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“Evaluación del Desempeño” Retroalimentación y Mejora Continua.

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1 “Evaluación del Desempeño” Retroalimentación y Mejora Continua

2  OBJETIVO DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO. OBJETIVO DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO.  DEFINICION DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO. DEFINICION DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO.  IMPORTANCIA DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO.IMPORTANCIA DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO.  CONDICIONES PARA DAR RESULTADOS.CONDICIONES PARA DAR RESULTADOS.  CONDICIONES PARA DAR RESULTADOS ( explicación ).CONDICIONES PARA DAR RESULTADOS ( explicación ).  EVALUACION DEL DESEMPEÑO COMO ELEMENTO GENERADOR DE CAMBIOS.EVALUACION DEL DESEMPEÑO COMO ELEMENTO GENERADOR DE CAMBIOS.  EVALUACION DEL DESEMPEÑO COMO DESAROLLADOR DE EFECTIVIDAD GERENCIAL.EVALUACION DEL DESEMPEÑO COMO DESAROLLADOR DE EFECTIVIDAD GERENCIAL  CONDICIONES NECESARIAS PARA TENER ÉXITO.CONDICIONES NECESARIAS PARA TENER ÉXITO  ETAPAS PRINCIPALES DEL PROCESO.ETAPAS PRINCIPALES DEL PROCESO  FACTORES O ASPECTOS QUE SE MIDEN EN UNA EVALUACION DEL DESEMPEÑO.FACTORES O ASPECTOS QUE SE MIDEN EN UNA EVALUACION DEL DESEMPEÑO.  COMENTARIOS SOBRE LOS FACTORES QUE SE MIDEN EN UNA EVALUACION.COMENTARIOS SOBRE LOS FACTORES QUE SE MIDEN EN UNA EVALUACION.  ASPECTOS A CONSIDERAR EN UNA EVALUACION DEL DESEMPEÑO.ASPECTOS A CONSIDERAR EN UNA EVALUACION DEL DESEMPEÑO.  IMPORTANCIA DEL SEGUIMIENTO.IMPORTANCIA DEL SEGUIMIENTO.  EJEMPLO DE FORMATO DE SEGUIMIENTO.EJEMPLO DE FORMATO DE SEGUIMIENTO.  RETROALIMENTACION EFECTIVA.RETROALIMENTACION EFECTIVA.  RECOMENDACIONES PARA UNA RETROALIMENTACION EFECTIVA.RECOMENDACIONES PARA UNA RETROALIMENTACION EFECTIVA.  NIVELES DE RETROALIMENTACION (EJEMPLO).NIVELES DE RETROALIMENTACION (EJEMPLO). CONTENIDO TEMATICO

3 OBJETIVO DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO El Objetivo fundamental una Evaluación del Desempeño, es proporcionar retroalimentación sobre el desempeño profesional que se tiene, con respecto a los requerimientos del puesto y a las expectativas del jefe y la organización. Es un proceso de comunicación y mejora continua muy importante, ya que debe reflejar de forma muy objetiva las áreas de oportunidad que tiene un colaborador, haciendo énfasis en lo logros también. Sirve de igual forma, para justificar incrementos o ajustes de sueldos y/o beneficios y también de una muy válidad opción de D.N.C. 

4 DEFINICION DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO Es un proceso de comunicación que proporciona retroalimentación sobre el desempeño de un colaborador, tomando en cuenta los requerimientos del puesto ( funciones, objetivos, estándares, responsabilidades ), las expectativas del jefe inmediato ( actitudes, cambios, desempeño, eficiencia, colaboración, etc. ) y de la organización ( que contribuyen a la misión, visión, valores, política de calidad, objetivos de calidad, etc. ). Es un proceso que evalúa diferentes aspectos del desempeño profesional, tomando en cuenta aspectos lo más objetivos posibles, por medio de una encuesta elaborada para tal efecto, la cual normalmente contestan de forma negociada jefe inmediato y colaborador. Siempre dentro de un ambiente de confianza y sin perder el objetivo fundamental ( mejora continua ). 

