio 6.17 Comerciantes

130 Comparativo de los índices por región: Preservación de atractivos turísticos Índice de preservación de atractivos turísticos 5.14 Comerciantes

131 Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación Los comerciantes de las regiones de Cuyo, Patagonia y Norte son las que más alto se evalúan respecto al resto de las regiones en prácticamente todos los índices, ubicándose con valores superiores al promedio. Comerciantes

132 Calidad de Atención Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación Claramente el mejor atributo evaluado fue “Trato recibido”, con un puntaje de 7.07; mientras que “Capacitación / preparación para ejercer esa función” estuvo por debajo de los 6 puntos, obteniendo la performance más baja. Infraestructura Al interior de este índice no se han registrado diferencias significativas, obteniendo un desempeño uniforme. Quizás sí, el ítem “Caminos y rutas” presenta un puntaje inferior con 5.74, por debajo de los 6 puntos. Comerciantes

133 Sobre los índices: servicio, atención, infraestructura y preservación Calidad de Servicio Los puntajes más altos dentro de este índice han sido para “Gastronomía”, “Atractivos turísticos y/o paseos” y “Centros de compras”. Por su parte, los indicadores con menor desempeño, muy por debajo del valor general del índice (6.17), han sido “Transporte local/turístico”, “Seguridad” y “Limpieza / higiene / baños públicos”, este último con un alarmante puntaje de 3.88. Preservación Atractivos Turísticos Como se había señalado este índice fue el que experimentó la peor evaluación general de los comerciantes, por lo que sus componentes tampoco fueron muy bien considerados. En especial “Preservación de atractivos turísticos por parte del gobierno local” fue puntuado con 4.97. Comerciantes

134 Evaluación: Calidad de atención Trato recibido Nivel de información Capacidad para resolver problemas Capacitación / preparación para ejercer esa función Índice de calidad de atención 6.32 Comerciantes

135 Evaluación: Infraestructura Edificios históricos / monumentos Aeropuerto Senderos turísticos / Circuitos urbanos / Parques / Plazas Iluminación pública Índice de infraestructura 6.19 Caminos y rutas Comerciantes

136 Evaluación: Calidad de servicio (1º parte) Índice de calidad de servicio 6.17 Gastronomía Centro comercial / ferias artesanales Entretenimientos y actividades culturales y recreativas Alojamiento Atractivos turísticos y/o paseos Comunicaciones: telefonía pública, telefonía móvil e internet Centros de compras Bancos / cajeros automáticos Comerciantes

137 Evaluación: Calidad de servicio (2º parte) Índice de calidad de servicio 6.17 Transporte larga / media distancia Transporte local / turístico Seguridad Prestadores de servicios turísticos Centros de información turística / Oficinas de turismo Carteles y señalización Limpieza / higiene / baños públicos Comerciantes

138 Evaluación: Preservación de atractivos turísticos Preservación de atractivos turísticos por parte de la gente del lugar Preservación de atractivos turísticos por parte del gobierno local Situación del medio ambiente Índice de preservación de atractivos turísticos 5.14 Comerciantes

139 c) Promoción de la localidad o área turística

140 Evaluación: Promoción de su localidad o área turística Estrategias de marketing y publicidad para promocionar la localidad Operadores turísticos que promueven su localidad Como puede observarse, los comerciantes no perciben un nivel alto de publicidad con respecto a los distintos destinos turísticos: ambos ítems evaluados no superan la barrera de los 6 puntos. Cuyo, Litoral, Norte y Patagonia Sin embargo, al comparar por región, vemos como los puntajes son superiores al promedio en Cuyo, Litoral, Norte y Patagonia. REGIÓN BUENOSAIRESCENTROCABACUYOLITORALNORTEPATAGONIA Estrategias de marketing y publicidad5.625.714.766.236.036.216.59 Operadores turísticos5.575.644.846.746.056.276.79

141 d) El impacto del turismo

142 Los comerciantes y prestadores de servicios le asignan al turismo un impacto considerablemente positivo a los aspectos evaluados, haciendo una salvedad para el caso del medio ambiente, en donde el efecto positivo parece ser menor. Al indagar el impacto del turismo en la localidad, siendo 1 un impacto totalmente negativo y 10 un impacto totalmente positivo, los comerciantes señalan que el turismo tiene un alto impacto positivo en su localidad. En promedio, el puntaje fue de casi 8 puntos (7.98), destacándose por sobre la media, las regiones de Buenos Aires, Cuyo, Norte y Patagonia. Impacto del turismo: localidad, personas y medio ambiente En cuanto al impacto en su situación personal, los consultados también manifiestan el efecto positivo del turismo aunque en menor medida. Vale decir, el puntaje es de 6.88, aproximadamente un punto menos que el pasado indicador. Los comerciantes de hasta 30 años de edad son los que se destacan dentro de este universo, con un promedio de 7.23 puntos. El medio ambiente es visto si se quiere como el factor menos favorecido en términos comparativos. En este sentido, obtiene el puntaje más bajo, 6.77, apenas por debajo del indicador anterior. Sin embargo, tanto las regiones de Cuyo como Norte obtuvieron promedios superiores a este puntaje, 7.53 y 7.32, respectivamente.

