Ejes de una política de difusión aseguradora. A lo largo de la vida enfrentamos riesgos Eje 1 Riesgos Presente con mucha frecuencia Presente con alguna.

Presentación del tema: "Ejes de una política de difusión aseguradora. A lo largo de la vida enfrentamos riesgos Eje 1 Riesgos Presente con mucha frecuencia Presente con alguna."— Transcripción de la presentación:

1 Ejes de una política de difusión aseguradora

2 A lo largo de la vida enfrentamos riesgos Eje 1 Riesgos Presente con mucha frecuencia Presente con alguna frecuencia Decisiones frente al impacto del riesgo (físicas o económicas) 53 % 87% 34% Fuente: Analogías Asume Transfiere

3 Eje 2 Funcionamiento del sector asegurador SOLIDARIO FONDO DE PRIMAS

4 Eje 3 Otorgamos coberturas en forma masiva ANTISELECCIÓN

5 Eje 4 Suscribimos Riesgos

6 Eje 5 Funciones del Seguro Factor de seguridad Aumenta la eficacia y el desarrollo al reducir la incertidumbre Distribuye equitativamente las pérdidas (solidaridad ) Contribuye al crédito Fomenta el ahorro Contribuye al crecimiento y desarrollo a través del mercado de capitales

7 Eje 6 Coberturas Su precio con relación a otras variables Autos Combinado familiar Incendio

8 La DECISIÓN la toma el ASEGURADO Eje 7

9 CUBRIMOS LOS RIESGOS DEFINIDOS EN EL CONTRATRO De quien tiene al día el pago de la póliza Eje 8

10 Eje 9 LAS ASEGURADORAS PAGAN SINIESTROS En 2012 el sector pagó 2.906.456 siniestros (excluido ART) Siniestros por minuto totales 5,5 Siniestros de auto por minuto 3,8

11 Actividad regulada y controlada Eje 10

12 Eje 11 La actividad cuenta con miles de asesores PAS

13 2 0 1 3 CALIDAD DE SERVICIO Monitor Mercado Asegurador Mayo 2013 P R E S E N T A C I O N D E R E S U L T A D O S

14 CALIDAD DE SERVICIO Monitor Mercado Asegurador - 2013 SATISFACCION EN ASPECTOS GENERALES (Promedios 1 al 10) Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de asegurados siniestrados ALTA MEDIA B R E C H A DE 1.1 d OPTIMOS NIVELES DE SATIFACCION Con promedios en general por encima de los 8 puntos ACENTUADA CRITICIDAD

15 CALIDAD DE SERVICIO Monitor Mercado Asegurador - 2013 SATISFACCION EN ASPECTOS GENERALES Por tipo de cobertura INTEGRALAUTO NIVELES DE SATISFACCION SUPERIORES EN ASEGURADOS DE COBERTURAS DE AUTO EN TODOS LOS ASPECTOS GENERALES EVALUADOS Agilidad atención telefónica Rapidez en resolución del siniestro Contenció n recibida Relación precio - servicio Agilidad administra- tiva en el pago indemnizació n Cordialidad y profesionalism o atención presencial Cumpli- miento fecha de pago Rapidez tramitación de la póliza Liquidación correcta Cumplimiento de la cobertura Comodida d oficinas Agilidad atención presencial Facilidad comprensión de la póliza Cordialidad y profesionalism o atención telefónica Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de asegurados siniestrados de cada cobertura

16 CALIDAD DE SERVICIO Monitor Mercado Asegurador - 2013 TIPOCOBERTURATIPOCOBERTURA AUTO INTEGRA -LES Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de asegurados siniestrados de cada cobertura SATISFACCION EN ASPECTOS PARTICULARES DE CADA COBERTURA (Promedios 1 al 10) ACENTUADA CRITICIDAD Potenciada en la evaluación de la agilidad de la grúa OPTIMOS NIVELES DE SATIFACCION OPTIMOS NIVELES DE SATIFACCION

17 CALIDAD DE SERVICIO Monitor Mercado Asegurador - 2013 SATISFACCION EN ASPECTOS GENERALES Por región de residencia del asegurado Interior Del País Área Metropolitana 0.9 MAYORES BRECHAS 1.3 SOSTENIDOS NIVELES DE SATISFACCION SUPERIORES EN INTERIOR EN RELACION A AMBA Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de asegurados siniestrados Agilidad atención telefónica Cordialidad y profesionalism o atención telefónica Rapidez en resolución del siniestro Contenció n recibida Comodida d oficinas Agilidad atención presencial Relación precio - servicio Facilidad comprensión de la póliza Cordialidad y profesionalism o atención presencial Cumpli- miento fecha de pago Rapidez tramitación de la póliza Liquidación correcta Cumplimiento de la cobertura Agilidad administra- tiva en el pago indemnizació n

18 CALIDAD DE SERVICIO Monitor Mercado Asegurador - 2013 CONCORDANCIA EXPLICACION - COBERTURA ¿La explicación que ud. recibió sobre los alcances de la póliza al momento de adquirirla, en qué medida coincidió con la cobertura efectiva del siniestro que recibió de nosotros? 77% MAYORITARIA DECLARACION DE CORRESPONDENCIA Resentida en asegurados de coberturas de integrales y auto destrucción total

19 CALIDAD DE SERVICIO Monitor Mercado Asegurador - 2013 SATISFACCION GLOBAL Considerando todo, ¿cómo calificaría los servicios brindados por nosotros? OPTIMOS NIVELES DE SATISFACCION GLOBAL CON UNA DESTACADA PARTICIPACION DE LA ALTA SATISFACCION 2 de cada 3 asegurados siniestrados 67% SATISFACCION GLOBAL Mercado asegurador 8.0

20 CALIDAD DE SERVICIO Monitor Mercado Asegurador - 2013 INDICE DE RECOMENDACION (NPS: Net Promoter Score) Y en una escala de 1 a 10, ¿cuán probable es que nos recomiende a otros? NPSNPS PROMOTORES – DETRACTORES PROMOTORES 68% PASIVOS 20% DETRACTORES 12% CRECIENTE EN INTERIOR 56% PROMOTORES 46% PASIVOS 25% DETRACTORES 29% DECRECIENTE EN AMBA 17% 5 35% 4 DE CADA 10 SE ENCUENTRAN DENTRO DEL SEGMENTO CRITICO DESTACADO INDICE DE RECOMENDACIÓN Acentuado en Interior NPSNPS PROMOTORES – DETRACTORES 36%

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