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IBM Service Management Advisor

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Presentación del tema: "IBM Service Management Advisor"— Transcripción de la presentación:

1 IBM Service Management Advisor
Gestión de Servicios en un mundo más inteligente Aportando innovación a través de la visibilidad, control y automatización de sus servicios Eduardo Martínez IBM Service Management Advisor

2 Eduardo Martínez Martínez eduardo.martinez@mx.ibm.com
Bien venidos Eduardo Martínez Martínez IBM Service Management Advisor México y Centro América Catedrático de la Maestría TI - S Ingeniero Físico +29 años en la industria +19 enfocado en Gestión IBM: Estrategia de Gestión de Servicio SM Advisor ISM Strategist certified IBM WB Trainer SM Simulator certified ITIL certified HP (antes del 2008): - Director regional prácticas de infraestructura - Director de Consultoría Gerente regional de práctica de Gestión de Servicios Otros estudios: Master Innovación y desarrollo ITESM (en proceso) Negocios IPADE (D1) Ambiental UAM Electrónica UAM

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4 Innovación Líderes en innovación 2011. IFI Patent intelligence.

5 UN PLANETA CADA VEZ MÁS INTELIGENTE
"Por planeta mas INTELIGENTE, referimos que la inteligencia está infundiéndose dentro de los sistemas y procesos que habilitan a los servicios que serán entregados; bienes que serán desarrollados, manufacturados, comprados y vendidos; cada cosa desde gente y dinero a gasolina, agua y electrones que hay que mover; y millardos de personas que trabajan y viven“ Samuel J. Palmisano

6 INSTRUMENTADO INTERCONECTADO INTELIGENTE cada vez más …..
IBM PULSE 2010 3/23/2017 cada vez más ….. INSTRUMENTADO INTERCONECTADO INTELIGENTE GS_103_AL ZOLLAR_v15 6

7 Qué entendemos por más “inteligente”
La inteligencia (del latín intellegentĭa) es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas. Inteligencia, entre otras acepciones como la «capacidad para entender o comprender» y como la «capacidad para resolver problemas» Fuente: Diccionario de la Real Academia

8 1B Transistores por persona
Volt 10M de LC 80KM autonomía Híbrido en serie Cyborg Beetle Robot parte insecto parte computadora 1B Transistores por persona Mil millones de transistores por persona en el mundo, que cuestan menos de 1 peso.

9 Febrero 2011

10 WATSON vs Ken & Brad Comprender el lenguaje natural en tiempo real
Desarrollar hipótesis Evaluar probabilidades Interactuar con el mundo real

11 La información no atenta contra el statu quo
Garantizar el Statu Quo en TI es garantizar la continuidad de negocio La información, sin excesos, protege el Statu Quo qué medir - con qué - para qué

12 Cómo enfrentar el desafío Una gestión más inteligente
Gestión inteligente es: Visibilidad Ver los Servicios de Negocio Gestión inteligente es: Control Administrar el riesgo y cumplimiento Gestión inteligente es: Automatizar Mayor agilidad en las operaciones Let’s start by defining a bit more by what IBM means by these 3 terms, let’s start with Visibility: Starting with Visibility – is all about “seeing” your business. It’s the ability to see (in real-time) how your environment is impacting the business. It’s about having the insight you need into all aspects of your business. Build 1: Control – is all about “governing” your business. It’s about protecting your brand (“doing things right” and staying out of jail) – making sure you have the controls in place to manage all aspects of your business across the service lifecycle (from creation, delivering into production and operations). And it’s ensuring you have the metrics you need to report back to upper management and outside agencies. Build 2: Automation – is all about “optimizing” your business. Its about increasing the efficiency and effectiveness (doing things “right”) of your organization so that you can control expense and free up more funds to help the business innovate. Now let’s take a look at how IBM can help you achieve this greater Visibility, Control and Automation. Crear una vista integrada, operable y detallada de las métricas críticas de negocio y de los costos relacionados con el uso de los servicios Mejorar la disciplina de procesos con eficiencia para soportar el crecimiento Mejorar la calidad y disminuir los costos a través de automatizar los flujos de trabajo y de las operaciones 12