143 Impacto del turismo en la localidad Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA PUNTAJE8.017.957.987.948.017.987.908.048.397.797.638.468.208.448.90

144 Impacto del turismo en la localidad Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA 1 a 4 3.5%4.0%2.9%4.8%3.7%3.4%4.3%3.9%0.7%6.9%3.6%1.5%3.7%4.3%0.8% 5 a 7 26.7%27.4%29.0%26.3%25.8%29.8%25.5%25.0%19.5%25.4%35.3%19.1%23.2%16.3%7.5% 8 a 10 64.8%63.9%64.0%62.1%66.7%63.4%63.8%65.9%79.9%67.7%50.6%77.1%73.2%78.7%90.8% Ns/Nc 5.0%4.7%4.1%6.8%3.8%3.4%6.4%5.2% --- 10.4%2.3%---0.7%0.8%

145 Impacto del turismo en su situación personal Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA PUNTAJE6.906.857.236.946.457.116.616.797.466.526.418.366.557.958.50

146 Impacto del turismo en su situación personal Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA 1 a 4 14.2%13.4%10.7%15.9%15.0%11.6%16.7%14.0%10.7%25.4%10.4%3.8%24.4%7.1%3.4% 5 a 7 36.4%38.0%34.6%29.7%47.3%36.3%35.2%40.4%29.5%30.0%50.2%17.6%32.9%21.3%17.6% 8 a 10 43.7%44.1%50.4%47.2%34.0%48.2%41.0%40.9%59.7%44.6%28.9%77.1%42.7%68.8%78.2% Ns/Nc 5.6%4.5%4.4%7.2%3.7%3.9%7.1%4.7%--- 10.4%1.5%---2.8%0.8%

147 Impacto del turismo en el medio ambiente Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA PUNTAJE6.806.746.766.826.736.726.946.686.755.746.837.537.047.326.92

148 Impacto del turismo en el medio ambiente Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA 1 a 4 10.9%11.7%12.4%11.2%10.4%13.0%9.6%10.7%10.1%32.3%8.0%4.6%7.3%5.0%10.8% 5 a 7 42.2%41.6%40.3%39.9%45.2%43.1%37.5%43.9%48.3%39.2%41.4%30.5%47.6%39.7%45.8% 8 a 10 39.1%38.8%39.6%39.8%37.4%37.7%42.9%37.0%41.6%27.7%36.1%52.7%45.1%48.2%43.3% Ns/Nc 7.9% 7.7%9.1%7.0%6.2%9.9%8.3% ---0.8%14.5%12.2%---7.1%---

149 Comparativo de los impactos Donde 1 es impacto totalmente negativo y 10 impacto totalmente positivo Impacto del turismo en el medio ambiente Impacto del turismo en su situación personal Impacto del turismo en la localidad Comerciantes

150 e) Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad

151 Los comerciantes califican positivamente la actitud de los residentes en función de la amigabilidad y confiabilidad. Los promedios, en escalas de 1 a 10, rondan los 7 puntos. Particularmente, los comerciantes consideran que los residentes son más amigables que confiados con los turistas. Esto es, la amigabilidad obtuvo un promedio de 7.33, mientras que la confiabilidad estuvo por debajo con 6.81. Actitud de los residentes: amigabilidad y confiabilidad Es interesante remarcar que para los dos indicadores se destacan por sobre el promedio las mismas regiones: Cuyo, Norte y Patagonia. Comerciantes

152 Caracterización de la actitud de los residentes - AMIGABILIDAD - Donde 1 es no amigable y 10 amigable Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA PUNTAJE7.377.307.257.497.287.227.457.386.796.827.348.067.238.077.58

153 Caracterización de la actitud de los residentes - AMIGABILIDAD - Donde 1 es no amigable y 10 amigable Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA 1 a 4 3.7%4.8%3.6%4.6%4.8%3.8%2.9%6.2%5.4%10.0%3.6%1.5%2.4%2.8%2.5% 5 a 7 48.0%44.5%48.8%44.2%45.0%51.5%46.0%39.0%63.1%46.9%47.0%19.8%56.1%30.5%45.0% 8 a 10 48.1%49.9%47.3%50.5%49.7%44.5%49.5%54.8%30.2%43.1%49.0%78.6%40.2%66.0%52.5% Ns/Nc 0.3%0.7%0.3%0.7%0.5%0.2%1.6% ---1.3%---0.4% ---1.2%0.7% ---

