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Como justificar un nuevo proyecto de BPO/ ITO al interior de una organización.

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Presentación del tema: "Como justificar un nuevo proyecto de BPO/ ITO al interior de una organización."— Transcripción de la presentación:

1 Como justificar un nuevo proyecto de BPO/ ITO al interior de una organización

2 Mercado TIC Colombia 4850 M USD

3 Tamaño del Mercado Colombia IDC

4 Predicciones Tercerización

5 Procesos y Organigrama

6 El Modelo Genérico de Procesos

7 BPO & ITO & TIC

8 Madurez de un Proceso PMF(*) (*)PMF: Process Maturity Framework. Harvard Business School & IBM

9 Niveles de Madurez de IT

10 Proceso Alineación Área IT Cual es la Visión? Donde Estamos Ahora? Donde Queremos Ir? Como Llegamos Allá? Como Verificamos Que Allá Llegamos? Medidas & Métricas CSFs & KPIs Cambios & Mejoras Procesos Objetivos MediblesEvaluación Objetivos Alto Nivel Negocio CSF: Critical Success Factor KPI: Key Performance Indicator

11 Razón Única de Existencia de un Área de IT Accionistas Organización Infraestructura IT Inversión IT TCO ROI - IT

12 Modelo General de Interacción Cliente Servicios CREO UCs CR- Proveedores Accionistas Cliente Accionistas CREO Infraestructura IT IT a Cargo Directo de Cliente IT a Cargo de Otros Terceros Recursos de Gestión de Servicios a de CREO en Cliente Infraestructura IT Inversión IT TCO ROI IT Inversión IT TCO Gestión de Servicios Para Cliente Gestión de Servicios de IT Internos Gestión de Servicios mediante Proveedores Infraestructura y Servicios a Cargo de CREO SLA Cliente-CR Proveedores Externos SLA CR-Proyecto OLAs Gestión de Servicios de IT tipo ITIL&SO20000/ ISO 9000 Fuente: I&D. eSCM eSCM: eSourcing Capability Model: Carnegie -Mellon OLAs

13 Costos Reales vs. Costos Directamente Percibidos vs. Nivel Solución

14 Aseguramiento de calidad certificado desde el año 2002 en ISO en todas nuestras áreas y proceso internos por Bureau Veritas y ratificado por SIC. Primeros en Latinoamérica en la certificación en la norma ISO20000, el estándar mundial para la gestión de sistemas de información (2006). Nivel Superior

15 El Valor de la Tercerización

16 ¿Mas Información? ¿Mas Información?

17 Presentación Corporativa Monitoreo, Gestión y Control de TIC´s Servicio Servicios tercerizados de monitoreo y gestión pro-activa en plataformas complejas de tecnología. NOC (Network Operations Center) y SOC (Security Operations Center). Recibimos la función y la administramos en función de SLAs (Service Level Agreements), a cambio le suministramos información adecuada y en línea para la toma de decisiones de su negocio. Brindamos servicios completos de MSP (Management Service Provider) en IT y de NOC para empresas de telecomunicaciones.

18 Cubrimos los procesos de TICs de cualquier tipo de organización con un eficiente esquema de tercerización (áreas de IT, tecnología y/o procesos). BPO: Business Process Outsourcing. Servicio Outsourcing de Tecnología Tan personal como su huella Nuestros servicios son definidos con base en SLAs (Niveles de Servicio), diseñados con metas claras de ROI (Retorno de la Inversión) y sustentados en las mejores prácticas mundiales disponibles (ITIL, ISO 9001, BS15000, COBIT, ISO 20000, PMMI) certificadas para toda nuestra empresa por respetadas entidades internacionales independientes.

19 Mantenimiento, soporte e instalación de infraestructura Soluciones Entregamos servicios de soporte técnico a la medida de las Empresas (con cubrimiento nacional y tiempos de respuesta garantizados). –Mantenimiento preventivo. –Mantenimiento correctivo. –Instalación de dispositivos. –Inventario físico de hardware y software. –Registro de incidentes.

20 Clientes Tercerización

21 Cadenas Valor: Porter


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