13 Administración y Gestión Integral de Servicios
ITSM - ITIL – Mejores Prácticas – “el qué” más que el “cómo” – prácticamente nada en relación con el “con qué” Estrategia Visibilidad sobre los indicadores de negocio, operativos y de gestión del servicio Control sobre los resultados de negocio, los operativos y de gestión del servicio Automatización – Asegurar que las estrategias, tácticas y objetivos se cumplen Hay 5 aspectos del diseño que deben ser considerados: El diseño de servicios, incluyendo todos los requerimientos funcionales, recursos y capacidades que se requieran y se acuerden El diseño del Sistema de Gestión de Servicios y las herramientas, especialmente para la gestión del Portafolio de Servicios, para la gestión y control del servicio a través del ciclo de vida El diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y de los Sistemas de Gestión requeridos para proveer de los servicios El diseño de procesos necesarios para las fases de: Diseño, Transición, Operación y Mejoramiento de los Servicios, las Arquitecturas y los servicios en sí mismos El diseño de los Métodos de Medición y Métricas de los servicios, arquitecturas y de los componentes constituyentes y procesos. Verasidad SLAs – OLAs Un único punto de contacto Integración con sistemas – Reportes – Asociar con el usuario final Perfiles Base de conocimientos Matriz de derivación Ref: ITIL V3 Service Design

14 Gestión de servicios Dónde hay que medir

15 Foco extendido “Todos somos proveedores de servicio”

16 Gestión Integrada de Servicios de Negocio y Servicios de TI
Modelo integrado de gestión Gestión Integrada de Servicios de Negocio y Servicios de TI La gestión es sustantiva a los procesos de negocio Integra gente, tecnología procesos e información para mejorar el nivel de visibilidad, control y automatización de los procesos y funciones de negocio

17 Gestión de servicios mas inteligente
3 GESTIÓN INTEGRADA DE SERVICIOS Servicios de Negocio punta a punta 2 GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI Gestión de activos empresariales Gestión de requerimientos de planta Gestión del desempeño de servicios generales ARQUITECTURA EMPRESARIAL DESARROLLO PRUEBAS LIBERACIÓN OPERACIÓN DEL CENTRO DE DATOS Activos de TI y de Negocio Incluyendo a los activos “inteligentes” 1 Visibilidad – A nivel de Servicios de Negocio Control – Gestión de riesgo y cumplimiento Automatización – Desarrollar una operación ágil Instalación de válvulas, reparación de servicios (agua, vapor, etc.) Cuantificación y registro

18 Visibilidad a través de la Medición
1948 C. E. Shannon A Mathematical Theory of Communication Visibilidad a través de la Medición La medición es una reducción de la incertidumbre, expresada cuantitativamente, con base en una o mas observaciones

19 Percepción del valor Entrega de servicios

20 Disponibilidad en serie: dCIA * dCIB
En paralelo: 1-(1-dCIA)*(1-dCIB)) Garantizar la calidad de servicio comprometida (SLA), requiere el control de los componentes que constituyen cada servicio (SLO/UC) 20

