Los sistemas avanzados del edificio. Análisis del sector Telecos Los cambios tecnológicos y de modelos de negocios son más acelerados que en otros sectores.

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1 Los sistemas avanzados del edificio

2 Análisis del sector Telecos Los cambios tecnológicos y de modelos de negocios son más acelerados que en otros sectores de la economía e impactan directamente en los tipos de servicios (y costos) al alcance de los clientes. Los expertos dicen que, en este contexto, “lo más prudente es hablar de ciencia ficción”, pero hay tendencias básicas que marcan el camino: la banda ancha, la multiplicación de los servicios inalámbricos, desarrollo de las redes de datos y de control. Las empresas tienen la posibilidad de desarrollar servicios “a medida”.

3 Análisis del sector Telecos Los cambios tecnológicos llegan a transformar los valores y las actitudes y, con ellos, la cultura y la propia sociedad. Así, nos encontramos en un nuevo estadio de desarrollo social, la Sociedad de la Información, en la que cada persona y organización no sólo dispone de sus propios almacenes de conocimiento, sino que también tiene una capacidad casi ilimitada para acceder a la información generada por los demás y el potencial para convertirse él mismo en generador de información para otros.

4 Análisis del sector Telecos ¿Quienes son los clientes de las telecomunicaciones? Telecomunicaciones HogarEmpresa

5 El Hogar La convergencia de las comunicaciones, la informática y el entretenimiento gracias a las redes de banda ancha es una tendencia consolidada a nivel mundial. Tradicionalmente ha habido una distinción clara y precisa entre los servicios de voz, los servicios de datos y la TV o servicios relacionados con la imagen. Hasta tal punto esto era cierto que incluso existían operadores y instaladores diferentes para cada tipo, que integraban toda la cadena de valor de prestación del mismo y que lo hacían con unas redes concebidas y diseñadas "ad hoc" para la especificidad de cada servicio.

6 El Hogar Una tendencia imparable aparece: el aumento del equipamiento electrónico de los hogares: informático, audiovisual, de comunicaciones, etc. Hasta el momento dichos dispositivos han permanecido aislados y realizando las labores específicas que tenían asignadas. Ahora se impone la necesidad de conectar estos dispositivos electrónicos entre sí (Home Networking) y con el exterior (Internet) para poder disfrutar de servicios cada vez más avanzados. El Hogar Digital es la materialización de esta idea de convergencia de servicios: de entretenimiento, de comunicaciones, de gestión digital del hogar, y de infraestructuras y equipamiento

7 La Empresa Si una empresa está conectada por una red, nadie estará lejos de nadie. Las redes han hecho posible lo que quizá en otros tiempos no habríamos imaginado: establecer la comunicación entre personas de diferentes y nuevas maneras, sin importar el momento y el lugar. el cableado estructurado representa una parte importante de su infraestructura. Si se tiene un proyecto bien definido de cableado, las organizaciones obtienen beneficios considerables, tales como mejor costo-beneficio, ahorro en varias áreas, actualizaciones mínimas, costos accesibles por mantenimiento y fácil administración de los servidores. Además, el soporte de cualquier tipo de aplicación, incluyendo tecnología de voz, datos y video, así como la simplificación de la administración de la red misma.

8 Usuarios Operadores Concepción de instalaciones Gestion Instaladores Operadores Instituciones Grandes empresas PyMES Hogar Actividades Tecnologías Telefonía Informatica Internet aDSL … Tendencias Tecnologías telecom Tecnologías de la información Internet Televisión digital Seguridad … Sector Profesional Telecomunicaciones

9 Los sistemas avanzados del edificio La convergencia Las diferentes tecnologías de comunicación Telefonía Red informática Unidos con sistemas periféricos como por ejemplo Sistemas de alarmas Televisión Domotica Interfonía y megafonía VoIP, etc. … Forman lo que llamamos Adsl WiFi

10 Análisis del sector Telecos Para realizar estas instalaciones quienes son los que intervienen: Podemos definir 4 perfiles profesionales distintos: El técnico comercial El experto técnico El técnico instalador El experto en mantenimiento

11 Fase comercial fase estudio Fase técnica fase instalación fase mantenimiento Búsqueda de cliente Aesoramiento Presentación proyecto Seguimiento Análisis de las necesidades Planos Documentación técnica Parametrizacion Documentos de formación Manual de usuario Análisis Calidad Comercial Experto técnico Asesoramiento del comercial y cliente Justificación técnica del proyecto InstaladorMant. Acopio material Instalación según planos Comprobación Puesta a punto Análisis del problema o modificación Reparación Modificación Comprobación Formación usuario Subcontratacion Seguimiento proyecto Control Asesoramiento Apoyo tecnico Control Fases de un proyecto

12 El técnico - Comercial El técnico comercial realiza la venta, el seguimiento de las ventas de instalaciones y de servicios en telecomunicaciones y redes. Las ventas de soluciones complejas y especificas, multi sitios, necesita una experiencia y una buena cultura técnica. El comercial se apoya sobre el experto técnico que tiene un papel complementario para preparar y concluir un mercado Actividades principales de técnico comercial: Comercial Preparación y seguimiento de las ventas Venta Servicio post venta al nivel comercial