5 IMPORTANCIA DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO En la actualidad, debido al alto nivel de competencia que existe en todo el mundo, el tener un proceso de éste tipo, mediante el cual se pueden apreciar los logros y oportunidades de mejora individuales, es vital para tener cada día mejores índices de Calidad y Productividad generales. Bien lo dice el refrán básico de la calidad “ lo que no se mide no se puede mejorar “. De igual forma, llevar a cabo éste proceso, proporciona a los involucrados en cada ocasión, una nueva y mejor perspectiva de su trabajo, volviéndolos más maduros hacia el mismo y preparándolos para diferentes herramientas que requieren de elevados niveles de madurez en el personal. Instalación de nuevos sistemas de calidad, procesos de evaluación 360 0, reingeniería de procesos, etc. 

6 Igualmente, y con base en lo que hace referencia la norma ISO 9000 versión 2000, los procesos de educación y formación deben asegurar que los estandares de calidad se esten cumpliendo en todo momento, buscando la mejora constante. Por ello la evaluación del desempeño y la medición del impacto de la capacitación son aspectos importantisimos. IMPORTANCIA DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO 

7 SEPA QUE COMO CON QUIEN RESULTADOS TENGA CON QUE QUIERA INSTITUCION JEFE PUESTO AMBIENTE REMUNERACION TECNOLOGIA INFORMACION CONDICIONES PARA DAR RESULTADOS 

8 CONDICIONES PARA DAR RESULTADOS ( explicación ). A ) que SEPA QUE va a hacer y PARA QUE. 1.Que va a hacer: descripción de puesto, objetivos de trabajo, etc. 2.Como lo va a hacer: procedimientos, políticas, instrucciones, formatos, etc. 3.Con quien lo va a hacer: miembros del equipo de trabajo, relaciones internas y externas comunes y razones de las mismas, departamentos de apoyo en la empresa, etc. 

9 CONDICIONES PARA DAR RESULTADOS ( explicación ). B ) QUE QUIERA hacer las cosas. 1.Que se identifique con la empresa: que la conozca; su historia, dueños, directivos, productos y servicios, mercado, visión, misión, valores, etc. 2.Que sienta apoyo y confianza de parte de su jefe inmediato: que haya buena comunicación, que de apoyo y asesoría, que desarrolle, etc. 3.Que le guste su puesto: que desempeñe funciones que vayan de acuerdo con sus expectativas, que se le de confianza, que haya oportunidad de capacitarse y desarrollarse. 4.Que el ambiente sea favorable: que no exista mucho antagonismo, ni politiquería, que exista respeto. 5.Que la remuneración sea justa: que se gane realmente por lo que se hace, que se premie el esfuerzo y se castigue la falta de profesionalismo, que haya congruencia entre los sueldos y puestos/funciones. 

10 CONDICIONES PARA DAR RESULTADOS ( explicación ). C ) que tenga CON QUE hacer las cosas. 1.Que se le proporcione la tecnología para poder hacer su trabajo: que cuente con el equipo y herramientas de trabajo necesarias, no quiere decir que se le den los mas caros o novedosos, sino los que se ocupan realmente. 2.Que se le proporcione la información para tomar decisiones: que existan los sistemas de información adecuados para poder trabajar y tomar decisiones efectivas tanto en forma como en tiempo. 

11 La evaluación del desempeño es un proceso que proporciona retroalimentación sobre el rendimiento y actuación profesional de un colaborador y permite fundamentar acciones de mejora, basada en las Competencias Organizacionales Estratégicas y las del Puesto de Trabajo, motivando con ello una serie de cambios en todos los involucrados, evaluados y evaluadores, fomentando una sinergia muy especial por la consecución de mejores resultados. LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO COMO ELEMENTO GENERADOR DE CAMBIOS La evaluación del desempeño es una intervención que genera modificaciones en el sistema de la empresa, desde que se inicia el proceso. Por lo tanto, si no hay una decisión efectiva de introducir cambios para mejorar no debe realizarse. Sobre todo, si ya ha habido experiencias fallidas en éste sentido. 