154 Caracterización de la actitud de los residentes hacia los turistas - CONFIABILIDAD - Donde 1 es desconfianza y 10 confianza Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA PUNTAJE6.836.786.636.866.946.716.786.966.276.146.937.556.777.137.23

155 Caracterización de la actitud de los residentes hacia los turistas - CONFIABILIDAD - Donde 1 es desconfianza y 10 confianza Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA 1 a 4 8.0%9.4%8.9%10.3%7.1%8.8%10.1%7.5%10.1%18.5%8.0%2.3%3.7%8.5%4.2% 5 a 7 52.8%52.4%56.3%49.2%51.9%57.1%50.7%48.2%63.1%55.4%51.0%41.2%64.6%40.4%46.7% 8 a 10 38.6%37.0%34.2%39.4%39.8%33.5%37.4%43.5%25.5%26.2%40.6%55.0%30.5%48.9%43.3% Ns/Nc 0.7%1.2%0.7%1.0%1.3%0.7%1.7%0.8%1.3%---0.4%1.5%1.2%2.1%5.8%

156 f) Frases actitudinales sobre la actividad turística

157 Frases actitudinales A la luz de los distintos niveles de acuerdo que surgieron a partir de las distintas frases testeadas, se puede afirmar que existe un marcado consenso dentro del segmento de comerciantes con respecto a ciertos aspectos: La relación turismo-desarrollo económico El 85% de los consultados está de acuerdo con que “La actividad turística trae beneficios económicos”, a la vez que el 80% considera que “La actividad turística crea trabajo”. Asimismo, aunque en menor medida, el 61% de los comerciantes piensa que “Por el turismo hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas”. La cordialidad entre turistas y habitantes Para 8 de cada 10 comerciantes “La relación entre turistas y habitantes locales es buena”. Comerciantes

158 Frases actitudinales El desarrollo económico está concentrado y reviste cierta precariedad Como contrapartida de lo visto anteriormente, los comerciantes opinan en un poco más del 60% que “Los beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población”. A su vez, cerca de la mitad de los consultados acuerdan con que “La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística son en negro”, dando cuenta de la informalidad que parece revestir el sector. El aumento de precios Cerca del 60% de los entrevistados acuerdan con que “Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en exceso” y que “En época de temporada aumentan los precios de los artículos”. Comerciantes

159 Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones positivas Base: 1001 casos (Total entrevistados) “La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad” “La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad” “En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es buena” “En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales” “Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales” “Por el turismo hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los habitantes” “Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad”

160 Comparativo - Frases actitudinales sobre la actividad turística Proposiciones negativas Base: 1001 casos (Total entrevistados) “En época de temporada aumentan los precios de los artículos” “Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población” “La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística son en negro” “En época de temporada hay mayor inseguridad” “Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades e industrias, y no tanto la actividad turística” “En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente” “La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables” “La actividad turística ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes” “La actividad turística dificulta el acceso de los residentes locales a lugares turísticos” “Tanto los residentes como los comerciantes se aprovechan del turismo cobrando en exceso”

161 Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada la disponibilidad de agua potable resulta Insuficiente en esta localidad” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 27.2%31.7%24.5%33.4%31.4% 27.3%29.3%52.3%56.2%6.0%38.2%45.1%45.4%44.2% Poco / Nada de acuerdo 60.5%56.4%63.9%54.6%55.8%56.5%61.6%57.6%33.6%39.2%73.1%57.3%51.2%50.4%54.2% Ni acuerdo ni desacuerdo 2.6%3.7%3.8%3.2%2.6%4.1%2.0%3.1%2.7%1.5%4.0%4.6%2.4%3.5%1.7% Ns/Nc 9.8%8.2%7.8%8.7%10.3%8.0%9.2%10.0%11.4%3.1%16.9%---1.2%0.7%---

162 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad dificulta el acceso de los residentes locales a los lugares turísticos (playas, parques, senderos, etc.)” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 22.7%23.9%24.1%23.3%22.7%23.5%23.6%23.0%58.4%61.5%4.4%22.1%26.8%15.6%42.5% Poco / Nada de acuerdo 67.1%65.1%66.1%67.1%64.9%65.2%67.0%66.3%34.2%36.2%76.3%71.8%72.0%78.7%53.3% Ni acuerdo ni desacuerdo 2.7%3.7% 3.4%2.6%4.9%1.4%2.8%6.0%2.3%4.4%5.3%---1.4%4.2% Ns/Nc 7.5%7.2%6.0%6.2%9.8%6.4%8.0%7.9%1.3%---14.9%0.8%1.2%4.3%---