13 El técnico - Comercial Competencias necesarias del técnico comercial: Analizar el entorno Analizar las características del cliente Evaluar las necesidades del cliente Crear una oferta según las necesidades del cliente Redactar una oferta Argumentar y convencer sobre el proyecto con la oferta realizada Gestionar la relación cliente Organizar su actividad en un grupo de trabajo Utilizar las herramientas informáticas EIE EEC ESI INE STI

14 El técnico - Comercial Conocimientos técnicos: Telecomunicaciones / informática Sistemas avanzados – Conocimiento funcional (alarma intrusión, alarma incendio, sistema de recepción satélite, sistema de distribución de señal de antenas o cable, telecomunicaciones, …) Gestión Idiomas

15 El Experto técnico El experto técnico realiza las puestas en marcha y el mantenimiento de soluciones telecomunicaciones y redes informáticas, aconseja los clientes sobre los aspectos técnicos. El experto técnico es el centro de conocimientos sobre los sistemas y aplicaciones o funcionalidades (Call center, Management de redes, buzón, …). Además de las actividades de puestas en marcha, programación y mantenimiento de instalaciones y aplicaciones, lleva también estudios de proyectos, realiza proyectos de integración de telecomunicaciones, auditorias de redes. También aconseja el cliente, realiza la asistencia técnica de los técnicos y la vigilancia tecnológica. Puede intervenir en la concepción de soluciones, y responder a licitaciones

16 El Experto técnico Actividades principales del experto técnico: Definición de un proyecto Programación y puesta en marcha de equipos: Mantenimiento de equipamientos Modificaciones de la configuración sistema Asesoramiento técnico Vigilancia tecnológica

17 Competencias necesarias del Experto técnico: Redactar documentos técnicos Estimar costes en términos de materiales, mano de obra y tiempo de intervención Integración de sistemas avanzado Configurar y parametrizar una instalación Utilizar herramientas Tratar una avería de una instalación Intervenir a distancia Organizar su actividad y el de su equipo o subcontratista Aplicar las normas en vigor Comunicar, dialogar con el cliente y con su equipo Realizar vigilancia tecnológica EIE EEC ESI INE STI El Experto técnico

18 Conocimientos técnicos: Cableado cobre y fibra óptica Electrónica básica Informática y redes Sistemas avanzados Electricidad Telecomunicaciones Estructura de edificios Calidad de la obra Seguridad en el trabajo Comunicación con personas Idiomas El Experto técnico

19 El técnico Instalador El tecnico instalador realiza las infraestructuras y el cableado de una instalacion de red de datos y de telefonía. Efectúa las pruebas sobre la instalación Realiza las interconexiones de los terminales y si hace falta de los sistemas avanzados al sistema de telefonía y/o de red informática. Participa a las tareas de mantenimiento, a su nivel. Actividades principales del técnico instalador: Preparación Realización Control y seguimiento del funcionamiento

20 Competencias necesarias del técnico instalador: Organizar su actividad Leer un plano Realizar el cableado Controlar el cableado y tratar las disfunciones Utilizar herramientas Redactar un informe Comunicar con el cliente y con su equipo de trabajo EIE EEC ESI INE STI El técnico Instalador

21 Conocimientos técnicos: Medidas Estructura del edificio Tecnicas de cableado Seguridad y Calidad El técnico Instalador

22 El Experto en Mantenimiento El experto en mantenimiento dirige y realiza actividades de mantenimiento de instalaciones de comunicación y red informática animando un equipo de profesionales. Actividades principales del experto en mantenimiento: Gestion y administración del personal Planificación y control de la actividad Técnicas Dialogo con el cliente Entregar la instalación y formación del cliente

23 Competencias necesarias del experto en mantenimiento : Gestionar el personal Gestionar la relación con el cliente Evaluar los aspectos económicos de los contratos Tratar los problemas técnicos Utilizar las herramientas EIE EEC ESI INE STI El Experto en Mantenimiento

24 Conocimientos técnicos: Materiales (centralitas, periféricos, componentes de red, …) Aplicaciones (call center, buzón, etc…) Cableado Management El Experto en Mantenimiento

25 Trabajo en Aula Uniendo varios equipamientos, el entorno SIVODAC permite desarrollar el trabajo en equipo y los estudios multi-tecnológicos

26 Instrumentación SIVODAC El entorno SIVODAC es también una amplia oferta de instrumentos profesionales específicos para el área de las telecomunicaciones: ZZF0982 : Testeador de pares trenzados ZZF1292 : Certificador de cableado ZZF1293 : Opción del certificador para fibra óptica ZZF1294 : Kit de medidas de fibras ópticas OMK-5 Y para la telefonía: ZZA0763 : Equipo multipruebas INT-113 para telefonía analógica ZZA0811 : Analizador de tramas digitales IBT-5 ZZA0913 : Analizador de tramas digitales IBT-100

27 Documentación SIVODAC El entorno SIVODAC es también una amplia documentación : - Guias metologicas - Guias tecnologicas - Manuales de practicas de soporte - Manuales de practicas de aplicación El entorno SIVODAC es también un sitio de discusión situado en la web de Alecop ( www.alecop.es) donde se comparten experiencias, practicas, manuales, etc…www.alecop.es

28 SIVODAC TDTTDT El futuro VoIP Alarmas Domótica

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