12 Una evaluación del desempeño, proporciona retroalimentación importante sobre la Calidad de la Gerencia que se tiene, ya que si bien es cierto refleja aspectos muy valiosos sobre la calidad y efectividad sus colaboradores, presenta también la capacidad de los Gerentes para involucrar y desarrollar a su gente. Es decir, cuando una persona obtiene de forma constante calificaciones deficientes, puede ser también falta de liderazgo, asesoría, soporte, capacitación, comunicación, etc. por parte del jefe inmediato. LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO COMO DESAROLLADOR DE EFECTIVIDAD GERENCIAL 

13 Como todo proyecto que implica cambios significativos, y que involucran a personas de todos los niveles en la organización, es necesario asegurarse de que se dan algunas condiciones para que éste tenga buen resultado, entre ellas: CONDICIONES NECESARIAS PARA LOGRAR ÉXITO EN UNA EVALUACION DEL DESEMPEÑO  1.- Total y absoluto apoyo de la alta dirección. 2.- Comprensión absoluta del proceso / objetivos, por parte de las gerencias. 3.- Compromiso total por hacer cambios derivados de los resultados. 4.- Definir y aceptar un RESPONSABLE de coordinar el proceso. 5.- Difusión oportuna y clara a todos los involucrados. 6.- Programa definido de seguimiento.

14 ETAPAS PRINCIPALES DEL PROCESO DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO. Proceso básico de una sistema de evaluación del desempeño: Acuerdos iniciales y planeación (definición de alcance y objetivos ). Diseño o selección de instrumentos para la evaluación. Comunicación del proyecto. Aplicación de evaluaciones. Retroalimentación. Compromisos de mejora y seguimiento personales. Seguimiento a las acciones de mejora. 

15 FACTORES O ASPECTOS QUE SE MIDEN EN UNA EVALUACION DEL DESEMPEÑO. En las evaluaciones de este tipo, se busca obtener información de todos los aspectos que conforman el ambiente laboral para la realización del trabajo, entre los topicos más comunes estan: Conocimiento del puesto. Calidad del trabajo. Productividad. Confiabilidad. Adaptabilidad. Estabilidad. Salud / Apariencia. Iniciativa / Seguridad. Cuidado del equipo. Actitud hacia terceros. Actitud hacia supervisión. Orden y limpieza. Asistencia. Puntualidad. Métodos y procedimientos. Trabajo en equipo. Manejo de información. 

16 CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Normalmente en los procesos de Evaluación del Desempeño se consideran 2 condiciones del trabajo, la eficiencia ( forma de trabajar y apegarse a las normas y procedimientos establecidos ) y efectividad ( cumplimiento de objetivos ), siendo ésta última la que debe ostentar mayor peso en la calificación, ya que es la que impacta realmente en los resultados.  Hay por ahí una frase que dice, se puede hacer lo correcto pero con el objetivo equivocado, y lo que se busca siempre es hacer correctamente lo correcto, es decir trabajar bien y en busca de los objetivos.

17 COMENTARIOS SOBRE LOS FACTORES QUE SE MIDEN EN UNA EVALUACION DEL DESEMPEÑO Cada factor deberá ser claramente definido por medio de una descripción así como una escala de los aspectos (o niveles) que nos permitirán su valoración. Aquellos factores que no tengan un impacto valioso o sobre los cuales no se tenga la intención de mejorar no se deben incluir en el diseño de la evaluación.  La selección de componentes a evaluar y la definición de los niveles correspondientes es una fase que requiere toda la atención y formalidad de quienes son responsables de las direcciones de área y sus resultados deberán ser aprobados por la Dirección General en la primera etapa del proceso.

18 ASPECTOS A CONSIDERAR PARA INICIAR CON UNA EVALUACION DEL DESEMPEÑO 1.- Determinar el tipo de evaluación. 2.- Definir el alcance de la aplicación ( a todos, a un área, a un nivel, etc. ). 3.- Definir periodicidad ( cada cuando se debe de hacer ). 4.- Sensibilizar con anticipación a los involucrados sobre los objetivos y beneficios. 5.- Mostrar el plan de seguimiento que habrá, con compromisos de ambas partes. 6.- Procurar ofrecer un ambiente tranquilo y agradable para la realización de cada evaluación. 