163 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística en esta localidad ha provocado la ocupación excesiva de espacios verdes” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 21.1%26.0%23.5% 24.3%23.8%22.3%25.0%49.7%55.4%8.4%16.0%29.3%19.1%35.0% Poco / Nada de acuerdo 65.8%61.5%62.6%66.4%61.7%63.4%65.2%62.0%36.9%40.0%71.9%73.3%65.9%73.8%53.3% Ni acuerdo ni desacuerdo 5.0%5.1%7.6%3.5%3.9%6.1%4.1%4.5%12.8%4.6%4.0%8.4%3.7%3.5%10.8% Ns/Nc 8.1%7.3%6.3%6.6%10.1%6.6%8.4%8.5%0.7%---15.7%2.3%1.2%3.5%0.8%

164 Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada aumentan los precios de los artículos en esta localidad” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 54.6%56.6%58.6%53.3%54.9%59.5%57.5%49.1%71.8%79.2%46.2%55.7%40.2%65.2%74.2% Poco / Nada de acuerdo 36.3%34.2%32.8%37.7%35.2%29.7%34.7%42.8%18.1%16.9%39.8%30.5%57.3%31.9%15.8% Ni acuerdo ni desacuerdo 6.6%7.0%7.5%7.0%6.0%9.5%5.4%4.6%10.1%2.3%10.4%10.7%1.2%1.4%9.2% Ns/Nc 2.6%2.2%1.1%2.0%3.9%1.4%2.5%3.5%---1.5%3.6%3.1%1.2%1.4%0.8%

165 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística crea trabajo para los habitantes de esta localidad” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 80.9%79.7%80.0%76.3%84.2%83.2%78.0%78.2%98.0%91.5%68.3%87.8% 84.4%92.5% Poco / Nada de acuerdo 15.0%14.1%14.3%18.0%11.4%10.0%17.0%18.2%2.0%6.9%23.7%6.9%4.9%14.9%4.2% Ni acuerdo ni desacuerdo 4.2%5.2%5.7%4.5%4.0%6.3%3.6% ---0.8%7.6%3.8%6.1%0.7%2.5% Ns/Nc ---1.0%0.1%1.2%0.5%0.4%1.4%0.1%---0.8%0.4%1.5%1.2%---0.8%

166 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La mayoría de los puestos de trabajo que genera la actividad turística en esta localidad son en negro” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 51.2%51.5%56.9%47.9%48.8%55.1%49.7%47.9%67.1%86.9%36.9%60.3%37.8%66.0%46.7% Poco / Nada de acuerdo 23.2%22.5%20.8%28.1%19.8%20.2%26.4%23.0%14.8%10.0%30.5%16.0%22.0%16.3%28.3% Ni acuerdo ni desacuerdo 15.2%11.1%12.0%13.7%13.3%12.4%13.7%13.1%12.1%3.1%14.1%9.2%25.6%7.1%15.8% Ns/Nc 10.5%14.9%10.3%10.4%18.0%12.3%10.2%16.0%6.0%---18.5%14.5%14.6%10.6%9.2%

167 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística trae beneficios económicos en esta localidad” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 88.0%83.1%86.1%82.5%87.2%85.3%83.4%87.0%85.9%96.2%74.7%85.5%97.6%93.6%94.2% Poco / Nada de acuerdo 8.6%12.3%9.6%12.5%10.0%10.7%11.2%10.2%12.8%3.1%18.1%8.4%1.2%5.7%4.2% Ni acuerdo ni desacuerdo 3.0%3.1%4.0%2.5%2.6%3.0%3.5%2.8%1.3%0.8%6.0%3.1%--- 0.8% Ns/Nc 0.3%1.5%0.3%2.5%0.2%1.0%2.0%--- 1.2%3.1%1.2%0.7%0.8%

168 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se quedan en esta localidad” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 55.6%47.5%48.2%50.9%54.6%52.2%50.3%50.5%45.0%54.6%45.8%54.2%61.0%63.1%35.0% Poco / Nada de acuerdo 27.6%28.6%31.8%29.9%22.7%28.0%33.5%23.7%34.9%33.1%28.9%21.4%20.7%22.7%40.8% Ni acuerdo ni desacuerdo 8.1%10.5%11.0%10.4%6.9%10.2%6.7%10.9%17.4%7.7%8.4%9.9%13.4%5.7%10.0% Ns/Nc 8.6%13.3%9.0%8.8%15.9%9.6%9.5%14.9%2.7%4.6%16.9%14.5%4.9%8.5%14.2%