21 Gestión multiproveedor conocer de la calidad comprometida, medirla, e integrarla hacia los niveles superiores

22 Visibilidad | Control | Automatización
hHacer dinero Ahorrar dinero Seguir las reglas El Negocio ¿Desafíos? 10 Visibilidad | Control | Automatización ¿Activos? ¿Soporte? 6 8 Plan // Adquiere // Despliega // Maintiene // Retira Servicios de Negocio = Valor ¿Regulaciones? INCIDENTES PROBLEMAS Auto Servicio CAMBIOS CONFIG LIBERACIÓN Requerimientos Catálogo de servicios BP. ITIL, eTOM, COBIT, ISO… Cumplimiento ¿Desempeño ? DASHBOARD Cerrar ciclo de aprovisionamiento 2 EEM Análisis 4 Contexto TI NEGOCIO ¿Aprovisionamiento? Automatización de Procesos ACTIVOS 5 9 Desafíos y temas Todo en relación negocio Hacer dinero, Ahorrar dinero, Seguir las reglas Infraestructura. Servidores, 1st.. Visibilidad. Monitoreo. Es necesario conocer cómo está conectado 2.. Qué nos permita conocer el nivel de DESEMPEÑO de los SLA, de la INFRAESTRUCTURA… Capacidad, utilización 3.- Agenda, Calendarios, a nivel de negocio. Para saber qué proceso/tarea debe ejecutarse al final del día/mes/año, quién debe hacerlo…. Qué tareas hace la TI… ¿Cuándo hacer respaldos/Cambios?... 4.- Esto conlleva y dirige el soporte de los PROCESOS operativosa y Automatización de procesos 5.- Control de Acceso. 6.- Un área muy importante es el de APROVISIONAMIENTO, que implica cambiar el ambiente: Almacenamiento 7.- Otra área es el de CUMPLIMIENTO. SW licenciamiento / Reglamento / Reglas de Negocio…. 8.- Soporte: Service Desk. ¿Quién resuelve? IM/PM/ 9.- Mas no todo es TI…. También hay Activos de Negocio. Pozos… Autos…. Edificios ….. CONVERGENCIA. SIMILAR A LA DE COMUNICACIONES TECNOLOGÍA HABILITADORA 1.- Monitoreo…. DWH Modelo de datos común, 2.- Que nos permita hacer ANÁLISIS de lo que está sucediendo 3.- Otro elemento es el de Enterprise Event Managment.. EEM puede representar eventos de toda clase. Desde mensajes relacionados con la infraestructura o métricas relacionadas con el negocio…. 4.- Por ello es necesario darle CONTEXTO a esos eventos. 5.- El otro elemento fundamental es la CMDB. Federada. Qué realmente nos permita identificar automáticamente, Descubrir y Correlacionar…… Que valide lo que sucede 6.- De manera que los datos podamos llevarlos a nivel DE INFORMACIÓN 7.- A través de DASBOARDS que comuniquen KPIs a nivel de NEGOCIO, TI o ACTIVOS NO IT. En todo su CICLO DE VIDA. 8.- El siguiente nivel está relacionado con COMO DEBEN DE HACERSE LAS COSAS. 9.- De manera que podamos convertir en VALOR Ejemplos 1.- Qué pasa cuando algo cambia, cuando crece. Con base en esta arquitectura podemos saber 2.- Cómo puedo conocer quién lo usa, qué se usa y cuánto cuesta . 3.- Desde el punto de vista de ACTIVOS DE NEGOCIO. 4.- Otro elemento clave, ahora desde la perspectiva de TI, en términos de AUTO – SERVICIO 5.- De esa manera alineamos IT – NO TI – GENTE – PROCESOS - INFORMACIÓN Monitoreo ¿Cintas/Discos? Infraestructura Bases de Datos Almacenamiento Redes Aplicaciones Cloud Servidores 1 3 7 ¿Control de acceso? ¿Vigilancia ? ¿Agenda? 22

23 ¿Porqué hacer la reflexión?
La gestión sustantiva al negocio ¿Porqué hacer la reflexión? La gestión de servicios incrementa el valor para el negocio

24 Cruce de caminos Conflicto entre escalar TI y eficiencia energética
Dólares Sources: 1Belady, C., “In the Data Center, Power and Cooling Costs More than IT Equipment it Supports”, Electronics Cooling Magazine (Feb 2007) 2Datacom Equipment Power Trends and Cooling Applications (ASHRAE)

25 10x de crecimiento en 5 años
La demanda crece 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 1,600 1,800 Exabytes RFID, Digital TV, MP3 players, Digital cameras, Camera phones, VoIP, Medical imaging, Laptops, smart meters, multi-player games, Satellite images, GPS, ATMs, Scanners, Sensors, Digital radio, DLP theaters, Telematics , Peer - to peer, , Instant messaging, Videoconferencing, CAD/CAM, Toys, Industrial machines, Security systems, Appliances 10x de crecimiento en 5 años Para el 2011, el mundo estará10 veces más instrumentado que en el los dispositivos conectados a internet crecerán de 500M a 1 Trillón.

