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Publicada porValeriano Abeyta Modificado hace 9 años
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CORRECTO VS INCORRECTO
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Definición Se dirige a: La detección de claves de lo que esta ocurriendo en la mente de la persona en términos de sus Pensamientos y Sentimientos Actuar con base en este conocimiento
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Claves Auditivas PALABRAS Señalizaciones (“hay algo muy importante que tienes que saber”) Repetición Orden del discurso
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Claves Auditivas PAUSAS Contenido Emociones TONO DE VOZ Ritmo Volumen Entonación
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Observando Conductas La naturaleza de esta actividad es paralela a la escucha activa Es el arte de “percatarse” de forma integral de lo que ocurre en la mente del sujeto
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Tensión Cuando sentimos que no tenemos control sobre de las circunstancias, las respuestas o reacciones se manifiestan en dos niveles: Fisiológico (corporal) Psicológico (mental y emocional)
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Línea Base Es el patrón verbal y no verbal de las conductas exhibidas por el sujeto a partir del primer contacto. Su valor se encuentra en la posibilidad de monitorear los cambios transitorios durante la entrevista a partir de este nivel basal.
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Puntos Clave La variantes no significan falta de veracidad, pero sí son signos de incremento en la actividad emocional y/o cognitiva Cuando un tema se menciona o discute Cuando se presenta una pregunta Cuando se responde a una pregunta
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Condiciones de Vulnerabilidad Estados de Intoxicación Menores de 17 Desorden Mental Discapacidad en inteligencia o funcionamiento social Desórdenes o discapacidades físicas
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LA PERSONA CORRECTA
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Contraste Psicológico Características del entrevistador que lo hacen inadecuado para trabajar con un entrevistador en particular. Características que inhiben al entrevistado para proporcionar libremente la información que posee
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Contraste Psicológico Tipo de Ofensa (desencadenantes emocionales) Compatibilidad en Edad, Género, Cultura, Etnicidad Apariencia
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Segundo Entrevistador Cuando tiene libertad completa de intervenir, se convierte en un arreglo precario ya que es incapaz de leer la mente del entrevistador líder y altera el proceso de numerosas formas Cuando se le cede la palabra, se evidencía falta de autoridad en este segundo entrevistador
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Segundo Entrevistador Pérdida de Control Presión Psicológica que crea defensas Daño a la Relación de Trabajo
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EL LUGAR CORRECTO
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Control Ambiente Condiciones Circunstancias Monitoreo, Grabación, Aislamiento de distractores
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LOS TIEMPOS CORRECTOS
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Atención Los individuos tenemos diferencias significativas en la cantidad de atención que dedicamos a tareas particulares. Una Entrevista de Investigación no es un evento cotidiano y genera un incremento de estrés, atención y concentración
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Tiempos 40 minutos es el tiempo promedio que la mayoría de los individuos logran tener alto nivel de concentración Se genera Desgaste Mental, Emocional y Físico
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LAS PREGUNTAS CORRECTAS
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Componentes El asunto Quien la formula
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El asunto Relevante Respetuosa Sensible Sensitiva Corta Simple De un tema Sincera
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Quien la formula Tópico con entonación – Pausa Comentario – Pausa Observación – Pausa Declaración – Pausa Eco – Pausa Instrucción – Pausa Pregunta - Pausa
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Preguntas Productivas Aquellas que incrementan el requerimiento de Esfuerzo Mental: Búsqueda de información almacenada en memoria Ordenar pensamientos dentro de los disponibles Estructurar respuesta basada en información disponible
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Preguntas Productivas + Abiertamente conversacionales, menos inquisitivas El contenido de la respuesta es impredecible El sujeto describe el espectro de la respuesta La cantidad de detalles es mas sustancial
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Estrategias Probatorias Mención de un tópico (… tu relación con José…) Eco Declaración, Observación o Comentario Silencio Indicaciones (y… entonces?... Por favor continua… decías?....
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R. E. D. RELATA EXPLICA DESCRIBE
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Opcional Explicación + RED Como sabes, yo no estaba ahí. Explícame… Qué? Narrativo Qué hiciste después de que …? Preguntas basadas en evidencia. No más de 3-4
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Preguntas Contra-Producentes Preguntas dirigidas … entonces la noche del sábado te quedaste en casa? Crítica dirigida … seguramente tu no crees posible que …? Involucramiento dirigido … tienes que admitir que … Engaño dirigido Viste el auto rojo que se encontraba…
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Preguntas Contra-Producentes Opciones dirigidas … era alto o bajo? Rellenando pausas Porqué decidiste…? Fue acaso porque …? Preguntas maratónicas Preguntas hipotéticas
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Preguntas Riesgosas Preguntas cerradas confirmatorias (si/no) Cuando se quiere compromiso por parte del sujeto Cuando una pregunta dirige a otra …dices que lo viste con un arma... Lo viste disparándola? Cuando se tiene información confirmada Cuando quieres establecer una relación de trabajo
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