169 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Esos beneficios económicos se concentran en una parte pequeña de la población” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 61.0%60.4%61.5%62.2%58.6%62.0%63.2%61.3%57.7%55.0%61.5%66.3%45.0%53.7%60.3% Poco / Nada de acuerdo 24.4%27.1%22.2%21.9%28.1%23.4%20.6%26.1%27.9%24.2%31.5%18.5%28.2%34.1%27.0% Ni acuerdo ni desacuerdo 8.8%9.0%8.6%11.1%7.7%7.4%10.1%6.3%9.3%15.4%6.2%8.4%10.7%7.3%8.5% Ns/Nc 5.9%3.5%7.8%4.8%5.6%7.2%6.1%6.4%5.1%5.4%0.8%6.8%16.0%4.9%4.3%

170 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Los turistas respetan las costumbres y hábitos locales” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 63.7 % 66.9%58.4%64.4%73.8%64.5%64.8%67.3%20.1%45.4%68.3%62.6%92.7%78.7%53.3% Poco / Nada de acuerdo 23.6 % 20.5%26.8%22.2%16.3%22.3%21.7%21.5%64.4%43.8%14.9%21.4%3.7%15.6%30.0% Ni acuerdo ni desacuerdo 8.3%8.0%10.2%8.7%5.5%9.5%7.9%6.6%5.4%8.5%11.6%9.2%1.2%2.1%13.3% Ns/Nc 4.4%4.7%4.6% 4.3%3.7%5.7%4.6%10.1%2.3%5.2%6.9%2.4%3.5%3.3%

171 Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad se preservan las costumbres y tradiciones locales” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 52.2 % 56.1%57.5%50.3%55.0%55.1%53.5%54.2%46.3%40.0%45.0%71.8%80.5%79.4%41.7% Poco / Nada de acuerdo 33.4 % 28.1%25.9%33.8%32.1%28.7%29.9%33.4%38.9%51.5%32.9%15.3%9.8%17.0%40.0% Ni acuerdo ni desacuerdo 10.8 % 12.3%13.2%11.3%10.2%13.4%11.1%9.7%6.7%5.4%18.1%10.7%7.3%2.1%15.0% Ns/Nc 3.5% 3.4%4.5%2.7%2.8%5.5%2.7%8.1%3.1%4.0%2.3%2.4%1.4%3.3%

172 Frases actitudinales sobre la actividad turística “En época de temporada hay mayor inseguridad en esta localidad” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 48.6 % 50.2%51.5%48.3%48.5%51.7%49.0%47.0%68.5%82.3%37.3%42.0%39.0%54.6%60.8% Poco / Nada de acuerdo 45.8 % 43.5%42.5%47.9%43.4%42.0%44.4%47.9%21.5%13.8%55.8%47.3%58.5%39.7%33.3% Ni acuerdo ni desacuerdo 5.1%5.0%5.6%2.5%6.9%5.6%4.4%5.0%7.4%3.8%6.0%8.4%1.2%5.0% Ns/Nc 0.6%1.2%0.4%1.3%1.2%0.7%2.2%0.1%2.7%---0.8%2.3%1.2%0.7%0.8%

173 Frases actitudinales sobre la actividad turística “La actividad turística promueve situaciones sociales indeseables (drogadicción, alcoholismo, prostitución, violencia, etc.)” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 28.7%33.5%26.8%30.4%37.1%29.2%35.4%30.5%65.8%60.0%18.9%13.0%28.0%30.5%40.8% Poco / Nada de acuerdo 64.4%56.8%61.9%63.5%55.4%60.4%57.0%62.8%22.8%30.8%71.5%76.3%70.7%60.3%50.8% Ni acuerdo ni desacuerdo 4.9%6.9%9.3%4.0%4.4%7.0%5.6%5.1%9.4%8.5%6.0%9.2%---6.4%7.5% Ns/Nc 2.0%2.8%2.0%2.1%3.1%3.4%2.0%1.6%2.0%0.8%3.6%1.5%1.2%2.8%0.8%

174 Frases actitudinales sobre la actividad turística “En esta localidad la relación entre los turistas y los habitantes locales es buena” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 79.3 % 80.3%76.2%79.7%84.0%77.3%80.2%83.0%64.4%77.7%72.7%91.6%93.9%95.0%86.7% Poco / Nada de acuerdo 10.2 % 7.7%10.5%10.3%5.7%9.2%9.0%8.3%22.8%16.9%8.0%3.1%3.7%2.8%6.7% Ni acuerdo ni desacuerdo 9.0%10.3%11.3%9.3%8.5%12.6%8.0%7.5%11.4%4.6%16.9%5.3%1.2%1.4%5.8% Ns/Nc 1.5%1.6%2.0%0.8%1.8%1.0%2.7%1.2%1.3%0.8%2.4%---1.2%0.7%0.8%