26 Fase de Desarrollo tradicional
Del desarrollo a la operación Estrategia – Diseño – Transición – Operación – Mejoramiento Continuo Fase de Desarrollo tradicional 26

27 ………… Mantener el Status Quo
Fase de OPERACIÓN tradicional 27

28 Herramientas habilitadoras
Activos estratégicos y activos de TI Herramientas habilitadoras MODELO DE DATOS ÚNICO – MOTOR DE PROCESOS ÚNICO – CAPACIDAD DE INTEGRACIÓN – ESCALABILIDAD Y RESILIENCIA

29 .. extenso e integrado conjunto de capacidades
Incident Analyst Service Catalog & Fulfillment Management Service Request TSRM Service Catalog TSRM End Users Industry & process solutions integrating Service Design, Transition & Operation across IT assets, resource configuration & provisioning, licenses, procurement Process Governance & Automation Change Manager Change Process CCMDB Configuration Process CCMDB Release Process TRPM Provisioning TPM Performance ITPA Access TAM Configuration & Change Management IT Managers Licence Mgmt TLCM Application ITCAM Identity TIM CMDB CCMDB Mediation Impact Network ITNM Contracts TCCM IT Asset Mngmt TAMIT Workload Scheduling TWS Event Mgmt OMNIbus BSM TBSM Manager of Managers Storage TPC Business Service Management Visibility Control Automation Financial Management Asset Management Domain-Specific Fulfillment Accounting TUAM Domain-Specific Management Enterprise Asset Mngmt Maximo System Automation TSA System ITM Business Managers Topology TADDM Financial Managers We have a broad portfolio to help you achieve our strategy Security TSIEM Systems Enterprise Assets Inventory TAMIT Data Protection TSM Level 1 & 2 Operations Mainframe Transaction ITCAM Storage Operations Managers Security Wireless Voice Virtualization SVC Applications Level 3 Support Network Business IT Operations Device, Asset, Infrastructure and Security management solutions across alternative delivery models Cloud (Public/Private/Hybrid) Internal Managed Services Appliances SaaS

30 Recursos de IBM ITUP – IBM Tivoli Unified Process
Provee de documentación detallada de los procesos de “IT Service Management” con base en mejores prácticas de industria. Fuertemente alineada con las mejores prácticas de industria ITIL® V3.  Otorga la posibilidad de mejorar significativamente la eficiencia y eficacia de sus organizaciones Permite entender fácilmente los procesos, relaciones, productos de trabajo, roles y herramientas involucradas en una implantación eficiente de los procesos. ITUP contiene los siguiente recursos: Process Content  Tool Mentors Roles  Work Products Scenarios

31 OPERACIÓN DE SERVICIOS Ejemplo - Netcool para OSS

32 Maximo – Misma plataforma
Tivoli Asset Management for IT Tivoli Service Request Management Tivoli Change and Configuration Database Maximo Asset Management Tivoli Provisioning Manager Maximo for Managed Service Providers platform automation engine Maximo Industry Solutions Plataforma INTEGRADA Una solución integrada para la gestión de Datos, Procesos, Gente, Activos. Comparte el MODELO DE DATOS La solución comparte el subsistema de datos para compartir los datos de gestión Procesos que operan en conjunto La herramienta comparte un motor de automatización de flujos de proceso The Tivoli process automation engine to help manage the dynamic infrastructure. Wow, you say. Tell me more about this single platform. - Tell the story about Jefferson County Public School. Menor costo total de propiedad Menores costos de entrenamiento, de infraestructura Modelo de actualización más simple No mas “Rip & Replace” El cambio de versión migra DATOS y CONFIGURACIONES Maximiza la inversión en tecnología IBM y de 3os. 32 32