19 IMPORTANCIA DEL SEGUIMIENTO Y LA MEJORA CONTINUA  El proceso de Evaluación del Desempeño, es normalmente conducido y coordinado por el departamento de Recursos Humanos, y esto el lo más común y de alguna forma conveniente. Sin embargo, la etapa más importante que es el seguimiento y la mejora continua a partir de los resultados obtenidos, es una RESPONSABILIDAD DE TODA LA ORGANIZACION, encabezada por la alta dirección y absolutamente TODAS las GERENCIAS y DIRECCIONES. La retroalimentación es una herramienta importantísima de comunicación y mejora continua, que debe ser llevado a cabo periódicamente y de forma institucional en todos los niveles de la empresa, ya que sus resultados son extraordinarios.

20 EJEMPLO DE FORMATO DE SEGUIMIENTO Y COMPROMISOS 

21 Principales causas del desempeño NO efectivo.  Políticas y prácticas de la empresa Persona equivocada para el puesto. Entrenamiento insuficiente. Tolerancia en el cumplimiento y estándares. Dirección demasiado estricta. Falta de atención a las necesidades del ocupante. Mal clima organizacional. Confusiones de y en la comunicación. Aspectos del puesto / funciones Requisitos del puesto poco claro o inexistente. Aburrimiento o monotonía en el puesto. Falta de oportunidad de crecimiento. Conflictos entre dirección y empleados. Problemas con compañeros. Condiciones de trabajo inseguras. Falta de equipo y/o materiales. Demasiada carga de trabajo. Incapacidad para llevar a cabo el trabajo. Falta de competencia.

22 Principales causas del desempeño NO efectivo.  Problemas personales Problemas conyugales. Preocupaciones financieras. Desordenes emocionales / psicológicos. Limitaciones físicas. Poca ética profesional. Problemas de salud. Falta de esfuerzo. Falta de madurez para el trabajo. Factores externos. Bajas en la industria o demasiada competencia. Limitaciones legales. Conflicto entre lineamientos éticos y exigencias del trabajo. Conflictos entre la dirección y el sindicato. Tomado de Administración de los Recursos Humanos, de Sherman Jr. Y Bohlander. Edit. Iberoamericana. Año 2000

23 LA RETROALIMENTACION EFECTIVA.  La etapa de Retroalimentación es un proceso escencial de la Evaluación del Desempeño, ya que es el momento en que se deben analizar con mucha objetividad los errores, las oportunidades, las necesidades que existan y sobre todo, la mejor forma de mejorar. Una retroalimentación mal presentada no convencerá y lo que es peor, puede crear resentimientos y desmotivar. Por consiguiente, es esencial para los evaluadores recordar que nunca deben dejar de pensar en el Desarrollo, motivación y fuerzas que tienen sus colaboradores. Dentro de esta etapa es vital hacer mención de que el seguimiento no se debe hacer unos días antes de la siguiente evaluación, tiene que darse constante, para así poder tener un panorama más objetivo de los avances o retrocesos. Pueden hacerse programas semanales para éste efecto, recuerde, lo importante es mejorar comunicación y trabajo en equipo.

24 RECOMENDACIONES PARA UNA RETROALIMENTACION EFECTIVA.  Para las personas que recibiran retroalimentación (los evaluados), estas son algunas recomendaciones: 1.- Escuchar lo que se te dice atentamente, si algo no queda claro pedir que se te repita o explique. 2.- Entender lo que se te dice, no prejuzgar, ni estar a la defensiva. Si no lo entiendes pide explicación nuevamente o ejemplos. 3.- No atacar al evaluador. 4.- Ante las diferencias hacer propuestas, ofrecer soluciones. 5.- Pedir a tu evaluador que expectativas tiene (muy especificas) para demostrar en una siguiente evaluación las mejoras correspondientes. 6.- Si en algún aspecto no depende de ti el dar un resultado, explicarlo claramente. Ejm. Políticas establecidas, labor de equipo, proveedores, etc. 7.- Definir compromisos tuyos y pedir a tu evaluador los de él en cuanto a sus expectativas ( que quede todo muy claro ). 8.- Darse la oportunidad de conocerse mejor y encontrar puntos de acuerdo por la mejora continua. 9.- Agradecer los comentarios y el tiempo.