175 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Es mejor para la gente que vive acá desarrollar y promover otras actividades e industrias y no tanto la actividad turística” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 46.3%45.3%48.3%43.5%45.3%45.5%47.9%44.4%65.8%50.0%41.8%27.5%57.3%33.3%58.3% Poco / Nada de acuerdo 40.7%37.9%38.9%40.0%38.8%36.5%41.5%40.7%26.8%41.5%41.4%54.2%22.0%55.3%24.2% Ni acuerdo ni desacuerdo 10.1%11.7%9.5%11.8% 14.4%5.9%11.0%6.7%6.9%11.2%13.7%18.3%6.4%14.2% Ns/Nc 2.8%5.0%3.3%4.7%4.1%3.6%4.7%4.0%0.7%1.5%5.6%4.6%2.4%5.0%3.3%

176 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Por el turismo, hubo una mejora de las condiciones socioeconómicas de los habitantes” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENO S AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 63.7%59.8%64.3%55.1%64.8%62.6%54.7%66.2%70.5%59.2% 53.8 % 55.7%79.3%64.5%77.5% Poco / Nada de acuerdo 26.3%26.5%23.1%32.4%24.3%24.0%33.6%23.3%17.4%31.5% 32.1 % 14.5%17.1%23.4%14.2% Ni acuerdo ni desacuerdo 6.0%9.3%8.3%8.9%6.4%9.5%6.5%6.9%11.4%6.9%8.8%16.0%1.2%8.5%6.7% Ns/Nc 3.9%4.4%4.3%3.6%4.6%4.0%5.2%3.5%0.7%2.3%5.2%13.7%2.4%3.5%1.7%

177 Frases actitudinales sobre la actividad turística “Tanto los residentes como los comerciantes de esta localidad se aprovechan del turismo cobrando en exceso por productos y servicios que les ofrecen” Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy / bastante de acuerdo 57.7%62.1%61.7%55.5%62.9%65.4%57.8%55.2%77.2%73.1%55.4%62.6%47.6%61.0%75.0% Poco / Nada de acuerdo 31.4%24.8%23.3%33.7%26.7%21.2%31.6%32.9%14.1%17.7%27.7%25.2%46.3%29.8%19.2% Ni acuerdo ni desacuerdo 9.1%10.1%13.2%8.3%7.2%10.9%8.5%9.1%8.7%8.5%12.9%9.9%4.9%7.1%4.2% Ns/Nc 1.8%3.0%1.8%2.4%3.2%2.5%2.0%2.9%---0.8%4.0%2.3%1.2%2.1%1.7%

178 g) Actividad económica

179 La actividad económica: ventas, personal e inversión En este sentido, sólo algo menos del 20% de los entrevistados afirmó que las ventas crecieron. Lo interesante es que al preguntar las razones de este crecimiento la razón mayoritaria fue “Mayor actividad turística”. Por lo tanto, vemos como se reafirma la asociación previamente señalada: turismo-desarrollo económico. En comparación con el pasado 2007 la facturación de los comerciantes como la cantidad de personal mayoritariamente se mantuvo igual, según su propia percepción: Para el 52.4% las ventas se mantuvieron igual, y Para el 81.2% el personal se mantuvo igual. Comerciantes

180 La actividad económica: ventas, personal e inversión ámbito local A su vez, esta inversión proviene principalmente del ámbito local, con cerca del 33% de las menciones, seguido por la provincia (25.9%) y luego por la Nación (22.1%). Con respecto a la inversión turística, los comerciantes opinan que existe un nivel de inversión medio (42.1%), fundamentalmente para las regiones de Buenos Aires y Centro. Por su parte, el nivel alto de inversión (20.1%) se registra particularmente en la región Patagónica, donde el porcentaje asciende al 34.2%. El bajo nivel de inversión, que los comerciantes consultados identifican cercano al 30%, se consolida para la región del Litoral (39.0%). Comerciantes

181 Ventas o facturación durante el último año Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Se incrementó 22.8 % 16.6%25.0%18.1%14.7%20.2%20.9%17.0%22.8%22.3%14.1%26.7%18.3%26.2%38.3% Se mantuvo igual 52.3 % 52.6%50.1%54.7%52.8%50.6%54.0%53.6%51.0%57.7%50.2%43.5%59.8%53.9%40.8% Disminuyó 22.5 % 27.0%20.7%24.5%29.9%25.0%21.6%27.8%22.8%18.5%31.7%26.7%20.7%17.7%10.8% Ns/Nc 2.4%3.8%4.2%2.7%2.5%4.2%3.5%1.6%3.4%1.5%4.0%3.1%1.2%2.1%10.0% ¿Y a qué cree que se debe ese incremento?