33 Business Service Dashboards
Integrated Service Management Un modelo integrado mantener el Statu Quo Customer Expectations Business Objectives Service Management Business Service Dashboards SLA Indicators Key Performance Indicators Risk & Compliance Usage & Financial Workflow Value Accelerators Data Model Reporting Navigation Security Visualization Service Impact Analysis Service Configuration & Automation Context Priority Service Impact Service Catalog Service Desk Event & Root Cause Asset Lifecycle Business Services & Products: At the top we have our customers. They have a set of expectations that must be met regarding the quality of services and products. We also have our business users which represent our internal customers, as well as those that have to manage the P&L for services. They need to make investment decisions and care about the quality of service delivered to their customer. Business & IT Assets: At the bottom we have our business and IT assets which must come together to deliver a customer facing service. These span not only technology, but also the business assets such as trucks, production equipment, power, and smart assets, that must be transformed into services to deliver value to the customer. 1) So how do we transform assets into quality services? We need to define operational objectives that directly support business objectives. This is how we will measure success. There are four critical objectives which should be managed closely against KPIs: Customer experience (e.g. transacation times), operational costs (labor, tools, development, technology, etc) and the ability to rapidly deliver against new service requirements (new applications, new services, and enhancements to both), risk & compliance indicators (e.g. security and regulatory standards), and implied/committed service levels with the lines of business. These will in turn drive our service planning and improvement processes. 2) Our Service Plans will in turn drive our catalogue of published services, as well as service requests to the application development team, IT asset mgmt teams (see asset mgmt), and our enterprise operations (see asset mgmt) teams – each with their own set of supporting functions and processes needed to project manage, design, test those assets or procure, manage contracts, costs, inventory and deployment. 3) Once service requests have been received and we have the assets available, we must manage changes to how those assets are configured to support delivery of quality services against our defined objectives. This should include provisioning, security access, and updates to systems, as well as verification of proper configuration – all of which is centrally tracked and controlled using the CCMDB. 4) But integrated planning and delivery is not sufficient to assure quality services. Monitoring must also be in place to understand the availability, performance, customer experience, power utilization, and security threads, and it needs to transcend silos for more effective planning and reporting. 5) Modeling of services ensures an accurate view of business services, and supporting CI dependencies and status. This in turn enables predictive analytics which detect abnormal service behavior for predictive root cause, and service impact analysis – reducing unnecessary incidents and problems, and allowing for prioritized response based on business impact – even before customers have detected a problem or called into the service desk. Further, tracking of SLAs and other key performance indicators allows us to more measure success against defined operational objectives for closed loop management of the service life cycle. 6) Not only does IBM support the full service life cycle helping transform assets into value in a way that directly aligns business and operational objectives, IBM leverages a common set of value accelerators which improve visibility and control across operations teams, and reducing costs and improving productivity through high automation. Service Model CMDB Quality & Predictive Analytics Automation Customer Experience Power & Usage Health & Activity Discovery Provisioning Workload & System Applications System Network Mainframe Storage Voice Security Transportation Production Facilities Distribution Information People

34 34 34

35 Inversión estimada en TI por industria

36 Cómo alcanzar el nivel deseado
Modelo de transformación de servicios Dimensiones Infraestructura técnica y arquitectura Información de gestión integrada Demanda, provisión y gobernanza Cultura y personal Procesos de mejores prácticas Servicios de Tecnología de Información Estados Estado 6—precio basado en valor Servicios de TI bajo demanda Información disponible (TQM) Alineada y balanceada Centrado en la relación Procesos personalizados Servicio ajustado . Estado 5—Servicios compartidos Gestión de infraestructura virtualizada Análisis de procesos Dirigido bajo demanda Procesos centrados en el cliente Procesos de desarrollo de servicios Opciones de servicio ESTADO OBJETIVO Estado 4—gobernabilidad servicios compartidos Funcionalidad negociada Análisis de información integrada Dirigido por servicio Foco en Servicio Óptimizar procesos Diferenciar servicios Estado 3—Procesos compartidos Departmental planning Colección de información integrada Suministro reprimido Grupos expertos Proceso de planeación de servicios Servicios con base an ANS (SLA) Estado 2—Estándares compartidos Consolidación Información entregada por funsión Desición con base en valor conjunto Departamental Procesos de soporte de servicios Servicios de negocio definidos Estadi 1—Entrega por presupuesto Disponibilidad Colección de información por funsión IT is reactive Foco individual Foco en la salida Servicios técnicos

37 Si acaso no es suficiente…
United States FCRA 1970 PA 1974/1975 RFPA 1978 CTVPA 1984 ECPA 1986 VPPA 1988 HIPAA 1996/2002 COPPA 1998/2000 DMPEA 1999/2000 FSMA/GLBA 1999/2001 Eastern Europe Estonia (96) Poland (98) Slovak (98) Slovenia (99) Hungary (99) Czech (00) Latvia (00) Lithuania (00) Finland FPDA 1995/1999 Denmark DPRA 1978 APPD 1995/2000 Luxembourg “EUD” 1995/2002 Netherlands PDPA 1995/2001 Greece PIPPD 1995/1997 Ireland DP(A)A 1995/2003 Portugal PDPA 1995/1998 United Kingdom DPA 1995/2000 France ADPDFIL 1978 “EUD” 1995/Pending Sweden PDPA Belgium LPPLRPPD 1992 DPA 1995/2001 Italy DPA Austria DPA Germany FDPA Canada The Privacy Act 1983 PIPEDA 2001 South Korea eCommerce Act 1999 Taiwan CPPDP Law 1995 Hong Kong Personal Data 1996 Mexico eCommerce Act 2000 Chile APPD 1998 Argentina PDPA New Zealand Privacy Act 1993 Australia PA/PA(PS)A 1988/ Spain DPA Source: Kerry Shackelford -www.KLSConsultingLLC.com 23 March 2017