25 RECOMENDACIONES PARA UNA RETROALIMENTACION EFECTIVA.  Para las personas que darán retroalimentación (los evaluadores), éstas son algunas recomendaciones: 1.- Describir NO EVALUAR. Si no evalúas, la otra persona no necesita defenderse de ti. Ejm. Es diferente decir “siempre haces las cosas al aventón”, a decir “ en esta operación de armado, no revisaste adecuadamente tu check list y fallaste en el 3er y 4to.paso”. 2.- Especificar, no ser general. Hablar de hechos concretos. Ejm. “es que eres muy impuntual”, no es lo mismo que “este mes el día 12 llegaste 10 min tarde, y el martes 19 20 min. después de la hora, me parece extraño y te hace ver como impuntual”. 3.- Usar palabras claras y entendibles.

26 RECOMENDACIONES PARA UNA RETROALIMENTACION EFECTIVA.  Recomendaciones para los evaluadores: 4.- Verificar que el receptor haya recibido el mensaje correctamente, pidiéndole que lo repita ( muy necesario ) o de su opinión al respecto. Ejem. Toño, tu desarrollo de procedimientos es muy bueno, sin embargo me parece que haciendo un esfuerzo mayor por actualizarte en ISO 9000 (2000), tendrás mucho mejores resultados. Para ello, cuentas con todo mi apoyo, busca opciones esta semana y definimos lo más adecuado. ¿Qué opinas?

27 RECOMENDACIONES PARA UNA RETROALIMENTACION EFECTIVA.  5.- Verificar con otros miembros del grupo nuestra percepción. No está de más pedir otras opiniones sobre el evaluado. 6.- Tomar en cuenta los 3 aspectos del dar resultados: sabe hacerlo, quiere hacerlo, tiene con que hacerlo. 7.- Promover en todo momento su mejora, sus fuerzas, no solo juzgar. La función principal de ustedes es la de DESARROLLAR a su gente, no de frustrarla, ni desmotivarla. Den ejemplos continuamente, aclaren, impulsen. 8.- Definir tus expectativas ( para mi lograr una calificación excelente representa estos esfuerzos específicos, alcanzar estos objetivos, hacer estos cambios, etc.). 9.- Escuchar y ENTENDER muy claramente a tu evaluado, manejar la empatia y la inteligencia emocional.

28 NIVELES DE LA RETROALIMENTACION ( UN EJEMPLO ).  1.- Eres un inútil !.- Critica personalizada que acaba con la autoestima y la confianza, en decremento del desempeño futuro y la comunicación. 2.- Este reporte no sirve !.- Este comentario de criterio esta dirigido al reporte, no a la persona. También daña la autoestima y el desempeño, y lo que es peor, no provee información acerca de cómo se puede corregir o mejorar. 3.- El contenido de tu reporte fue claro y conciso, pero el flujo y la presentación fue enviado a las personas menos indicadas. – Este comentario desde luego, evita la critica y provee alguna información, pero no genera responsabilidad ni aclara varios aspectos. 4.- Como te sientes con tu reporte ? Consideras que le servirá a quien se lo proporcionaste ? Ahora el ejecutor tiene la responsabilidad de dar su comentario, pero puede emitir una respuesta vaga o no esperada.

29 NIVELES DE LA RETROALIMENTACION UN EJEMPLO.  5.- Qué es lo más esencial en tu reporte ? A quién crees que este dirigido ? Qué aspectos consideras que necesitan ser enfatizados ? Con qué periodicidad se debe elaborar y analizar ?. – El ejecutor ahora no solo puede emitir comentarios centrados, sino que racionaliza, aprende indirectamente y está siendo asesorado para lograr su desarrollo profesional y personal. QUE MEJOR NO CREES !

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