182 Cantidad de personal en el comercio durante el último año Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Se incrementó 9.4%7.4%13.4%6.1%4.9%9.1%9.4%6.2%6.7%13.1%6.0%12.2%2.4%13.5%19.2% Se mantuvo igual 81.2 % 76.9%80.8%86.0%81.0%75.1%86.8%82.6%76.2%82.7%73.3%89.0%78.0%70.8% Disminuyó 7.6%9.2%8.5%9.0%8.1%6.7%13.8%6.2%8.7%9.2%8.8%10.7%7.3%7.1%7.5% Ns/Nc 1.9%2.2%1.2%4.2%0.9%3.2%1.8%0.7%2.0%1.5%2.4%3.8%1.2%1.4%2.5%

183 Nivel de inversión destinada al turismo en su localidad Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy alto / alto 21.1%19.2%23.2%15.9%20.7%24.9%15.5%17.7%22.1%16.2%17.7%18.3%24.4%24.1%34.2% Bajo / Muy bajo 34.5%30.9%27.5%36.7%33.8%28.0%38.2%33.5%24.8%30.8%33.7%33.6%39.0%32.6%12.5% Medio 40.3%43.5%45.0%42.1%38.9%41.0%41.2%44.1%49.0%51.5%41.4%35.1%36.6%38.3%40.8% Ns/Nc 4.1%6.4%4.4%5.2%6.5%6.1%5.1%4.7%4.0%1.5%7.2%13.0%---5.0%12.5%

184 Procedencia de la inversión Base: 1001 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Local 36.8%30.6%34.1%37.5%28.6%33.0%33.2%33.9%47.7%50.0%29.7%26.7%34.1%23.4%20.0% Provincial 26.6%25.3%23.3%28.3%26.4%23.5%26.8%28.3%20.1%38.5%14.9%23.7%35.4%47.5%18.3% Nacional 21.1%22.9%26.3%18.9%20.7%25.7%22.0%17.4%30.9%10.8%25.7%21.4%19.5%22.0%21.7% Internacional 13.4%12.2%6.6%12.1%19.8%9.7%13.3%16.2%8.7%1.5%17.7%6.1%22.0%2.8%10.0% Ns/Nc 9.6%15.7%12.1%12.9%13.8%13.3%12.3%13.0%10.1%4.6%17.3%23.7%4.9%7.1%33.3%

185 Nivel de inversión destinada al turismo en su localidad según Procedencia de la inversión Base: 1001 casos (Total entrevistados) TotalLOCALPROVINCIALNACIONALINTERNACIONALNs/Nc Muy alto / alto20.1%17.4%23.9%24.2%28.3%9.7% Bajo / muy bajo32.5%34.5%37.8%30.5%25.2%28.1% Medio42.1%45.4%37.9%42.7%42.8%36.2% Ns/Nc5.4%2.7%0.4%2.5%3.7%26.0%

186 Evaluación de los precios en relación con la calidad de los servicios que reciben los turistas Base: 1001 casos (Total entrevistados) SEXOEDADANTIGÜEDAD DE LA ACTIVIDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Muy caros / caros 35.8%44.9%44.0%43.1%35.2%42.9%42.4%36.6%72.5%64.6%22.9%45.0%40.2%49.6%70.0% Baratos / Muy baratos 24.1%18.4%18.2%17.0%27.6%19.3%20.8%23.2%3.4%1.5%39.8%8.4%14.6%2.1%5.0% Normales 38.4%34.6%37.2%39.0%32.8%37.0%32.8%38.6%24.2%33.1%34.5%43.5%43.9%46.1%25.0% Ns/Nc 1.6%2.2%0.5%0.9%4.4%0.7%4.0%1.6%---0.8%2.8%3.1%1.2%2.1%--- Los comerciantes son bastante (auto)críticos con la relación precio- calidad. Esto es, 4 de cada 10 piensan que los precios son caros o muy caros en relación a la calidad de los servicios que brindan. Estas cifras se elevan considerablemente para las regiones de Buenos Aires y Patagonia, donde la proporción se eleva a 7 de cada 10.