38 Porqué IBM Tivoli Unified Service Center Smart Cloud Control Desk
Capability IBM BMC CA HP Change Mgmt Scheduling/ Calendaring Business Service Governance Impact Analysis Pink Certified HP IT Chg Mgmt Configuration Mgt CI Topology Visualizations Federation Support Release Management Drift Analysis / Baseline Support BMC Remedy ChangeMgmt HP uCMDB BMC Atrium CMDB CA Service Desk Mgr Tivoli Unified Service Center Service Desk Incident & Problem Knowledge Mgmt Svc Level Mgmt Service Catalog BMC Remedy Service Desk HP Service Mgr Asset Mgmt Audit Readiness Software Asset Mgmt IT Financial Mgmt Procurement & Acquisition Contract Mgmt BMC Remedy Asset Mgmt CA IT Asset Mgr HP Asset Mgr

39 Making ITIL Actionable with IBM Tivoli Software
Capacidades de Gestión de Servicios reales Misma plataforma – Una famila – un precio por usuario Applications for Different Disciplines Role-Based, Adaptive User Interfaces & Dashboards Asset Roles, Organization, Sites, Changes, Incidents, … Asset & Configuration Mgmt Database CI Automation Configuration Management Change Management Release Management IT Asset Management License Management Procurement Management Service Catalog & Request Mgmt Incident Management Problem Management Common Runtime & Services Workflow, Notification, Escalation, Security Pink Certified 39 39 39 39

40 Porqué IBM Gartner. Magic Quadrant for Operations Support Systems
Porqué IBM Gartner. Magic Quadrant for Operations Support Systems. Worldwide 2011

41 Porqué IBM 100 años Valor de la acción Inversionistas Ingreso neto

42 Desafíos del negocio La gestión de servicios como habilitador del negocio
Ventas totales que se pierden cada año, debido a que los minoristas no tienen los productos correctos disponibles para satisfacer la demanda $93 B USD Kilowatt-hora en desperdicios cada año, debido a que los consumidores debido a la falta de información en relación con el consumo 170 B 33% de los consumidores notificados de una brecha de seguridad, terminarán su relación con la compañía que ellos perciben como responsable 33% abandonarán 70¢ por $1 70% en promedio se gasta en mantener la infraestructura actual y no agregando nuevas capacidades 70% del presupuesto del CIO en horas hombre +15 petabytes de nueva información (8 veces más que la información de todas las bibliotecas estadounidenses) Google ~ 8PB Tweeter ~ 7PB >> 15PB/día La explosión de información empuja en > 54% el crecimiento de los envíos en almacenamiento cada año 1.5x .. 2x

43 Cómo enfrentar el desafío Visibilidad – Control – Automatización sobre indicadores clave
Una vista centralizada y en contexto de los objetivos de negocio Planeación de Proyectos y Gestión del desempeño Aseguramiento de servicio Current Future Tivoli Performance Analyzer Actual Futuro Análisis y planeación de la capacidad Tivoli Enterprise Portal Consola central de operaciones Gestión financiera de TI y recuperación de costos (Charge back) - KPIs para analizar y planear la provisión y satisfacción de objetivos de negocio Reporte en tiempo real e histórico de los Niveles de Servicio Acordados Conocimiento preciso del estado de los componentes de TI que afectan el desempeño de negocio Gestión de contratos - Transforma Proveedor de Servicio en Socios de Valor Con estadísticas de SLA, tickets abiertos y un proceso de gestión de contratos las organizaciones optimizan las operaciones de TI y de Negocio Se negocian los acuerdos para maximizar el valor Visibilidad detallada de las, compras, rentas y acuerdos de servicio - Reportes de avance presupuestal Progreso de los proyectos clave contra los KPI Gestión del portafolio de proyectos de TI. - Reportes de uso y costos de servicios de TI contra partidas presupuéstales Rápidamente se identifican los altos usos y los abusos. Los comparativos de uso permiten invertir más eficientemente Permite soportar el proceso de facturación incluyendo bonos y penalizaciones

