Índice SERVICIO DE ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO TÉCNICO PARA EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN VÍAS DE COMUNICACIÓN Y CONSULTA DE LÍNEA PREVENCIÓN. –VÍA TELEFÓNICA.

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2 Índice SERVICIO DE ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO TÉCNICO PARA EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN VÍAS DE COMUNICACIÓN Y CONSULTA DE LÍNEA PREVENCIÓN. –VÍA TELEFÓNICA. –VIA PÁGINA WEB. EL TÉCNICO. ACTUACIÓN DEL TÉCNICO ANTE LA CONSULTA.

3 Asistencia y asesoramiento técnico Facilitar a los trabajadores y Pymes del sector un instrumento útil, que permita la solución de problemas en este ámbito, de forma rápida e interactiva. A través de diversas vías de comunicación: –Teléfono gratuito 900 20 30 20 –Plataforma on line www.lineaprevencion.com www.lineaprevencion.com De este modo, tanto los trabajadores como los empresarios de las pequeñas y medianas empresas del sector, podrán: –Resolver sus dudas en materia preventiva. –Recabar la información necesaria para aplicarla al problema de seguridad surgido.

4 Funcionamiento y estructura de Línea Prevención La estructura de Línea Prevención, es: –Servicio central: Este servicio estará ubicado en la sede social de la Fundación Laboral de la Construcción y será el encargado de la coordinación del conjunto de servicios. Recibirá las llamadas a través del número gratuito 900 20 30 20 y las distribuirá, a los distintos técnicos repartidos por el territorio nacional. –en función de la Comunidad Autónoma a la que pertenezca el usuario, –Servicios territoriales: Ubicados en los centros territoriales de la Fundación Laboral. Los técnicos de estos centros recibirán las llamadas de su ámbito territorial, solucionarán las distintas dudas de los usuarios y atenderán la página web (mail, foros y webconference)

5 Funcionamiento y estructura de Línea Prevención En Línea Prevención van a existir dos formas fundamentales de comunicación usuario-técnico: 1. VÍA TELEFÓNICA 2. VÍA INTERNET.

6 VÍA TELEFÓNICA 900 20 30 20

7 Funcionamiento y estructura de Línea Prevención VÍA TELEFÓNICA –Ante el planteamiento de una duda sobre algún aspecto de la seguridad en la obra, se llama al número gratuito 900 20 30 20 del servicio técnico. –El servicio central atiende la llamada y pregunta al usuario su comunidad autónoma de procedencia. –De esta forma, la llamada se reenvía al técnico de la zona donde se ha producido la consulta.

8 Funcionamiento y estructura de Línea Prevención –El técnico recibe la llamada y atiende la consulta del usuario: Toma de datos técnicos: –Requerir al usuario una serie de datos para conocer el problema. Emisión de la respuesta: –El técnico ante la consulta realizada emite la respuesta técnica. –Solicitará al usuario un teléfono de contacto, en el caso de tener que consultar la duda con otro técnico. Petición de datos: –Se solicitará al usuario una dirección de contacto para enviarle el cuestionario de satisfacción.

9 Funcionamiento y estructura de Línea Prevención LÍNEA PREVENCIÓN no pretende sustituir la labor de los servicios de prevención ajenos o propios de las empresas. LÍNEA PREVENCIÓN, es una herramienta de consulta y asesoramiento técnico ante problemas o dudas determinadas que puedan resolverse telefónicamente o mediante consultas a través de la web.

10 VÍA INTERNET www.lineaprevencion.com

11 Funcionamiento y estructura de Línea Prevención VÍA INTERNET A través de la página web de Línea Prevención habrá dos formas principales de ponerse en contacto con el técnico: –Mail: En la página web estarán las direcciones de e-mail de los técnicos del servicio. El usuario sólo tendrá que pinchar en la dirección del técnico que le corresponda por zona para plantearle por esta vía su duda. –Webconference: Programa que permite realizar una videoconferencia a través de distintos dispositivos (Ordenador, PDA y móvil desde GPRS). Este servicio incorpora la multi-videoconferencia, voz sobre IP, compartición y toma de control de aplicaciones, navegación asistida y transferencia de ficheros. El usuario podrá realizar una consulta on-line viendo y oyendo al técnico directamente o interactuar a través del chat.

12 Funcionamiento y estructura de Línea Prevención VÍA INTERNET –Webconference: Intervinientes. Usuario: –El usuario entra en la página web de Línea Prevención y pincha sobre la comunicación a través de webconference. –Se accede automáticamente a la aplicación para interactuar con el moderador. Moderador: –El moderador estará en la sede social. –Es el encargado de conectar al usuario que efectúa la consulta con el técnico de su zona. Técnico: –Una vez conectado el técnico con el usuario le resuelve la duda planteada.

13 Funcionamiento y estructura de Línea Prevención VÍA INTERNET –Posibilidades del webconference: Asistencia on line de dudas, a través del chat o de la webcam. Navegación asistida, para indicarle al usuario, por ejemplo, donde buscar la normativa que necesita. Interacción entre los distintos técnicos de la Fundación, para consultarse dudas, intercambio de información, experiencias, etc.

14 El técnico El equipo de técnicos estará formado por personal de la Fundación. Son técnicos superiores o intermedios en prevención de riesgos laborales. Y especializados en la seguridad y salud aplicados al sector de la construcción.

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