187 h) Aspectos a mejorar

188 Aspectos a mejorar A la hora de señalar lo que debería hacerse para mejorar el turismo, los comerciantes apuntan principalmente, en un primer grupo, al “Mantenimiento de atractivos turísticos y obras públicas”, y luego a darle una “Mayor publicidad” a los destinos turísticos. En un segundo plano, se destacan cuestiones vinculadas con: La seguridad, La calidad y variedad de los servicios turísticos, y La atención al turista. Comerciantes

189 Aspectos a mejorar Se deben mejorar la “Calidad y variedad de los servicios turísticos” y “Los precios”. Buenos Aires: Debería mejorarse “El mantenimiento de atractivos turísticos y las obras públicas”.Centro: “La seguridad” aparece como la principal cuestión a mejorar.CABA: Se le debe dar una “Mayor publicidad” y mejorar “La calidad y variedad de los servicios turísticos”.Cuyo: Si efectuamos un análisis por región en base a los aspectos a mejorar, podemos afirmarque para... Comerciantes

190 Aspectos a mejorar Deberían mejorarse “El mantenimiento de atractivos turísticos y obras públicas”, “La calidad y variedad de los servicios turísticos”, y “Las actividades culturales”.Litoral: Se le deben dar una “Mayor publicidad” y una “Mayor capacitación a los agentes turísticos”.Norte: Surge la crítica a “Los precios” y a “Las condiciones de transporte e infraestructura vial”.Patagonia: Comerciantes

191 Aspectos para mejorar el turismo en su localidad Base: 1001 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples

192 Aspectos para mejorar el turismo en su localidad Aperturas por universos objetivos SEXOEDADANIGÜEDADREGIÓN MASC.FEM. HASTA 30 AÑOS ENTRE 31 Y 45 AÑOS 46 Y MÁS HASTA 3 AÑOS DE 3 A 8 AÑOS MÁS DE 8 AÑOS BUENOS AIRES CENTROCABACUYOLITORALNORTE PATA GONIA Mantenimiento atractivos turísticos y obras públicas 31.5%30.1%30.5%31.7%29.9%31.3%29.0%31.5%26.2%47.7%25.7%17.6%36.6%29.1%28.3% Mayor publicidad 25.9%22.3%26.1%24.7%20.9%22.3%21.6%28.1%14.8%16.9%25.7%35.1%22.0%31.2%18.3% Seguridad 19.2%12.7%19.3%11.2%15.9%18.9%13.2%13.5%14.8%8.5%25.7%14.5%3.7%7.1% --- Calidad y variedad de los servicios turísticos 13.1%14.3%12.0%11.5%17.8%10.7%17.6%14.3%18.8%20.0%9.2%17.6%19.5%11.3%13.3% Atención al turista 7.4%12.4%8.2%10.1%12.2%9.3%13.0%8.8%10.1%12.3%12.0%5.3%6.1%6.4%11.7% Actividades culturales 7.0%8.2%10.7%7.0%5.1%8.7%7.1%6.7% 6.9%7.2%6.9%12.2%6.4%5.0% Condiciones de transporte e infraestructura vial 7.1%8.0%7.5%6.6%8.5%7.7%8.5%6.6%8.7%8.5%7.6%5.3%3.7%9.2%14.2% Precios accesibles 5.7%9.1%5.6%9.9%7.5%7.1%7.8%7.9%22.1%4.6%8.0%8.4%4.9%2.8%11.7% Mayor capacitación a los agentes turísticos 6.4%7.8%6.3%8.3%7.1%8.9%5.0%6.8%5.4%8.5%4.8%8.4%9.8%11.3%9.2% Otros 5.7%8.1%6.7%8.6%5.8%6.1%6.6%8.6%3.4%6.2%6.8%8.4%9.8%9.2%0.8% Ninguno 1.1%1.2% 0.7%1.5%0.4%1.2%2.0%---1.5%0.8% ---4.3%0.8% Ns/Nc 5.4%7.7%8.3%6.7%4.8%8.0%7.8%3.9%6.7%1.5%9.2%3.1%3.7%6.4%13.3% Base: 1001 casos (Total entrevistados) Respuestas múltiples

193 Julio de 2008

1 IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Un estudio sobre las valoraciones, evaluaciones y opiniones de los residentes de los principales destinos.

Presentaciones similares

Presentación del tema: "1 IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Un estudio sobre las valoraciones, evaluaciones y opiniones de los residentes de los principales destinos."— Transcripción de la presentación:

Presentaciones similares

Sobre el proyecto

Feedback

Iniciar la sesión

Autorizarse a través de una red social:

1 IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Un estudio sobre las valoraciones, evaluaciones y opiniones de los residentes de los principales destinos.

Presentaciones similares

Presentación del tema: "1 IMPACTO Y VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Un estudio sobre las valoraciones, evaluaciones y opiniones de los residentes de los principales destinos."— Transcripción de la presentación:

Presentaciones similares

Sobre el proyecto

Feedback