44 Porqué IBM Gestión inteligente de la cadena de suministros
Auditoria, cumplimiento, seguridad, riesgo Planeación y Desempeño Recuperación de costos Contratos con proveedores Aseguramiento de Servicio Cada ciclo de negocio – Cada ciclo operativo – Cada ciclo de soporte TI es “adgetivo” a los procesos “sustantivos” de negocio Ingresos Competencia Clientes Impacto de negocio OPEX CAPEX MTTR KPIs Negocio y Servicios de TI Múltiples centros de operación NOC (n) IT-OS Network IBM Application System Mainframe Storage Line of Bus. (n) Data Security NOC SOC Proveedor B Line of Business Network Security Application System Mainframe Storage Data Múltiples Silos, Herramientas, Tecnología, Datos, Proveedores, Staff

45 Porqué IBM Soporte a los procesos y funciones de ITIL
Estrategia Diseño Transición Operación Mejoría Continua Estrategia de servicio Portafolio de Servicios Cambios Monitoreo y Eventos Control Inteligencia de mercado Catálogo de Servicios Configuraciones Incidentes Medición de Servicios Niveles de Servicios Conocimiento Solicitudes de Servicios Evaluación de los Servicios Administracióin Financiera Capacidad Liberaciones Problemas Evaluación de los Procesos Portafolio de Servicios Disponibilidad Riesgos Acceso Acuerdos de Niveles de Servicios Administración de las demandas Continuidad Mesa Ayuda Planes de Mejoría Administración de Riesgos Pruebas Seguridad Implementación Infraestructura Contratos y Prestadores Operaciones 33. Procesos Comunicación & Cambios organizacionales Ubicaciones 4. Funciones

46 Soluciones para una gestión más inteligente Tivoli Endpoint Management strategy
Transformar y extender Construir y conectar Extender capacidades de negocio actuales hacia los equipos móviles Transformar el negocio a través de la creación de nuevas oportunidades Construir aplicaciones móviles Conectar a y ejecutar sistemas empresariales en modo móvil. Seguro y administrado Gestión de los dispositivos móviles y de las aplicaciones Asegurar el negocio a través de los equipos móviles

47 Soluciones para una gestión más inteligente IBM strategy addresses client mobile initiatives
standards-based and future ready proactive end-to-end security; centralized deployment, management, maintenance and support for applications, devices and infrastructure business processes and systems are completely integrated from the mobile access points to the back-end systems

48 El ritmo acelerado del cambio en la tecnología y la no-linealidad de las innovaciones tecnológicas, hacen difícil cualquier predicción 48

49 La realidad de mañana comienza con los sueños de hoy
Innovación 49

50 Las predicciones hechas hace 50 años, preveían para el año 2000; automóviles voladores, colonias en la luna, y ropa brillante. Visiblemente optimistas para la realidad de hoy. 50

51 Líderes de patentes 2011 … y vamos por el 2012
IBM: 18 años consecutivos como líder………. 51

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53 No estamos preparados $93 B USD 170 B 33% abandonarán 70¢ por $1
Ventas totales que se pierden cada año, debido a que los minoristas no tienen los productos correctos disponibles para satisfacer la demanda $93 B USD Kilowatt-hora en desperdicios cada año, debido a que los consumidores debido a la falta de información en relación con el consumo 170 B 33% de los consumidores notificados de una brecha de seguridad, terminarán su relación con la compañía que ellos perciben como responsable 33% abandonarán 70¢ por $1 70% en promedio se gasta en mantener la infraestructura actual y no agregando nuevas capacidades 70% del presupuesto del CIO en horas hombre +15 petabytes de nueva información (8 veces más que la información de todas las bibliotecas estadounidenses) Google ~ 8PB Tweeter ~ 7PB >> 15PB/día La explosión de información empuja en > 54% el crecimiento de los envíos en almacenamiento cada año 1.5x .. 2x


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